trivago Awards 2018 México: Entrevista al mejor alojamiento alternativo, Casa del Maya B&B

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Finalizando el año pasado comunicamos los hoteles ganadores en México de los trivago Awards 2018.

Este año queremos compartirles una serie de entrevistas con los directores de cada uno de estos alojamientos y de esta forma conocer cuáles son los factores clave para haber sido merecedores de este importante reconocimiento a nivel nacional.


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Iniciamos con la entrevista a Sonny e Irma Hogan, directores de Casa del Maya B&B, establecimiento reconocido como el mejor alojamiento alternativo.

Casa del Maya directores

Felicitaciones, ser elegido el mejor alojamiento Alternativo en México, demuestra que están haciendo algo muy bien. ¿Cuál es el factor clave para obtener tan buena valoración de sus huéspedes? 

El factor clave para nosotros es sin duda el servicio al huésped. En Casa del Maya pensamos que, aun teniendo instalaciones y desayunos de la mejor calidad, nunca hubiéramos llegado a donde estamos sin nuestro servicio al huésped.

¿Qué acciones han tomado en el último año para mantener la excelente reputación online de su hotel?  

Durante el último año hemos dedicado una gran parte del tiempo a capacitaciones y cursos para los empleados. La única manera de lograr ofrecer el mejor servicio al cliente es a través de nuestra gente. El equipo de Casa del Maya son los responsables de esta excelente reputación, y creemos que para seguir alcanzando metas necesitamos seguir entrenando a nuestra gente.

¿Cuál es el reto más grande al que se enfrentan actualmente como hoteleros?

El reto más grande para nosotros es la gran cantidad de competencia en el sector. Esto nos desafía a mostrarle al cliente que en Casa del Maya le ofrecemos algo único, difícil de encontrar en otros hoteles.

¿Qué tan importante es el marketing en metabuscadores para promocionar su hotel?

El marketing en metabuscadores es vital, cuando la clientela se encuentra en cualquier parte del mundo, los metabuscadores son algunas de las herramientas más importantes para poder llegar al cliente, sin importar donde se encuentre, y mostrarles la experiencia que buscamos ofrecerles en Casa del Maya.

¿Cuáles son los 3 cambios más grandes que visualizan en el sector hotelero para este 2018?   

Un cambio que ha venido sucediendo y seguirá durante el 2018 es el fuerte uso de la tecnología para automatizar procesos administrativos y en ciertos casos también operacionales. Otro cambio importante es el de la conservación del medio ambiente, en Casa del Maya uno de los proyectos de sustentabilidad que se están llevando a cabo es la instalación de paneles solares, durante el 2018 comenzaremos a ver más cambios para el cuidado del medio ambiente. Por último, se espera ver a un huésped más interesado en la experiencia que le pueden ofrecer durante su estancia, ya no solo será un lugar para dormir, sino que el hotel se está convirtiendo en una parte muy importante del viaje.

¿Qué es lo que más disfrutan y lo que más los gratifica de su profesión?

Lo que más disfrutamos de nuestra profesión es el convivir con todo tipo de gente. Eso nos abre el panorama a diferentes culturas, diferentes necesidades, diferentes lenguajes, y gracias a este aprendizaje hemos podido adaptar nuestro servicio para que sea único a cualquier huésped sin importar de que parte del mundo nos visite. Sin lugar a duda, lo que más nos gratifica es la sonrisa en el rostro de cada huésped cuando se despide del hotel, haciéndonos saber que hemos superado sus expectativas.

¡Muchas gracias por la entrevista y felicidades por ser el ganador de los trivago Awards 2018 como el mejor alojamiento alternativo en México!

Más sobre Casa Del Maya B&B 

Situado en el corazón del histórico Centro. Casa Del Maya es una casa de estilo colonial perfectamente restaurada que encanta con encanto mexicano y celebra la rica cultura y el arte de los mayas.

Casa del Maya piscinaCasa del Maya jardín

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