En una apuesta por atraer más reservas directas, usted ha incluido su hotel en metabuscadores gratis, ha integrado un motor de reserva a través de su sistema de gestión hotelera o un proveedor de conectividad y ha desarrollado una estrategia eficaz de marketing social. El negocio está yendo bien y ahora está buscando nuevas formas de causar una buena impresión en sus huéspedes, aumentar su visibilidad online y aumentar el número de noches reservadas. Sin embargo, quizá sienta que su hotel todavía no está preparado para invertir en soluciones profesionales, por lo menos por ahora. ¿Qué puede hacer entonces?

Excelente pregunta.

Es importante ofrecer unas habitaciones equipadas con las comodidades más importantes para los viajeros, y han de ser de la máxima calidad. De hecho, según un informe sobre fidelización de marcas hoteleras dentro de la serie Consumer Intelligence Series de PwC, «tanto los viajeros de negocios como los de ocio afirman que la calidad de la habitación es la principal razón por la que eligen un hotel».

Los huéspedes ya no buscan simplemente una cama y un techo. Los viajeros quieren disfrutar de los hoteles que ofrecen unas habitaciones equipadas con comodidades de alta calidad. Desean sentirse mimados. Quieren lujo.

Por supuesto, esto no significa que necesiten un jacuzzi en la habitación, sino que los elementos básicos deben ofrecer un aspecto y una experiencia de lujo. Los huéspedes quieren que el hotel cumpla o incluso supere sus expectativas en los aspectos esenciales. Si lo logra, ellos se darán cuenta, tanto cuando visiten el perfil online del establecimiento como durante la propia estancia.

En esta entrada le indicamos cómo tener las habitaciones equipadas con las comodidades más importantes para los huéspedes y le daremos algunos consejos para modificarlas de manera que no causen una impresión sencilla, sino sencillamente cautivadora.

#1 Almohadas cómodas y juegos de cama transpirables

No hay nada como disfrutar de un sueño de calidad. Y cuando estamos viajando, con el estrés que producen la planificación del viaje y el camino ya recorrido, no hay nada que queramos más.

Qué ofrece un hotel normal: Sábanas ásperas de poliéster de colores oscuros o diseño anticuado.

Qué quieren los huéspedes: Sábanas y edredones transpirables suaves de color blanco o pastel, y almohadas mullidas.

¿Por qué? Las sábanas de algodón de 1 000 hilos y los edredones rellenos resultan reconfortantes, y lo mismo ocurre con los tonos tierra. Si elige fibras y colores naturales, los huéspedes verán en las propias imágenes del perfil online del hotel que las camas son lujosas y cómodas. Y cuando duerman en ellas comprobarán que estaban en lo cierto.

#2 Toallas de baño suaves de gran tamaño

Usar una toalla pequeña para secar el cuerpo es algo que resulta incómodo, especialmente cuando compartimos la habitación con otras personas.

Qué ofrece un hotel normal: 1 o 2 toallas pequeñas ásperas y algo desgastadas.

Qué quieren los huéspedes: Varias toallas supersuaves que cubran todo el cuerpo y otras de distintos tamaños para diversos usos. 

¿Por qué? Las toallas grandes dan la sensación de lujo. Además, de este modo es más fácil animar a los huéspedes a usarlas varias veces, pero es importante poner a su disposición una cantidad razonable de toallas esponjosas de gran tamaño colocándolas en la habitación desde el primer momento. Así resultará más probable que las cuelguen y las reutilicen.

#3 Artículos de aseo grandes con pH equilibrado

Si los huéspedes tienen que exprimir las botellitas de champú para extraer unas gotas de un producto de baja calidad, seguro que no se sentirán en una experiencia de lujo, especialmente si el jabón seca la piel y el champú deja el pelo lacio y encrespado.

Qué ofrece un hotel normal: Unos pocos frascos de champú y gel baratos.

