Los asistentes a Phocuswright Europe 2017 presenciaron como Johannes Thomas, miembro del equipo directivo de trivago, compartía el escenario con Douglas Quinby, vicepresidente sénior de investigación en Phocuswright, en una entrevista ejecutiva.

En la conversación, Johannes Thomas se sumerge en su fascinación por la tecnología y la industria hotelera, describe cómo la eliminación de las jerarquías corporativas alimenta la pasión y el progreso empresariales, y explica por qué trivago está invirtiendo tanto para ser un referente global.

Porque hay razones de peso tras la «agresiva construcción de marca» de trivago, como la denomina Douglas Quinby. Y van ligadas al compromiso de la compañía con su propuesta de valor central, el uso que hacen los viajeros del buscador para encontrar hotel y su aprovechamiento por parte de los hoteleros para competir en Internet.

«La reserva en los metabuscadores: ¿Qué está ocurriendo?»

En referencia a los otros agentes principales en el ámbito de los metabuscadores que están experimentando actualmente con sus propias opciones de reserva, Quinby formula la gran pregunta: «La reserva en los metabuscadores: ¿Qué está ocurriendo?»

La respuesta de Johannes Thomas, como la posición de trivago al respecto, es inequívoca: «Nuestra postura ha sido siempre muy clara: No somos una web de reserva. No creemos en esta idea híbrida». Después pasa a explicar la lógica de esta posición y por qué trivago no se apartará de ella: crearía una confusión significativa para el usuario, que no entendería con quién está reservando.

«Somos un metabuscador», destaca Thomas. «Hacemos transparente el mercado [para los usuarios] con esta herramienta».

Y esta es exactamente la clara propuesta de valor que trivago ofrece a sus usuarios: un mercado transparente con una selección imparcial de hoteles entre los que elegir. El objetivo del viajero es encontrar su hotel ideal al mejor precio, y el de trivago es hacerlo posible presentándole una lista completa con todas las ofertas de hotel disponibles en Internet que encajen a la perfección con sus criterios de búsqueda, sean los que sean.

«Dan la máxima visibilidad a su marca»

«Y la parte de la reserva, la razón por la que estamos haciendo esto, es para ayudar a nuestros anunciantes [los hoteles] a competir en nuestro mercado». Johannes Thomas señala que algunos anunciantes, los grandes nombres en el sector de las reservas de hotel, son hábiles en la creación de productos que funcionan bien y embudos de conversión que resultan eficaces. Pero también hay otros que «no tienen los datos, carecen de los recursos para hacerlo».

Según Johannes Thomas, este es el motivo por el que trivago aporta los datos y la tecnología para ayudar a equilibrar el terreno, de forma que cualquier hotel pueda competir en este metabuscador global líder. Y esta tecnología no solo posibilita que los hoteles pequeños compitan online, con una gestión de campañas simplificada y mayores probabilidades de conversión, sino que además les permite hacerlo con su propia marca, su propia identidad: «Dan la máxima visibilidad a su marca».

De hecho, la fase de reserva es la única parte del recorrido online en que trivago no quiere visibilizar su marca, ni tampoco estar en la mente del viajero. Es importante que este sepa exactamente dónde está reservando y con qué marca. Y en el futuro próximo no va a ser trivago.

Porque trivago pretende crear un mercado fuerte y transparente en el que todos los hoteles tengan la oportunidad de captar al huésped con una tecnología asequible y fácil de usar. Lo que no busca es convertirse en uno de los competidores de ese mercado.

Vea la entrevista entera (en inglés)

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