El pasado junio publicamos una entrevista con el CEO de Mirai, Pablo Delgado, cuya tecnología ha hecho posible que AYRE Hoteles sea la primera cadena hotelera nacional en implementar trivago Express Booking.

El objetivo de trivago Express Booking, una landing page alojada en trivago que facilita la reserva directa y permite a la cadena hotelera personalizarla con su proprio branding durante todo el proceso de reserva, es incrementar la tasa de conversión directa de los hoteles a través de un proceso de reserva optimizado.

Por supuesto, estábamos impacientes por conocer los detalles de la experiencia de AYRE con la herramienta en los últimos meses; cómo fue el proceso de implementación y los resultados obtenidos.

Alfonso Pérez, Sales and Marketing Director de AYRE Hoteles y Only YOU Hotels, nos habla sobre la experiencia sumamente positiva que ha obtenido la cadena gracias a trivago Express Booking y sobre el impresionante aumento de reservas que han recibido a través de esta plataforma.

«trivago Express Booking demostró ser una solución integral para los desafíos a los que nos enfrentábamos», nos explicó Alfonso.

«Al ser una landing page optimizada que podía integrarse en nuestro proceso de reserva, conseguía que los usuarios disfrutaran de una experiencia más rápida y sencilla desde cualquier dispositivo. Nos permitía incluso promocionar nuestras tarifas en mercados en los que no teníamos web, proporcionando así oportunidades de crecimiento incremental».

Examinemos más a fondo la experiencia de AYRE con trivago Express Booking: por qué la cadena se decidió a probarlo, cómo hizo posible que la tasa de conversión se duplicara y que se extendiera el alcance a nuevos y más mercados, sin comprometer su flujo de ingresos o su brand awareness y sin tener que incrementar la inversión en marketing.

«Teníamos dificultades para convertir el tráfico móvil en reservas».

AYRE Hoteles, una cadena nacional conocida por ofrecer un excelente abanico de hoteles urbanos de 4 estrellas, tenía ante sí un importante reto a la hora de competir en el panorama de la distribución online.

«Al igual que otros competidores del sector, nos costaba convertir el tráfico móvil en reservas», admitió Alfonso. «Era crucial para nosotros encontrar una solución que nos ayudase a convertir ese tráfico móvil en reservas».

Este reto se hizo aún mayor debido a su objetivo de expandirse en nuevos mercados y a sus dudas ante la posibilidad de que una solución eficaz pudiera perjudicar su brand awareness o aumentar demasiado su coste por reserva.

trivago Express Booking se propuso como una solución rentable por parte de trivago, para que AYRE hoteles pudiera superar estos retos y alcanzar sus objetivos de negocio, convirtiéndose en la primera cadena en implementar esta solución en el país.

«Realizamos test para recopilar datos de rendimiento sin perjudicar los ingresos».

La experiencia de AYRE con trivago Express Booking empezó con la implementación de la API, o interfaz de programación de aplicaciones. Gracias a la ayuda del Technical Account Manager dedicado, el proceso fue «rápido y sencillo».  A continuación, comenzaron a testear la landing page en ciertos mercados, para evaluar el impacto en la conversión y en los ingresos.

Al segmentar el tráfico entre la landing page tradicional y la página de trivago Express Booking, AYRE pudo recopilar datos sin comprometer su flujo de ingresos.

Desde el mismo momento en que comenzó el test, los datos de performance fueron «increíbles», en palabras de Alfonso.

«Los ingresos totales por reservas han aumentado en un 36 %».

«Durante el primer mes, la tasa de conversión se incrementó en medio punto», nos explica Alfonso acerca del impacto del uso trivago Express Booking en el mercado británico. «Desde entonces, la media de reservas se ha duplicado y los ingresos totales por reservas han aumentado en un 36 %».

Un gráfico que muestra que la conversión en trivago Express Booking es mayor que en la landing page de AYRE.

«Y, lo más importante, nuestra tasa de conversión para reservas móviles ha aumentado en un 0,51 % de media, mientras que nuestro CPA permanece invariable».

Los test posteriores en el mercado alemán se saldaron con resultados igualmente alentadores, por lo que AYRE decidió aumentar el porcentaje del tráfico hacia trivago Express Booking y comenzar los test en su mercado principal, el español.

«La media de reservas aumentó en un 8,51 %, una mejora impresionante».

AYRE empezó por dirigir el 20 % de su tráfico hacia trivago Express Booking. En los meses posteriores, la tasa de conversión aumentó en medio punto, y la media de reservas, en un 4,25 %, todo ello sin alterar el valor de la cesta promedio.

Gracias a estos resultados preliminares, AYRE se sentía con seguridad para dirigir el 50 % de su tráfico a la página de trivago Express Booking, con muy buenos resultados.

Un gráfico que muestra un aumento en las reservas del 8,51 % con trivago Express Booking.

Tal y como nos cuenta Alfonso, «la tasa de conversión creció en un punto y la media de reservas aumentó en un 8,51 %, una mejora impresionante teniendo en cuenta que nuestro CPA continuó sin cambios».

«Mejor tasa de conversión, un aumento en el valor de reserva y mayor brand awarenesss».

La implementación de trivago Express Booking sin duda ha valido la pena para AYRE Hoteles.

«La experiencia general ha sido claramente positiva», afirma, citando la mejora de la tasa de conversión y un valor de reserva más elevado. «También hemos mantenido el CPA y la cesta promedio», constata.

Además, AYRE logró estos objetivos «sin perjudicar su brand awareness», ya que, hasta la fecha, trivago Express Booking es la única landing page que facilita las reservas directas y que cuenta con la marca del hotel durante todo el proceso de reserva.

«También era importante para nosotros poder personalizar la landing page con nuestro branding y añadir nuestro propio contenido descriptivo para las habitaciones», continúa relatándonos. «De esta manera, AYRE podía continuar construyendo su brand awareness y comunicarse con sus clientes a través de un canal directo al tiempo que se incrementaban las tasas de conversión».

Aunque, quizás, el mejor testimonio acerca del valor real que aporta la herramienta a Ayre sea su uso continuado y el despliegue en nuevos mercados. «Continuaremos testeando trivago Express Booking en otros mercados; quizás hasta en mercados donde aún no disponemos de webs traducidas».

Puede consultar otras formas para mejorar la conversión en los artículos de nuestro blog, por ejemplo, en «4 ideas basadas en datos para aumentar la conversión en reservas».

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