Desde hace algo más de una década, el ITB Hospitality Day se ha centrado en revelar las tendencias clave del sector hotelero a través de los ojos de sus máximos influencers. Los principales temas de este año incluían el ascenso del turismo gastronómico, la necesidad de digitalización y el enorme valor de los metabuscadores como canal para atraer reservas directas.
Con respecto al tema de los metabuscadores y cómo atraer reservas directas, ha habido un panel de debate titulado Metasearch & Co.: The Invisible Battle for the Guest, que reunía a tres grandes expertos: Johannes Thomas, miembro del equipo directivo de trivago, Tobias Ragge, director ejecutivo de HRS, y Marius Donhauser, propietario de Hotel Der Salzburger Hof y fundador de la compañía de software para operaciones y comunicaciones hotelkit.
¿El objetivo? Ayudar a los hoteleros a comprender el potencial de los metabuscadores para conseguir huéspedes en la guerra que libran por atraer reservas directas al hotel.
En esta entrada del blog me propongo explicarle en qué consiste el marketing para metabuscadores y cómo le puede ayudar a impulsar su negocio hotelero en Internet, además de revelarle los aspectos más destacados de esta interesante sesión informativa.
El dinamismo del marketing para metabuscadores ayuda a atraer reservas directas
Comprender la propuesta de valor que hace de los metabuscadores una herramienta tan única le permite empezar a minimizar su dependencia con respecto a las grandes webs de reserva.
En el caso de que no tenga especial familiaridad con los metabuscadores de hoteles, piense en ellos como motores de búsqueda. Los metabuscadores son plataformas que reúnen la información clave de los proveedores de alojamiento y las webs de reserva para mostrar resultados transparentes que los viajeros puedan revisar y comparar cómodamente.
Atrás ha quedado la edad de oro de las reservas formalizadas offline o incluso de forma presencial e improvisada en el propio hotel. El viajero de ahora es un adicto a las redes sociales y busca satisfacción inmediata. Pero el concepto de reserva digital no es nada nuevo. Lleva décadas ahí y aporta una gran cantidad de tráfico a los hoteles. Eso sí, el panorama de la distribución hotelera está cambiando.
¿Cómo influyen las plataformas en los resultados online de los hoteleros?
Quizá se pregunte cómo podemos salir airosos de semejante laberinto de distribuidores y comercializadores de hoteles por Internet. Pues bien, según el hotelero y panelista Marius Donhauser, «si no participa en el mundo digital, perderá volumen de negocios, porque los huéspedes ya no hacen reservas mandando un fax al hotel».
Los viajeros quieren una confirmación casi inmediata, lo que obliga a los hoteles a trabajar con proveedores de soluciones técnicas que, además de esto, ofrezcan una experiencia cómoda y fluida.
Esto es algo que Tobias Raage reafirma añadiendo: «El producto central del hotel es la hospitalidad. Al trabajar en la experiencia de los huéspedes e invertir en diversas soluciones tecnológicas que gestionen por nosotros la distribución y las operaciones, podremos centrarnos en lo que mejor hacemos: el servicio. Y entonces es cuando nos estamos preparando realmente para el éxito».
Además, en referencia a las frecuentes inconsistencias que observan los viajeros entre el perfil online de los hoteles y su experiencia real en la habitación, Johannes Thomas ha hecho hincapié en los esfuerzos de trivago por «reducir la brecha entre las expectativas y la realidad».
Por lo tanto, ¿cuál es esa brecha y cómo puede cerrarla usted con ayuda de los metabuscadores?
Todos estamos familiarizados con la insatisfacción que pueden ocasionar las compras online. A menudo, los bienes y servicios parecen una cosa y luego la experiencia real de los huéspedes es completamente distinta. Es esta la asimetría que trivago trata de corregir. Después, Johannes Thomas señaló que «tenemos que trabajar por lograr un canal de distribución online que se centre en comprender las expectativas de los usuarios».
La clave está en no jugárselo todo a una carta. En lugar de eso, aproveche las compañías que le aporten el tráfico deseado y sepan dónde encontrarlo a un precio aceptable para su hotel.
Opte por una mezcla de proveedores de calidad comprometidos a impulsar la marca del hotel y elija compañías transparentes que ofrezcan la información de una forma comprensible tanto para los hoteleros como para los viajeros.
A menudo, estas últimas cuentan con plataformas o pruebas gratuitas que los hoteleros pueden aprovechar para atraer reservas directas y ampliar su mezcla de distribución online.
