La persona

 

Me llamo Daniel Recio, llevo 6 años trabajando en la industria hotelera y actualmente desempeño el cargo de Marketing Manager del Hotel Arc La Rambla. Desde el departamento de marketing nos encargamos de posicionar el hotel en el destino, así como de mejorar las estrategias para la venta directa. Paralelamente, se gestiona la imagen del hotel a nivel offline y online.

El hotel

El Hotel Arc la Rambla es un establecimiento de 3 estrellas situado en el centro de Barcelona. Es un hotel urbano cuyo principal público es perfil de viajero de ocio. Lleva en funcionamiento aproximadamente 20 años y su mayor logro ha sido conseguir un alto nivel de satisfacción de los clientes que se ha visto reflejada en la mejora de su índice de reputación online.

El reto y la solución

La principal dificultad que encontré fue conocer el tráfico de los metabuscadores. Para mí era difícil de trackear y de analizar, sin unas pautas y sin una ayuda tan eficaz como las informaciones que son accesibles a través de trivago Hotel Manager PRO.

Con la finalidad de fomentar la venta directa, ya utilizábamos otros metabuscadores como Kayak y HotelsCombined. No obstante, el análisis de benchmark respecto a otros hoteles proporcionado por trivago Hotel Manager PRO es de gran utilidad, algo que era difícil encontrar en las otras, así como las comunicaciones personalizadas a través de las noticias del hotel. Poder acceder a un análisis del perfil del cliente también ha sido un punto positivo en esta herramienta.

Siempre hemos tenido presencia en el metabuscador de trivago, y antes de formar parte de Hotel Manager PRO, ya utilizábamos las informaciones básicas del portal. Decidí contratar la versión Premium por su reducido coste y la maximización de la venta directa que supone, quedando en una relación calidad/precio por encima de muchos otros portales con características similares.

Los primeros pasos y el resultado final

La primera acción que realicé fue activar las noticias: una buena comunicación por parte del hotel, así como una correcta gestión de los contenidos, es algo elemental.

Posteriormente, los análisis de benchmark y de tipologías de cliente fueron esenciales para conocer nuestra distribución territorial, complementando y ayudando a entender los Analytics de Google ligados a nuestro motor de reservas.

La distribución en trivago Hotel Manager es tan sencilla que hace la navegación muy intuitiva. Las funciones más atractivas son aquellas que tienen que ver con el porcentaje de ventas a través de terceros. De esta forma, se ayuda al hotel a obtener el conocimiento de los portales principales de ventas –para poder ampliar contrataciones y mejorar la distribución- y, consecuentemente con estrategias bien aplicadas, una mejora de las ventas directas.

Disponer de la evolución de las tarifas del competitive set es algo beneficioso, puesto que sin necesidad de contratar otras herramientas ni perder tiempo efectivo, se puede conocer las variaciones de precios de la competencia y el mercado en general.

Gracias a la herramienta, hemos podido tener un mayor control de la distribución y conocimiento de la misma a través de terceros en el mismo portal de trivago.

Utilizando trivago Hotel Manager PRO hemos apreciado un incremento de reserva directa, así como un aumento en el tráfico de la web corporativa del hotel, gracias al link directo en el perfil del hotel. Teniendo en cuenta que la inversión es una de las más bajas en comparación con otros metabuscadores, el ROI ha sido más rápido que de costumbre.

Los clientes suelen comentarnos la facilidad que tienen para comunicarse, reservar y consultar la reputación online del hotel a través de trivago.

Consejos para el éxito

Utilizar un producto como Hotel Manager PRO es básico en la gestión del establecimiento con la intención de aumentar la venta directa. Realizar campañas de CPC, así como inspirarse con todas las estadísticas e informaciones disponibles en el portal, son un proceso clave para entender el nuevo modelo de distribución a la que nos enfrentamos en la actualidad. Teniendo en cuenta lo que reporta, y la mínima inversión que es necesaria para formar parte de trivago Hotel Manager PRO, podemos decir que es un primer paso para hacerse con la distribución de las habitaciones.

Quiere conocer más testimonios sobre trivago Hotel Manager PRO? Encuentrelos a continuación:

Diego Alonso Jiménez

Diego es Industry Manager de trivago para el mercado español. Como viajero experimentado que es, siente un fuerte interés por el ámbito de la cultura y domina varios idiomas. Contribuye al blog con sus profundos conocimientos sobre tácticas para la Web 2.0, comercio electrónico y reputación hotelera en Internet. En trivago, todos conocen su pasión por el aprendizaje y su dilatada experiencia como profesional en el ámbito del marketing digital. Su gran sentido de la curiosidad le lleva a descubrir y compartir con los hoteleros todas las novedades y tendencias digitales de la industria.

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