Cada viajero tiene sus necesidades dependiendo del tipo de viaje que quiera realizar. Las expectativas del alojamiento son diferentes según el grupo de huéspedes.
Viajar por negocios, en familia, visitar el propio país o el extranjero conlleva un comportamiento distinto a la hora de buscar el hotel ideal. En la industria hotelera es importante segmentar cada tipo de viajero para detectar cuáles son sus necesidades y cuál es su comportamiento aprovechando así toda la información para llamar su atención.
En este artículo he analizado el comportamiento de los españoles que viajan en territorio nacional para darle datos que le ayuden a atraer a este tipo de viajeros a su hotel.
Los datos se han extraído de las búsquedas realizadas en 2016 por los usuarios de http://www.trivago.es/
Si tiene curiosidad sobre cómo este tipo de viajeros se comporta a la hora de reservar y elegir su hotel siga leyendo los datos le ayudarán a optimizar su estrategia para atraer a los huéspedes que viajan en familia.
¿Quienes viajan en familia?
La típica familia española que realiza su búsqueda online está compuesta por 4 individuos: 2 adultos y dos niños de una media de 8 años. Esta agrupación familiar representa un 28% de las búsquedas. Seguidamente, nos encontramos con la familia formada por dos adultos y un niño de una media de edad de 7 años, representando el 23% de las búsquedas.
Un dato curioso es el tercer grupo familiar que encabeza las búsquedas compuesto por 3 adultos y un niño. Hay que tener en cuenta que, en la mayoría de hoteles, se considera edad adulta a partir de 13 años. Sabiendo esto, ¿cuáles cree que son las motivaciones para este grupo de viajeros? Las actividades familiares, la animación y los deportes en equipo realizados en el hotel pueden influir a estos huéspedes potenciales a la hora de reservar sus vacaciones.
¿Cuándo prefieren viajar las familias españolas?
Las familias españolas prefieren reservar sus vacaciones en verano, concretamente en el mes de julio. En dicho mes las reservas realizadas por familias representan un 18,25%, seguidas del mes de junio y agosto que concentran un 13,82% y 13,76% de las búsquedas respectivamente.
¿Con cuántos días de antelación reservan?
Para saber cuándo es la mejor fecha para promocionar el hotel dependiendo del mes que le interese llenar las habitaciones es importante conocer con cuánto adelanto reservan este tipo de viajeros.
De media los españoles realizan la reserva 35 días antes de la entrada del hotel. Las familias que reservan para el mes enero, febrero y abril lo hacen con muchos más días de adelanto, una media de 50 días antes de la fecha de llegada.
Por otro lado, los viajeros españoles que deciden viajar en agosto lo hacen con pocos días de antelación, podríamos decir que las reservas son de último minuto.
Se preguntará, ¿qué puedo hacer con esta información? Saber el tiempo de adelanto de la reserva de sus huéspedes potenciales le ayudará a realizar una estrategia anual de Revenue Managment. Por ejemplo, si sabe que en agosto los viajeros reservan con menos adelanto y están dispuestos a pagar más por habitación, quizá le convenga reservar unas habitaciones para venderlas a último momento y obtener más beneficio. Además, también podrá deducir cuál es la mejor época para aplicar descuentos por compra anticipada o promocionar el hotel en campañas de marketing online.
¿Cuánto gastan en sus vacaciones?
Las familias españolas pagan una media de 148 € por noche en habitación familiar. Como es lógico entre los meses más caros encontramos los meses más demandados: el mes de julio, con una media de 167 € por noche y el mes de agosto, con una media 155 €. A pesar de no ser uno de los meses más demandados por las familias españolas, la tarifa del mes de diciembre supera a la media anual en habitación familiar ya que se corresponde a las vacaciones de navidad.
¿Cuáles son sus destinos favoritos?
He seleccionado los destinos internacionales y nacionales preferidos para viajar en familia por los españoles. Como puede apreciar, 9 de los 10 destinos favoritos se encuentran en territorio nacional. Madrid, Benidorm y Salou son los destinos preferidos por familias españolas.
El puesto número cinco lo ocupa el único destino internación del ranking, Londres.
| Ranking | Destino |
| 1 | Madrid |
| 2 | Benidorm |
| 3 | Salou |
| 4 | Barcelona |
| 5 | Londres |
| 6 | Granada |
| 7 | Valencia |
| 8 | Sevilla |
| 9 | Peñíscola |
| 10 | Roquetas de Mar |
¿Tiene un hotel familiar?
Si usted tiene un hotel familiar y quiere atraer a familias españolas, tenga en cuenta la información anterior sobre el comportamiento de este tipo de viajeros al reservar online. Los datos le pueden ayudar a entender sus preferencias e incluso a determinar la mejor fecha para lanzar ofertas especiales y conseguir que elijan su hotel para pasar las vacaciones.
Además de utilizar un gancho para llamar la atención de los huéspedes potenciales, le recomendamos facilitarles la búsqueda y mostrar todas las características de su hotel. A través de trivago Business Studio podrá incluir las instalaciones y servicios de su alojamiento, así como el tipo de habitaciones disponibles.
Le recomendamos marcar la opción que indica que su hotel es adecuado para “familias”. De este modo, cada vez que un viajero busque esta tipología de hotel, su establecimiento aparecerá entre los resultados de búsqueda.
Tenga en cuenta en incluir, si dispone de ellos, los servicios más solicitados por los huéspedes que viajan en familia como el servicio de guardería o canguro, las cunas, el área de juego para niños, el servicio de animación… ¡A las familias les encantan las actividades donde puedan pasar un buen rato juntos!
El perfil de trivago Hotel Manager PRO le ofrece estadísticas concretas sobre el perfil de los viajeros que visitan su hotel. Además, le da la posibilidad de personalizar sus comunicaciones en el apartado de “noticias del hotel”. A través de este apartado podrá incluir mensajes que le permitan llamar la atención de este grupo de huéspedes y motivarles a que reserven su hotel. El teléfono de contacto, así como su página web y el email de su hotel aparecerá de forma destacada en el perfil de su hotel en trivago. ¿Por qué no comunicarse directamente con las familias e incluir en las noticias del hotel el menú para los más pequeños, las áreas de juegos, las tarifas de las actividades complementarias y las ofertas para los más pequeños? La información sobre el comportamiento de sus huéspedes potenciales y las herramientas de marketing en metabuscadores le ayudarán a atraer al mínimo coste a las familias españolas que quieran
