Mallorca fue uno de los primeros destinos europeos de moda en atraer al turismo de masas. Actualmente, esta pequeña isla del Mediterráneo es considerada como uno de los destinos vacacionales más importantes de España.

Lo primero que nos viene a la cabeza al pensar en Mallorca son largas playas de arena, las azules calas, los chiringuitos y la vida nocturna. Pero no todo el turismo es de sol y playa, ya que las motivaciones de los viajeros pueden ser muy variadas. Entre sus perfiles encontramos a fanáticos del ciclismo, del senderismo y de la naturaleza, a amantes de la gastronomía y de la arquitectura, así como diferentes formas de viajar, ya sea en familia, en pareja o por motivos de negocios.

Las opciones son muchas, pero a pesar de la cantidad de turistas que atrae la isla, los hoteleros tienen que posicionarse para atraer a sus huéspedes potenciales. Ya no basta con que el hotelero muestre sus instalaciones al cliente, sino que debe asegurarse de captar la atención de sus huéspedes potenciales más afines mostrando la máxima información de su establecimiento.

Al examinar las diferentes motivaciones, nacionalidades y tipologías de visitantes, me ha surgido la siguiente pregunta: ¿cómo atraen a sus huéspedes los hoteleros de Mallorca? Por ello, he seleccionado 2 hoteles muy diferentes, uno urbano y otro vacacional, que han llamado mi atención por los buenos resultados conseguidos tras realizar acciones de marketing en trivago: el Hotel Tres de Palma de Mallorca y el Aparthotel Sol de Alcudia ubicado en el Puerto de Alcudia.

Alojamiento urbano en el centro histórico de Palma: Hotel Tres

El hotel Tres está situado en la magnífica zona del casco antiguo de Palma de Mallorca, concretamente en la conocida zona de la Lonja. En sus alrededores se encuentra una selección de restaurantes y bares donde los visitantes disfrutan de la gastronomía y la vida nocturna de la noche mallorquina sumergidos en una particular arquitectura gótica.

El hotel está abierto todo el año y cuenta con una excelente plantilla de trabajadores que llevan trabajando en él desde su apertura en el 2004. El alojamiento, de 41 habitaciones, está decorado con estilo nórdico. El edificio conserva la fachada típica de estilo mallorquín y, además, el patio está incluido en la conocida excursión de ruta de patios. En la planta superior dispone de una terraza donde relajarse y disfrutar las magníficas vistas de la Catedral de Mallorca.

Piscina de hotel Tres con vistas a la catedral

He tenido la oportunidad de conversar con Svenn Rudow, director general del Hotel Tres, quien me ha comentado que como el hotel es pequeño, el trato con el cliente es muy cercano y familiar. La buena relación con los huéspedes hace que estos sean los mejores embajadores, ya que ellos recomiendan el hotel a sus amigos y familiares al mismo tiempo que incluyen valoraciones positivas en internet. Se podría decir que el boca a boca es uno de los puntos fuertes para atraer a los clientes.

Respecto a las acciones de marketing, Svenn afirma que los metabuscadores son importantes para ellos, ya que son ventanas que dan a conocer el hotel a través de diferentes países.

En palabras del director general,  «En trivago hemos conseguido posicionarnos bien debido a la gestión del contenido, creando un perfil de hotel atractivo para nuestros huéspedes potenciales. Concretamente este año, con el servicio de trivago Hotel Manager PRO, hemos podido promocionar nuestro hotel en las distintas plataformas de trivago, ya que nos permite enviar comunicaciones directamente a los usuarios gracias al apartado de noticias.»

Alojamiento vacacional en el Puerto de Alcudia: Apartahotel Sol de Alcudia

El Apartahotel Sol de Alcudia, ubicado en el Puerto de Alcudia, se encuentra a solo 300 metros de la playa de arena, famosa por su belleza, amplitud y comodidad.

El hotel vacacional abre sus puertas durante 6 meses y medio, desde mediados de abril hasta principios de noviembre. El alojamiento, de tamaño mediano-pequeño, es mayoritariamente de turismo familiar, pero su ubicación, las instalaciones y el servicio hacen que cada vez lo visiten más deportistas y parejas. Al disponer de 4 tipos de habitaciones (desde 2 hasta 7 personas), puede dar cabida a una gran variedad de segmentos. El tipo de cliente es mayoritariamente británico.

Foto aérea de un hotel con piscina

David Fluxá Rosselló, director de la cadena local A10que se conforma por tres hoteles, nos comenta que lo que diferencia este establecimiento es que todo el personal rema en la misma dirección y se comunica eficientemente. La formación continua que reciben los 40 empleados y el esfuerzo realizado para hacer que los clientes se sientan como en casa hace que el 25% de estos repita la experiencia.

El director nos explica que la unificación de los hoteles en una marca común, «A10 Hoteles», ha impulsado el posicionamiento en las búsquedas en Google.

Para atraer a los huéspedes potenciales, en el Apartahotel Sol de Alcudia utilizan diferentes tipos de ofertas como: la venta anticipada, las reservas en media pensión, el primer niño gratis, ofertas a clientes de larga estancia… Dichas ofertas son promocionadas a través de distintos colaboradores, tanto TTOO y como OTA’s, ya que el lema de la cadena es “divide y vencerás”.

En cuanto a las acciones de marketing realizadas por el hotel, David destaca el salto a trivago Hotel Manager PRO y enfatiza que las reservas han aumentado de manera exponencial.

El director afirma: «Las posibilidades que nos da trivago Hotel Manager PRO son completísimas y, lo que es más importante: ¡es facilismo de usar! Además, gracias a esta herramienta, contamos con una excelente comparativa de precios. Los datos nos sirven para posicionarnos y conocer los hábitos de la competencia. Recomiendo a cualquier hotelero que se haga usuario de trivago Hotel Manager PRO por su eficacia y facilidad de uso.»

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Laura Garrido

Laura, Industry Manager de trivago para España, nació y creció en Mallorca. Con una clara afinidad por el sector turístico y toda una década de experiencia, nuestra representante B2B no solo desarrolla relaciones con influencers y numerosos agentes del mercado español, sino que además se comunica con los hoteleros a través de notas de prensa y las redes sociales para mantenerlos informados de las oportunidades más recientes que pueden aprovechar en trivago. Laura ofrece su asesoramiento de forma habitual en ferias de la industria hotelera, así como también en eventos, talleres y webinarios sobre viajes.

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