Hace tan solo algunos años, la mayoría de los hoteleros a nivel mundial confiaban en los métodos manuales para la gestión de sus hoteles.  Sin embargo, hoy en día empiezan a sentir la necesidad creciente de unirse al mundo digital. Pasar del lápiz y el papel a la tecnología más puntera no es fácil, por eso desearían la opción más innovadora, económica, eficaz y fácil de usar.

El aumento en la adopción de sistemas de gestión hoteleras basados en la nube demuestra que cumplen con las expectativas. 

Casi la cuarta parte de los hoteleros de Estados Unidos ya han subido sus propiedades a la nube, como ilustra la publicación de Grant Thornton «Emerging clouds in hotel technology». 1 Las tendencias del sector indican que muchos más seguirán próximamente el ejemplo, a medida que aumente la presión para modernizar los sistemas y facilitar una experiencia positiva a los huéspedes.

Los hoteleros que se habían resistido a la revolución digital no son los únicos que se han empezado a interesar por la nube. Muchos de los que ya habían adoptado métodos digitales para la gestión de sus propiedades se han dado cuenta de que ha llegado el momento de reemplazar sus sistemas actuales.

¿Qué es un sistema en la nube? Un gráfico muestra un desplazamiento del sector hacia los PMS en la nube.

Un estudio de la empresa de asesoramiento comercial Software Advice indica que, de todos los hoteleros que buscan nuevos recursos tecnológicos para gestionar sus propiedades, un 96% está invirtiendo en sistemas de gestión hotelera en la nube. 2 Esta cifra demuestra el innegable desplazamiento hacia las soluciones en la nube por parte del sector hotelero.

Y aquí se expone un resumen de las causas.

¿Qué es un sistema en la nube y qué ventajas competitivas ofrece?
  • Utiliza Internet para almacenar la información y mejorar la funcionalidad
  • Tiene bajos costos de inversión
  • Simplifica y facilita las actividades diarias
  • Se puede ampliar para incluir herramientas y funciones adicionales
  • Es accesible desde cualquier ordenador o dispositivo móvil
  • Permite una experiencia de los huéspedes más positiva
  • Ahorra tiempo y dinero a los hoteleros

Más eficiente y más económico que las herramientas tecnológicas anteriores

El estudio de Software Advice demostró también que el 62% de los hoteleros que están adquiriendo sistemas de gestión en la nube lo hacen por problemas con su software actual.  Estos son algunos de los motivos mencionados: Está desfasado. No se puede integrar con otras herramientas tecnológicas, por lo que no garantiza una experiencia positiva para los huéspedes.  Curiosamente le faltan funciones imprescindibles para una gestión efectiva del establecimiento.

Los sistemas en la nube, por el contrario, son modernos, ampliables y fáciles de integrar con plataformas de marketing online. Hay sistemas personalizados para cubrir las necesidades de los hoteleros, desde aplicaciones básicas para la recepción, hasta opciones avanzadas. Algunos de los sistemas en la nube permiten a los hoteleros tener control sobre sus canales de distribución con un gestor de canales. Algunos incluso facilitan las reservas directas con un motor de reserva personalizable.

Sencillamente, un sistema en la nube cubre las necesidades de los hoteleros y el comportamiento de los viajeros mejor que los sistemas tradicionales.

Además, supone una inversión menor.  Y al automatizar los procesos, los hoteleros ahorran tiempo y dinero. Los sistemas en la nube son, por tanto, la opción más rentable.

Más sencillo y flexible que el lápiz y papel

Para el 23% de los compradores de sistemas de gestión hotelera en la nube, esta es la primera vez que adquieren herramientas tecnológicas,2 por lo que el sistema en que están invirtiendo su dinero debe ser fácil de utilizar y de configurar. Lo ideal es que sea aún más sencillo que usar un lápiz y un papel.

De eso se trata la tecnología en la nube. Y así debería ser, ya que a los mejores proveedores les interesa que los hoteleros utilicen métodos tecnológicos tanto como la propia tecnología. Conocen las necesidades de los hoteleros, las limitaciones tecnológicas y de tiempo a las que se enfrentan, y les proporcionan productos personalizados con la flexibilidad adecuada para la exigencias del hotel.

Una ventaja que marca la diferencia a la hora de adquirir un PMS en la nube es que simplifica las actividades diarias (imagine realizar el registro de entrada y de salida con un solo clic) y optimiza los procesos.  Así que no solo se trata de tecnología más sencilla, también facilita las numerosas y pesadas tareas diarias que conlleva la gestión de un hotel.

Se adapta a un mundo moderno y digital

A diferencia de los sistemas más antiguos (y en neto contraste con los métodos tradicionales de lápiz y papel), un sistema de gestión hotelera en la nube se adapta tanto a las exigentes vidas de los hoteleros como al mundo digital en que vivimos. Cada vez más viajeros comienzan y terminan sus viajes online, por lo que los hoteles deben adaptarse si quieren ser competitivos.

Y también está, por supuesto, la ventaja más evidente de un sistema en la nube: Esta en la nube. Los hoteleros no tienen que quedarse todo el tiempo tras los escritorios para procesar las reservas y las facturas, resolver las dudas de los proveedores u organizar las actividades del personal.  Ni siquiera necesitan estar en su establecimiento.

Al subir sus propiedades a la nube, los hoteleros ahorran tiempo y dinero para poder concentrarse en los huéspedes, en atraerlos con actividades de marketing y en mejorar su experiencia general. Los hoteleros también obtienen la libertad de poder levantarse de la mesa, viajar, asistir a conferencias… De estar donde les parezca, en lugar de estar encerrados en sus oficinas. Es uno de los aspectos más atractivos, porque los hoteleros también son personas.

Esto explica por qué muchos de ellos están trasladando la gestión de su establecimiento a la nube.  Y por qué no es sorprendente ver que el desplazamiento de todo el sector hacia los sistemas de gestión en la nube se mantiene estable y, empieza a acelerar a medida que los hoteleros se dan cuenta de que la tecnología es primordial para lograr el éxito.

Para conocer el sistema de gestión hotelera único en la nube que ofrece Base7booking, una empresa conocida por desarrollar soluciones tecnológicas a medida de los hoteleros independientes,  no dude en visitar su web.


1 «Emerging clouds in hotel technology», Grant Thornton, http://www.grantthornton.co.uk/globalassets/1.-member-firms/united-kingdom/pdf/publication/2016/emerging-clouds-in-hotel-technology.pdf

2 «Trends in the purchase of hotel technology show a shift to cloud systems», Tnooz, https://www.tnooz.com/article/software-advice-hotel-technology/

 

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