Conozca a sus huéspedes

¿En qué medida conoce a sus propios huéspedes? ¿Y a los viajeros que podrían elegir su hotel y convertirse en huéspedes?

A la hora de optimizar el perfil de su hotel para atraer más visitantes y reservas directas, es fundamental que conozca a su público, datos como de dónde viene, por qué viaja o cuántas noches suele reservar. Al fin y al cabo, en el marketing para metabuscadores de hoteles ocurre lo mismo que en la pesca: para tener éxito hay que usar el cebo adecuado. La función Perfil de las visitas en trivago Hotel Manager PRO le muestra exactamente qué tipos de viajero visitan el perfil de su hotel para que sepa qué contenido resultará más atractivo para ellos.

Si ya tiene acceso a esta función, siga leyendo y descubra cómo aprovechar todo su potencial para pescar más huéspedes. Si, por el contrario, es la primera vez que oye hablar de «Perfil de las visitas», con más razón aún le interesará esta lectura.

Llame la atención de los viajeros

Los viajeros son personas visuales. Cuando buscan hotel online, las imágenes son lo que los atrae automáticamente a determinados perfiles y les hace ignorar otros por completo. Pero contar con imágenes de alta calidad constituye tan solo la mitad de la estrategia. La otra mitad consiste en tener las imágenes adecuadas.

Este Perfil de las visitas muestra que la mayoría de los huéspedes potenciales del hotel son viajeros de negocios o de fin de semana

¿Debería incluir fotografías del centro de negocios del hotel en la galería de imágenes? ¿O quizá sea mejor centrar la atención en la piscina? Solo la función Perfil de las visitas puede confirmarle si visitan su perfil más viajeros de negocios que de vacaciones y, en consecuencia, qué aspectos conviene destacar de su establecimiento.

¿Quiere aumentar las probabilidades de que su perfil aparezca entre los resultados de búsqueda? Entonces incluya en Detalles del hotel todas las instalaciones y los servicios que puedan interesar a sus huéspedes potenciales, porque ellos sí los marcarán a la hora de aplicar filtros en la búsqueda de su hotel ideal. Si quiere que el establecimiento aparezca entre los resultados de búsqueda y, además, le parezca ideal a su público objetivo, es esencial que cuente con unos detalles del hotel completos, unas imágenes relevantes de calidad y unas tarifas atractivas.

Recuerde: El perfil es su cebo, así que tiene que brillar y gustar al público que pretende pescar.

Hable su idioma

Una vez que ha captado la atención de los viajeros, ahora tiene que alimentar su interés por el hotel. Lo siguiente que harán será intentar averiguar más información sobre sus distintas opciones, y aquí es donde una buena descripción del hotel puede marcar una gran diferencia. Es la oportunidad perfecta para presentarles el hotel, destacando los aspectos más interesantes, y convencerles de que reserven habitación. Es caso como hablarles del hotel y su oferta en persona, y por eso resulta tan eficaz.

¡Pero solo si lo hace en un idioma que entiendan! Use Perfil de las visitas para descubrir qué idiomas hablan sus huéspedes potenciales. A continuación, encargue a profesionales la traducción de la descripción del hotel a esos idiomas para llegar a un mayor público global y convertir a los viajeros curiosos de todo el mundo en huéspedes confirmados.

Recuerde que no traducir la descripción del hotel obstaculiza enormemente el éxito internacional del perfil, mientras que contar con traducciones a varios idiomas supone una gran ventaja, ya que la descripción se muestra únicamente en las plataformas de trivago que cuentan con una traducción de ese texto al idioma correspondiente. Los perfiles con una descripción del hotel reciben el 79 % de los clics en trivago, y eso es un montón de tráfico que no puede dejar escapar.

Recuerde: La descripción es su caña, así que tiene que ser amplia y estar en diversos idiomas.

Dé un incentivo extra a los viajeros

A los viajeros les gusta recibir un extra, y a menudo es un factor decisivo para la elección de su hotel ideal. De hecho, a estas alturas de la búsqueda suelen estar ya comparando unos pocos hoteles finalistas y se disponen a tomar una decisión con respecto a la reserva. La cuestión está en averiguar qué incentivo apreciarán más sus huéspedes potenciales.