Qué quieren los huéspedes: Jabón, champú y acondicionador de alta calidad que les hagan sentir limpios, revitalizados y presentables. ¡Por supuesto, en cantidades generosas!

¿Por qué? Los productos que dejan la piel y el pelo suaves, limpios, brillantes, revitalizados y sin enredos son una muestra de lujo. A los huéspedes les transmite confianza y bienestar, que es como querrían sentirse al salir de la habitación para asistir a una reunión importante o visitar los puntos de interés de la localidad. Ayúdeles a sentirse bien poniendo a su disposición abundante champú y gel de calidad.

#4 Bebidas gratis

Es más que sabido que las tarifas del minibar son uno de los elementos más polémicos para los huéspedes. De hecho, causan una impresión de tacañería. En cambio, si ofrece alguna bebida gratis, transmitirá una sensación de atención y hospitalidad.

Qué ofrece un hotel normal: Agua barata en botellines de plástico, una escasa selección de patatas fritas de bolsa y unas pequeñas botellitas de alcohol a precios exorbitados.

Qué quieren los huéspedes: Disponibilidad de agua, café y té en recipientes de calidad.

¿Por qué? Después de un largo vuelo o una noche de fiesta, una botella de agua es precisamente lo que necesitan los huéspedes para rehidratarse y sentirse revitalizados. Del mismo modo, un poquito de cafeína al despertarse les ayudará a empezar el día como es debido. Puede ofrecer gratis estas sencillas comodidades para que los huéspedes se sientan mimados en lugar de estafados.

#5 Algo especial

Una de las principales reglas de la hospitalidad consiste en hacer que los huéspedes se sientan bien recibidos y especiales. ¿Y qué mejor forma de lograrlo que ofreciéndoles un pequeño obsequio? Añada esta guinda a la experiencia y se lo agradecerán.

Qué ofrece un hotel normal: Por lo general, nada.

Qué quieren los huéspedes: Sentirse especiales. Un plato de galletas caseras, un cóctel de bienvenida o flores frescas en las habitaciones son algunas de las soluciones posibles.

¿Por qué? En un mundo en el que los hoteleros intentan vender sus habitaciones a precios siempre más baratos que sus competidores, para lo que reducen los gastos que consideran innecesarios, quienes realmente destacan son aquellos que todavía invierten en lujos sencillos para sus huéspedes. ¡Atrévase a ser diferente! Ofrezca a los huéspedes más de lo que esperan. Si aporta un elevado nivel de calidad y tiene las habitaciones equipadas con las comodidades que son más importantes para los huéspedes, logrará diferenciarse de los demás hoteleros, y los viajeros se darán cuenta.

¿Ya está aplicando los puntos que hemos señalado en este artículo? Entonces le resultará mucho más sencillo conseguir que los huéspedes amplíen su estancia, vuelvan pronto y dejen una opinión online impresionante tras la experiencia en el hotel. El motivo es que, a diferencia de sus competidores, está haciendo una excelente labor con los aspectos esenciales de la habitación y está superando las expectativas de los huéspedes.

No olvide indicarles a los huéspedes que su hotel está esforzándose al máximo por sorprenderles. Inicie sesión con su cuenta gratis de trivago Hotel Manager y actualice el equipamiento de las habitaciones en su perfil.

¿Hay algún aspecto mejorable? ¡Entonces, no pierda ni un segundo! Vaya habitación por habitación y sustituya las comodidades viejas, desgastadas o de baja calidad para tener unas habitaciones equipadas con aquellos elementos esenciales que quieren los viajeros.

Jamie Patterson

Jamie está convencida de que ofrecer una experiencia completa a los huéspedes nos enriquece por dentro y, además, ayuda a mantener el hotel lleno. De padres emprendedores, le apasiona el crecimiento empresarial. Con toda una década de experiencia en el ámbito del marketing, tanto tradicional como digital, en trivago está encantada de presentarle los secretos de los metabuscadores y del marketing hotelero de una forma clara y comprensible en cada una de las entradas del blog de trivago.

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