La persona

Soy María Del Valle y trabajo desde hace más de 12 años para Grupo Reside, empresa hostelera de alto standing afincada en la Costa Dorada. Actualmente soy la responsable de e-distribution de Grupo Reside Hostelería y me centro en la gestión del e-commerce, la dinamización de precios, las mejoras en e-business y los estudios de la competencia, entre otras tareas.

El hotel

Magnolia Hotel es un establecimiento de 4 estrellas superior, ubicado en Salou, en la Costa Dorada. El establecimiento va dirigido a parejas sin niños y clientes de empresa, y su mayor logro ha sido precisamente haberse consolidado como hotel Adults Only en la Costa Dorada.

El reto y la solución

Las principales dificultades del hotel eran la optimización del tiempo, la obtención de datos útiles de forma sencilla y rápida, y la ampliación del alcance de clientes.

Ya empleaba alguna otra solución para metabuscadores, pero me requería demasiado tiempo.

Mi principal necesidad era conseguir un mayor número de reservas online, pero sobre todo directas.

trivago contactó conmigo y me explicó la nueva herramienta, coincidiendo con que cada cierto tiempo me comunico con los diferentes canales de comercialización para evaluar posibles mejoras, así que nos decidimos por trivago Hotel Manager PRO. Los principales motivos por los que decidí contratarlo fueron el tráfico directo que recibe el hotel y la gran cantidad de información útil que nos aporta de una forma muy sencilla y rápida.

Los primeros pasos y el resultado final

La primera acción que realicé fue completar al máximo la información, activar las noticias para una mayor visibilidad y realizar estudios de la competencia.

En muy poco tiempo, trivago Hotel Manager PRO llegó a ser una herramienta de trabajo muy necesaria, y me gustaría hacer hincapié en lo fácil que es usarla y en la capacidad que tiene de dar información con la que poder potenciar la venta, siendo que nuestra política de empresa es precisamente potenciar la venta directa.

Las funciones que me han parecido más atractivas son la gráfica dinámica en la que puedes observar los clics que recibe el hotel, las reservas que provienen de trivago, la comparación de precios con la competencia y la activación de noticias para que al viajero le parezca más atractivo tu establecimiento.

El principal beneficio que me ha aportado trivago Hotel Manager PRO ha sido un aumento de tráfico al hotel, lo que se traduce en un aumento de reservas, un mayor alcance de clientes, más visibilidad, un mejor posicionamiento…

Seguimos trabajando muy duro para conseguir un mayor número de reservas directas, pero vamos por muy buen camino. Nuestros huéspedes miran las opiniones, las fotos, la información y leen las noticias que tenemos publicadas, y les interesa reservar con nosotros directamente porque les garantizamos el mejor precio.

La inversión quedó amortizada en un período de tiempo inferior a 6 meses y puedo decir que seguiremos trabajando con esta herramienta en todos nuestros establecimientos hoteleros, ya que nos beneficia económicamente, además de optimizar nuestro tiempo.

Consejos para el éxito

Considero muy importante la activación de una noticia para ser más cercanos con el viajero en sí, darle confianza y garantizarle un mejor precio si reserva directamente. La información y las fotos son el escaparate de nuestro establecimiento. Además, teniendo todo el perfil completado, podremos conseguir un mayor alcance de viajeros.

El estudio de la competencia con el resto de establecimientos hace que puedas crear una política de precios adecuada, sacando el mayor partido tanto a largo como a muy corto plazo.

¿Quiere conocer más testimonios sobre trivago Hotel Manager PRO? Encuentrelos a continuación:

Diego Alonso Jiménez

Diego es Industry Manager de trivago para el mercado español. Como viajero experimentado que es, siente un fuerte interés por el ámbito de la cultura y domina varios idiomas. Contribuye al blog con sus profundos conocimientos sobre tácticas para la Web 2.0, comercio electrónico y reputación hotelera en Internet. En trivago, todos conocen su pasión por el aprendizaje y su dilatada experiencia como profesional en el ámbito del marketing digital. Su gran sentido de la curiosidad le lleva a descubrir y compartir con los hoteleros todas las novedades y tendencias digitales de la industria.

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