Parece que, hagamos lo que hagamos, los términos «big data» y «análisis de datos» salen hasta en la sopa, desde los titulares de las publicaciones especializadas hasta las conversaciones más informales. Pero no se trata de una simple moda. Con independencia del tipo de industria, raro es el profesional que no ensalza los beneficios procedentes de estos valiosos conjuntos de datos a la hora de tomar decisiones empresariales. Y no es para menos, porque funcionan.

En una encuesta reciente de Regalix, el 71 % de los especialistas en marketing B2B afirmaba que aprovechar los análisis de marketing les ha ayudado a aumentar sus ventas, desde un 11 % hasta más del 50 %. Sin embargo, esta táctica de big data y análisis de datos no queda limitada a los expertos en marketing y a las grandes corporaciones. Los hoteleros como usted también se están apuntando a la tendencia.

Por qué importan los datos del hotel

Según Hospitality Technology, cerca de un tercio de los hoteleros encuestados indicaba que se había marcado el objetivo estratégico de mejorar su negocio aprovechando los análisis de los clientes. Con datos que van desde cómo y cuándo hacen la reserva hasta qué poder adquisitivo tienen los viajeros, estos análisis ofrecen una información detallada sobre su comportamiento.

Aunque siempre se agradece tener acceso a un sinfín de datos sobre los viajeros, lo mejor es centrarse en aquellos que sirven para promocionar las ofertas de cara al público más receptivo. Y no solo eso: resulta bien práctico encontrar todos los datos que necesita en una sola fuente.

Pase de la información a la acción

Cada acción, cada clic, cada impresión que realiza un viajero en trivago constituye un dato. A través del análisis de los datos brutos correspondientes a los 1 400 millones de visitas anuales que recibimos de viajeros en busca de su hotel ideal al mejor precio, hemos podido identificar 3 tipos de datos decisivos para los resultados online de su establecimiento.

Gracias a los big data y análisis, estos datos ayudan a ver dónde conviene concentrar los esfuerzos y de qué manera presentar el hotel en Internet como ideal para los huéspedes potenciales más interesantes.

1. Su ubicación

Muchos son los factores que influyen en la demanda de alojamiento, pero los 2 más relevantes son la temporada y los eventos.

Si observa atentamente cómo evolucionan y han evolucionado a lo largo del tiempo las búsquedas de hotel en su ubicación, podrá optimizar sus tarifas y promociones. De este modo, siempre estará en disposición de maximizar sus ingresos, tanto cuando suba como cuando baje la demanda.

Si tiene trivago Hotel Manager PRO: Revise la función de volumen de búsquedas en Comparación de tarifas para evaluar el nivel exacto de búsquedas de hotel en su zona a lo largo del año. Recuerde echar un vistazo también al calendario de eventos para ver si hay posibilidades de que aumente la demanda de alojamiento con motivo de algún evento cercano.

Rate Insights en acción en trivago Hotel Manager PRO con big data y análisis de ubicación y competidores

2. Su público

No solo es importante saber en qué periodos acuden más huéspedes potenciales a su destino, sino también qué tipos de viajero. Esto le permitirá personalizar el marketing del hotel en los momentos adecuados del año. Pasamos a mostrarle los datos más relevantes.

La nacionalidad de los viajeros: Descubra de dónde vienen los huéspedes potenciales para saber qué idiomas y plataformas online los pondrán en contacto con su hotel.

La finalidad de la estancia: Promocione sus servicios e instalaciones especiales en función de las necesidades de los viajeros. Por ejemplo, a los viajeros de fin de semana les puede interesar la opción de salida tardía, mientras que los viajeros de negocios querrán ver incluido el desayuno gratis.

Si tiene trivago Hotel Manager PRO: Revise los análisis sobre los viajeros en la sección Perfil de las visitas para obtener una visión de conjunto de qué huéspedes potenciales se interesan por el perfil del hotel, así como el número medio de noches que buscan para su estancia. Una vez que sepa de qué 10 países recibe más clics, es importante que encargue a profesionales la traducción de la descripción del hotel a los idiomas correspondientes.

3. Sus competidores

Si quiere destacar, resulta esencial que sepa qué ofrecen sus competidores directos y cómo se promocionan online. Para una comparación eficaz, lo mejor es acudir a la fuente que tiene información tanto de su hotel como de sus competidores.

Primero, examine las estrategias de precios de los hoteles competidores. ¿Con qué webs de reserva trabajan y qué tarifas de habitación ofrecen en ellas? Así podrá comparar los precios y ajustar los suyos como resulte oportuno.

Revise también los análisis sobre los huéspedes potenciales de los competidores. Si alguno de esos segmentos de viajeros coincide con el público objetivo de su hotel, vea qué están haciendo ellos para intentar atraerlo. Esto le dará la oportunidad de captar la atención de los viajeros optimizando sus ofertas y el perfil del hotel.

Si tiene trivago Hotel Manager PRO: Compare la estructura de precios del hotel con la de sus 5 competidores principales en Comparación de tarifas y monitorice cómo estos van ajustando sus tarifas a lo largo del tiempo. Puede examinar el periodo correspondiente a los siguientes 6 meses en el calendario del panel de control. Las herramientas del comparador de tarifas le ayudarán a detectar ocasiones para bajar o subir los precios que le permitan asegurarse una ventaja competitiva.

Si desea más información sobre cómo las herramientas de marketing que ofrecemos ayudan a los hoteles a aprovechar los big data y análisis disponibles, no dude en contactar con nuestro equipo.

Claude Paradis

Tras haber trabajado en Country development y Content en trivago, Claude es la más reciente experta en Product marketing del equipo de Hotel Relations. A este aporta sus profundos conocimientos sobre el comportamiento de los viajeros a la hora de buscar hotel en trivago, así como su pasión tanto por la industria turística como por la hotelera. Natural de Canadá y con abundante experiencia internacional a sus espaldas, Claude concentra ahora todos sus esfuerzos en ayudar a los hoteleros a encontrar una ventaja competitiva en trivago y convertir a los viajeros en huéspedes.

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