A un viajero de negocios, por ejemplo, le interesará más disfrutar de acceso gratuito al centro de negocios del hotel que al nuevo spa, y lo contrario le ocurriría a un viajero de fin de semana. A quienes buscan hotel para 1 o 2 noches no les motivarán demasiado los descuentos para estancias prolongadas… pero esa misma ventaja resultaría más convincente para otro tipo de viajero, que perfectamente podría acabar reservando 10 noches en el hotel.

Conozca a sus huéspedes, sepa qué quieren y piense en cómo incentivarles. Esto le ayudará a lograr más huéspedes y, con un poco de habilidad, también más reservas directas. ¿Cómo? Promocione estas ventajas en su propio perfil con Noticias del hotel, una de las funciones exclusivas de PRO, e indique que los huéspedes podrán disfrutar de ellas si reservan la habitación directamente en el hotel. Aquí encontrará consejos sobre cómo redactar las noticias del hotel para atraer más huéspedes.

Recuerde: Los incentivos extras son su anzuelo, así que tiene que ofrecer ventajas inmediatas para impulsar sus reservas directas.

Aumente su público

Ahora que ha identificado los tipos de viajero que visitan su perfil, probablemente le interese saber cuáles atraen los perfiles de sus competidores. Al fin y al cabo, los huéspedes potenciales de otros hoteles similares perfectamente podrían convertirse en huéspedes reales del suyo.

Ampliar su público con ellos le ayudará a impulsar su negocio. ¿Pero cómo puede lograrlo? La función Perfil de las visitas también incluye acceso a los datos sobre los viajeros que visitan los perfiles de sus competidores, así que no dude en aprovechar esta valiosa información.

Observe bien los tipos de viajero de sus competidores y, a continuación, sus perfiles. ¿Ve que alguno de sus principales competidores esté generando mucho interés entre los viajeros de vacaciones y usted no? Puede ser porque su descripción demuestra que se trata del lugar perfecto para pasar unas vacaciones. Entonces, quizá sea bueno que siga su ejemplo. ¿O a lo mejor nota que algún competidor atrae a bastantes viajeros de negocios destacando en su perfil la disponibilidad de Wi-Fi gratuito en todo el hotel? No dude en hacer lo mismo. Piense ahora en esas imágenes de alta calidad con las que otros hoteles presentan sus suites de lujo y consiguen enamorar a los viajeros de fin de semana. No se quede atrás y suba usted también imágenes de las habitaciones más lujosas de su hotel.

Además, si quiere asegurarse fácilmente de que sus tarifas resulten tan atractivas o más que las de sus competidores, aproveche la función Comparación de tarifas, diseñada con este fin y disponible con la ampliación a PRO.

Recuerde: Los datos son su sedal, así que tiene que desplegarlos para alcanzar al público de sus competidores.

Muestre a los viajeros que tiene su hotel ideal

El conocimiento es poder, y conocer a sus huéspedes supone una fuerte ventaja a la hora de desarrollar y aplicar una estrategia de marketing exitosa. Si dispone de una cuenta PRO, ya tiene acceso a datos pormenorizados e información clara sobre los tipos de viajero que atrae su perfil. Aproveche ahora todo este saber para captar el interés del público objetivo convirtiendo su perfil en un potente imán de huéspedes. Esta es la magia de la función Perfil de las visitas, y también el secreto para lograr más reservas. Al conocer a sus huéspedes, sabrá cómo atraerlos al perfil y conseguir que acaben reservando en su hotel. Cebo, caña, anzuelo y sedal.

Claude Paradis

Tras haber trabajado en Country development y Content en trivago, Claude es la más reciente experta en Product marketing del equipo de Hotel Relations. A este aporta sus profundos conocimientos sobre el comportamiento de los viajeros a la hora de buscar hotel en trivago, así como su pasión tanto por la industria turística como por la hotelera. Natural de Canadá y con abundante experiencia internacional a sus espaldas, Claude concentra ahora todos sus esfuerzos en ayudar a los hoteleros a encontrar una ventaja competitiva en trivago y convertir a los viajeros en huéspedes.

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