Tasa de apertura, ESP, integración de datos… A veces, la presencia de tecnicismos en el mundo del e-mail marketing puede suponer que un canal tan potente como este resulte intimidante. Pero no se preocupe, porque estamos aquí para echarle una mano. Cuando se usa bien, el e-mail marketing genera más conversiones que cualquier otro canal, así que ha llegado el momento de empezar a sacar el máximo partido de él. Sea cual sea el tamaño de su establecimiento, puede adaptar a sus necesidades los fundamentos de e-mail marketing que encontrará en esta entrada para que le ayuden a impulsar su negocio.

A continuación le mostramos cómo puede empezar.

Paso 1: elegir un proveedor de servicios de e-mail

Lo primero es decidirse por un proveedor de servicios de e-mail (ESP), es decir, el sistema que le permitirá enviar los e-mails. Si ya cuenta con un sistema de gestión hotelera, como Base7booking, compruebe si incluye esta función. Si no es el caso, tiene muchas opciones. Nosotros le recomendamos que, con independencia del tamaño de su hotel, pruebe el ESP primero. Luego, a medida que su base de datos vaya creciendo y usted vaya adquiriendo experiencia, puede explorar algunas opciones asequibles que ofrecen funciones extra. Sean cuales sean sus necesidades, seguro que encuentra un ESP a su medida.

Eche un vistazo a la siguiente tabla y observe las principales diferencias entre algunos de los ESP más populares. Recuerde que muchos de ellos ofrecen una prueba gratuita o bien un uso sin costes hasta pasada una determinada cantidad de envíos o suscriptores. No olvide tampoco tener en cuenta los diversos planes de facturación.

Precio ESP Característica
Gratis – Medio
  • Mailchimp
  • VerticalResponse

 

  • Interfaz y navegación sencillas para principiantes
  • Plantillas fáciles de usar
  • Programación de envíos
  • Facilidad para importar los contactos y filtrar las listas de envío
  • Tests A/B
  • Seguimiento
  • Asistencia por chat
De medio a alto
  • Campaign Monitor
  • Constant Contact
  • Emma
  • ActiveCampaign

 

  • Más funciones de automatización de marketing
  • Respuestas automáticas
  • Interfaz accesible
  • Integración con sistemas de CRM
  •  Asistencia avanzada (incluida a veces)

 

De alto a muy alto
  • MailUp
  • Salesforce
  • Marketing Cloud
  • Marketo

 

  • Recorridos automatizados y disparador de e-mails
  • Plantillas prediseñadas y completamente personalizables
  •   Análisis pormenorizados e informes en tiempo real
  • Gestión completa de la capacidad de entrega de e-mails
  • Integración de API
  • Envío de volúmenes altos

 

 

Una vez que se haya decidido por un ESP, conviene que se familiarice con la legislación del país en materia de privacidad y protección de datos de los clientes para asegurarse de que puede contactar con sus huéspedes. Esto es una cuestión sobre la que su ESP debería poder asesorarle.

Paso 2: importar los datos de los clientes

La información que posee acerca de sus huéspedes constituye la base de todas sus actividades de e-mail marketing. Por eso, cuantos más datos obtenga, mejor podrá personalizar sus e-mails. En primer lugar, necesitará almacenar las direcciones de e-mail en alguna parte y, si tiene pensado enviar un e-mail del tipo «¡Falta poco para tu estancia!», también necesitará los datos de la reserva, incluidas las fechas.Tanto si almacena los datos de los huéspedes en un archivo de Excel, como si prefiere hacerlo en un sistema de gestión hotelera o en algún otro lugar, el siguiente paso consiste en integrarlos en el ESP. Hay algunas formas de importar los datos cómodamente, algo en lo que le podrá ayudar su ESP.Una vez que estén almacenados y seguros en su ESP, es el momento de aplicar un poco de creatividad a los datos de los clientes para sus campañas. Este es el momento en el que el e-mail marketing se pone interesante.

