El hotel Vincci Selección Aleysa se ha proclamado como ganador del mejor hotel de 5 estrellas en los trivago Awards 2017.

El hotel situado en la Costa de Sol se encuentra en un enclave único con acceso a la playa y cerca de conocidos lugares de ocio. En esta entrada he tenido el placer de entrevistar personalmente a su directora, Sara González, para que nos desvele sus impresiones y los retos que afrontan diariamente.

Sara, muchas gracias por su tiempo. Como sabe la Costa del Sol es uno de los más buscados de trivago en España. En el destino hay números hoteles y, por lo tanto, la diferenciación de su producto es esencial para atraer a sus huéspedes potenciales. ¿Qué destacaría como elemento diferenciador de su hotel frente a otros de la zona?

Para comenzar destacaría nuestras instalaciones exclusivas, pensadas para el disfrute y descanso con materiales de lujo y una decoración que invita a desconectar en una ubicación privilegiada en primera línea de playa con acceso directo a la misma.

Además, nuestro hotel dispone de 35 habitaciones y, por lo tanto, nos permite atender a todos y cada uno de los huéspedes de manera muy personalizada. Fundamentalmente, lo que realmente destaca, es nuestro equipo de excelentes personas y profesionales con una misión única: ser anfitriones de la felicidad de nuestros huéspedes.

Para el equipo, el huésped, sus deseos, preferencias y necesidades son el eje central sobre el que gira toda nuestra operativa.

Contamos con un sistema de trabajo muy bien definido unido a una gran pasión. El amor por nuestra profesión hace que nos antepongamos a las necesidades de cada huésped entregándonos con una atención extraordinaria, con absoluto esmero y dedicación, a todos aquellos detalles que a cada persona le pueda hacer más feliz.

Antes de cada llegada trabajamos para anteponernos y planificar todas aquellas atenciones que puedan hacerle feliz durante su estancia, las que se pueden esperar y las que le sorprenderán.

A su llegada les damos la bienvenida a su casa y nos podemos todos a su disposición para hacer de Aleysa su hogar manteniendo una relación y un seguimiento continúo de la estancia.

Tras la salida de nuestros huéspedes, las opiniones vertidas son un tesoro para nosotros. Leemos los comentarios a diario, tomamos nota de las valoraciones y analizamos con rigor potenciando aquellos servicios que son más alabados por nuestros huéspedes, así como mejorando aquellas cuestiones que requieran una revisión, teniendo claro siempre el objetivo de complacer a todos y cada uno de nuestros visitantes.

¿Cómo comunica esta diferenciación a sus huéspedes potenciales y cómo les atraen al hotel?

Comunicamos nuestra diferenciación intentando que nuestra imagencorporativa transmita nuestros valores. Hoy en día, más que trabajar la estrategia de comunicación de marca, considero que tenemos que ser muy coherentes con nuestra misión. Todos los actos y procesos de servicio que realicen cualquier miembro del equipo tienen que estar perfectamente alineada con dicha misión. Tenemos una alto ratio de huéspedes repetitivos pero nuestro principal sistema de captación para primera estancia es el alto nivel de reputación online.

¿Cuáles son los retos de marketing que visualiza de cara a este 2017?

Nuestro reto para 2017 es mantenernos en el número 1 para lo que seguiremos trabajando en tres planos. Primero queremos mantener el tráfico online, es decir, queremos mantener el nivel de producto y servicio que hemos sido capaces de construir hemos de mantenerlo o mejorarlo para seguir en el número uno. Por otro lado, queremos optimizar la gestión on-line introduciendo nuevas aplicaciones tecnológicas. Por último, queremos centrarnos en mejorar el nivel de comunicación con nuestros huéspedes a través de los diversos canales existentes.

Como directora del hotel, ¿en qué diría que les benefician los metabuscadores como trivago?

trivago como líder mundial en búsqueda de reservas de hotel nos ofrece un escaparate de grandísima visibilidad que nos permite comercializar nuestro producto a nivel mundial y posicionarlo como un referente de calidad en nuestro destino.

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Laura Garrido

Laura, Industry Manager de trivago para España, nació y creció en Mallorca. Con una clara afinidad por el sector turístico y toda una década de experiencia, nuestra representante B2B no solo desarrolla relaciones con influencers y numerosos agentes del mercado español, sino que además se comunica con los hoteleros a través de notas de prensa y las redes sociales para mantenerlos informados de las oportunidades más recientes que pueden aprovechar en trivago. Laura ofrece su asesoramiento de forma habitual en ferias de la industria hotelera, así como también en eventos, talleres y webinarios sobre viajes.

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