Acabamos de inaugurar un nuevo año y la industria hotelera ya está trabajando para tratar de adelantarse a todo lo que los próximos 12 meses tienen preparado para los viajeros y los profesionales hoteleros de todo el mundo.

Skift ha elaborado un balance del año 2017 con el objetivo de predecir el desarrollo del sector en 2018. Por su parte, Tnooz ha echado el ojo a las tendencias emergentes que presentan todo el potencial necesario para convertirse en las nuevas modas. Finalmente, Forbes se ha centrado en las tendencias relativas a la transformación digital y en cómo estas han puesto el sector patas arriba, mientras que Hotel Management se ha interesado más por aquellos aspectos en materia de diseño de hoteles que se están imponiendo con más fuerza.

¿Qué esperan para este año los referentes de opinión y los expertos de la industria hotelera? A continuación presentamos algunas de las tendencias hoteleras más destacadas que tienen todas las papeletas para convertirse en realidad este 2018.

Distribución hotelera en 2018: facilitar las reservas directas y alquileres vacacionales

Facilitar las reservas directas de la marca de un hotel con el metabuscador

Mientras que 2017 fue testigo de la transformación de algunos metabuscadores en meta OTA híbridas, la facilización de reservas podrían suponer la tendencia hotelera más destacada de 2018. Con las reservas facilitadas, los metabuscadores podrían resultar muy útiles para conseguir reservas directas de alto valor para los anunciantes hoteleros, así como para ofrecer a los viajeros un proceso de reserva sencillo a través de una plataforma optimizada para la conversión.

Además, en el caso de trivago Express Booking, la posición destacada de la marca en el embudo de reserva permite que el viajero tenga muy claro en todo momento con quién está realizando la reserva.

Alquileres vacacionales

En 2017, cada vez más viajeros empezaron a buscar alojamientos alternativos, mientras que los canales de marketing procuraron ofrecer experiencias de búsqueda más personalizadas y una mayor variedad de opciones para los usuarios. Es posible que en 2018 esta tendencia evolucione hasta el punto de que veamos más alquileres vacacionales disponibles en más canales de distribución hotelera.

Tecnología para hoteles en 2018: la cadena de bloques, la nube y los dispositivos móviles

Tecnología de cadena de bloques

En 2017, la tecnología de cadena de bloques dejó una huella considerable en la economía mundial. ¿Será 2018 el año en el que la cadena de bloques trastoque la industria hotelera? Algunas fuentes afirman que es muy probable.

Software de gestión de operaciones basado en la nube

Muchos hoteles de todos los tamaños se han dado cuenta de la importancia de ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes y están poniendo todo su empeño en conseguirlo. En particular, este año muchos se han propuesto simplificar los procesos operativos y facilitar la comunicación entre los trabajadores tanto como sea posible gracias a sistemas de gestión basados en la nube.

Funcionalidades para dispositivos móviles y reconocimiento de voz

El año pasado no hizo más que confirmar que, cada vez más, los procesos de reserva son mayormente online. Ahora estamos viendo que dichos procesos se están adaptando también a las tecnologías móviles. Las compañías hoteleras se están viendo en la obligación de ofrecer el mejor recorrido posible para los clientes que usan dispositivos móviles, con una experiencia de búsqueda con reconocimiento de voz pisando fuerte.

Marketing hotelero en 2018: automatizado, actualizado para el SEO y basado en datos

Chatbots y marketing conversacional en sitios web hoteleros

La velocidad de la información y la experiencia de usuario son ahora las piedras angulares en el embudo de conversión, y los chatbots de hoy en día son de gran ayuda en ambos aspectos. No sería de extrañar que a lo largo del año estos bots multifuncionales de bajo coste y gran eficiencia se dejen ver cada vez en más sitios web hoteleros para incentivar las reservas.

Estrategias de SEO diseñadas para dispositivos móviles

Está previsto que la indexación diseñada para dispositivos móviles se acabe de implementar en 2018, lo que implica que muchas compañías hoteleras tendrán que optimizar sus sitios web y páginas de reserva para dispositivos móviles.

Aprovechamiento de datos

Las técnicas de marketing online son cada vez más estratégicas y personalizadas, o sea que este año los hoteles deberán utilizar más datos para llegar al público adecuado con el contenido pertinente. Las estadísticas también permitirán a los hoteles publicar más tarifas competitivas en todos sus canales de marketing.

Habitaciones de hotel en 2018: diseños más sencillos y naturales, tecnología más inteligente

Dispositivos interconectados

Algunas fuentes afirman que la habitación inteligente se encuentra cada vez más cerca, mientras que otras aseguran que ya es una realidad. En cualquier caso, este 2018 veremos cada vez más habitaciones de hotel inspiradas en el Internet de las cosas, es decir, los huéspedes podrán desbloquear las puertas sus habitaciones, ajustar la luz y la temperatura, y ver sus series favoritas de Netflix en el televisor con la ayuda de sus smartphones.

Diseños minimalistas e inspirados en la naturaleza

Los hoteles que quieran realizar reformas este año pueden aprovechar la oportunidad para despejar las habitaciones y dejar solo lo imprescindible, aumentar los espacios comunes e incorporar más vegetación y luz natural a sus diseños. Añadir más enchufes sin que llamen demasiado la atención también puede ser una buena idea.

Fidelización hotelera en 2018: reputación online, ofertas especiales y programas de fidelización reinventados

Gestión de la reputación online

El boca a boca se ha digitalizado, y su influencia en los viajeros es enorme a la hora de reservar hoteles. La gestión de la reputación online puede ganar protagonismo como forma de aumentar las reservas y fomentar la fidelidad de los clientes online.

Recompensas e incentivos reinventados

La reinvención de los programas de fidelización hotelera de algunas grandes firmas del sector fue algo muy comentado en 2017. Esto ha permitido sentar las bases para que otros hoteles independientes y el resto de cadenas hoteleras sigan sus pasos en 2018 con sus propios programas de fidelización, ya sean nuevos o rediseñados.

Ofertas especiales de los hoteleros

trivago ha actualizado e implementado una función de la plataforma de marketing que permite a los anunciantes hoteleros publicar Ofertas especiales en los perfiles de sus hoteles para captar la atención y potenciar las reservas de los viajeros en el sitio. Esta función, en la que se muestran los datos de contacto del hotel junto a la oferta especial, también permite la comunicación entre el huésped y el hotel desde que se inicia el proceso de reserva.

Sostenibilidad hotelera en 2018: hacia unos objetivos significativos, mensurables y realistas

Objetivos concretos y realistas

La organización International Tourism Partnership (Asociación del Turismo Internacional) publicó su informe sobre la descarbonización mundial y el sector hotelero (en inglés) hacia finales de año, y fue de lo más revelador.

Se llevó a cabo un estudio para calibrar el impacto de la industria hotelera en las emisiones de carbono y comprender qué medidas debe emprender el sector para cumplir con el Acuerdo de París. El informe supone un llamamiento a las compañías hoteleras para que tomen la iniciativa y establezcan objetivos de reducción de las emisiones de carbono obtenidos a partir de datos científicos para todo el sector.

Este 2018 será el año para fijar dichos objetivos, así como el momento para planificar estrategias prácticas y efectivas para alcanzarlos.

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Fuentes (en inglés): Forbes, Hotel Management, International Tourism Partnership, Koddi, Moz, Net Affinity, Skift, Strategic Coin y tnooz

 

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