Paso 3: diseñar y enviar una campaña llamativa

Para desarrollar una campaña de e-mail marketing eficaz y bien programada es necesario decidir cuál será su público objetivo, en qué momentos se dirigirá a él y con qué mensajes. Aquí es donde le ayudarán los datos integrados de sus clientes. Por ejemplo, puede mandar un e-mail a los huéspedes poco antes de su fecha de llegada ofreciéndoles la posibilidad de mejorar la categoría de la habitación. Esta sencilla campaña es un mero ejemplo de la infinidad de posibilidades que le brinda el e-mail marketing. De este modo, transmitirá optimismo a los huéspedes recordándoles la inminencia de su estancia y, al mismo tiempo, tendrá ocasión de hacer un poquito de up-selling con los servicios de su hotel.La segmentación es su aliada. Por ejemplo, puede filtrar la base de datos de sus clientes y seleccionar a aquellos que vivan a una distancia concreta de su establecimiento para mandarles un e-mail del tipo «Escapada de fin de semana». Otra opción sería aprovechar el seguimiento de e-mails para dirigirse a aquellos destinatarios que normalmente abren y hacen caso a los e-mails con descuentos especiales.En una próxima entrada veremos los distintos tipos de campañas de e-mail marketing para hoteles más de cerca, así que le invitamos a revisar el blog de forma habitual para leer más ideas interesantes.Una vez que haya diseñado su campaña, ya solo queda hacer clic en el botón «Enviar».

Paso 4: llevar un seguimiento de las campañas

El éxito de una campaña de e-mail marketing puede medirse según distintos parámetros en función de sus intereses. Los más habituales en los ESP son los siguientes:

  • Tasa de apertura: Porcentaje de destinatarios que abren el e-mail. Muestra si estos sienten interés por sus e-mails y si la línea de asunto resulta atractiva.
  • Tasa de clics: Porcentaje de destinatarios que hacen clic en el e-mail. Le permite saber si el contenido del e-mail es lo suficientemente convincente para que el lector realice con un clic la acción que usted le ha propuesto.
  • Tasa de rebote: Porcentaje de destinatarios cuyo servidor de e-mail ha rechazado el e-mail. Hay diversas razones por las que su e-mail puede haber rebotado, entre las que cabe destacar el correo no deseado, por lo que este parámetro indica si hay un problema con su campaña o la reputación del remitente.
  • Tasa de cancelación de suscripción: Porcentaje de destinatarios que cancelan su suscripción tras recibir su e-mail. Conviene que monitorice este parámetro porque muestra si los usuarios están interesados en sus e-mails o no. Si la tasa aumenta, es señal de que los destinatarios están insatisfechos, posiblemente por el contenido o la frecuencia de los envíos.

Ahora bien, ante todo le interesa saber la proporción de destinatarios que hacen lo que usted les propone en el e-mail. En el caso de los hoteles pequeños, podría tratarse de los huéspedes que contactan directamente con el hotel por e-mail. Esto ayuda a medir el éxito de una campaña de e-mail marketing. Para los hoteles de mayor tamaño, existen herramientas de análisis como Google. Estas conversiones son el indicador principal de los resultados de la campaña, ya que le indican qué e-mails están funcionando y cuáles necesita mejorar para optimizar su retorno sobre la inversión.No se pierda nuestro próximo artículo de esta serie para descubrir los ingredientes esenciales a la hora de preparar sus primeras campañas y propulsar su hotel por el camino del éxito del e-mail marketing.

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Caroline Reeves

Caroline es quien da vida a las iniciativas globales de e-mail marketing B2B en trivago. Con años de experiencia en el sector y un excelente conocimiento de la materia, considera que la eficacia de este canal de marketing tan útil radica en la combinación de la potencia tecnológica con la inspiración procedente de una comunicación creativa. Natural de Inglaterra, Caroline vive ahora en Düsseldorf y centra sus esfuerzos en ayudar a los hoteleros de todo el mundo a potenciar la promoción de sus hoteles a través de campañas exitosas de e-mail marketing.

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