¿Todavía no conoce a la «generación Y»? ¡No se pierda esta oportunidad! En solo unos pocos años ha pasado a ser un sector demográfico con un poder adquisitivo considerable, una gran destreza con la tecnología y una pasión por redescubrir el mundo. Este grupo, también conocido como millennials, está compuesto principalmente por personas de veinte a treinta y tantos años dispuestas a vivir la vida al límite sin miedo a emplear todos sus ahorros con tal de conseguir este objetivo, ya que son más conscientes que nunca de que no sirve de nada tener dinero si no lo podemos gastar.

Esto está ocasionando un cambio radical en la manera de viajar, disfrutar de la comida y tomar decisiones. ¿Por qué? Porque su poder adquisitivo ejerce una influencia tan fuerte que los mercados están respondiendo a sus necesidades con soluciones concretas. En efecto, bastantes empresas de todo el mundo han empezado a atender directamente a este grupo, que influye a su vez en las decisiones de otros grupos demográficos, muchos dirían que para mejor.

Por lo tanto, en lugar de contarle las tendencias para este verano en materia de viajes, me voy a centrar en explicarle las preferencias específicas de este grupo. También le voy a explicar por qué sería aconsejable intentar atraer a esta «generación Y» en los meses cálidos, pero también el resto del año.

Nosotros somos nuestros propios agentes de viajes

Correcto. La mayoría de nosotros jamás ha visto el interior de una agencia de viajes física. Ni siquiera tenemos del todo claro por qué existen estos lugares. No, no somos simplemente un grupo de personas obsesionadas con los móviles y la tecnología, ajenas al mundo que nos rodea. Recordemos que buena parte de nosotros ha pasado casi la mitad de su vida sin saber qué era eso de Internet. Todavía recordamos los primeros ordenadores que vimos en las aulas. En muchos casos, esos fueron nuestros primeros ordenadores. De hecho, en un primer momento solo había uno para toda la clase…

Pero, como sabe, la situación ha cambiado, y rápido, así que nos hemos puesto las pilas. Aprendimos a usar Internet cuando este empezaba a adquirir forma, por lo que ahora nos sentimos cómodos surcando los buscadores de alojamiento y las webs de reserva sin necesidad de mapas ni brújulas. De hecho, nos resulta tan sencillo que nuestros padres a menudo nos piden ayuda a la hora de organizar sus viajes, y sus amigos han empezado a hacer lo mismo, así que, en cierta manera, hemos pasado a ser nosotros mismos los agentes de viajes.

Quizá todavía no seamos el grupo que más gasta, pero muy pronto lo seremos. Cuantos más años pasan, más viajamos, ¡porque nos encanta! Lo hacemos por ocio y por negocios y, con el paso de los años y el aumento de nuestro poder adquisitivo, viajamos más y más, con gustos cada vez más exquisitos. Entre la adolescencia y los veintitantos, viajamos solos, con hermanos o amigos pero, a medida que nos vamos haciendo mayores, también empezamos a viajar con nuestros padres. De hecho, no es nada infrecuente que emprendamos viajes intergeneracionales, con personas de muy diversas edades: viajamos con mamá, papá, la abuelita, etc.

Tenemos necesidades distintas a las de las generaciones anteriores, pero sobre todo buscamos calidad a un precio razonable. No nos engañemos: por supuesto que nos encantan las ofertas alucinantes. Sin embargo, no estamos tan dispuestos a sacrificar la comodidad de buenas a primeras. De hecho, a los que ya estamos en nuestros veintimuchos o treinta y algo nos llaman bastante los hoteles de diseño, y también buscamos una mayor variedad de instalaciones y servicios. Pero hay algo sin lo que no podemos vivir: Internet. ¡Por eso elegimos los hoteles que lo ofrecen gratis!

Somos influyentes

Sí, nos pasamos la vida conectados, pero esto es algo bueno para su negocio. Empleamos la conexión a Internet del hotel para publicar mensajes e imágenes de nuestros viajes en el momento. Pero no lo hacemos al buen tuntún, sino que seguimos una cierta estrategia. Primero subimos unas pocas imágenes para ponerles los dientes largos a nuestros amigos y familiares. Sin embargo, el «álbum oficial» no aparecerá hasta el final del viaje, cuando ya estemos planeando o soñando con la próxima aventura.

Desarrollar una estrategia para atraer a estos millennials de la «generación Y» a su hotel es una de las mejores apuestas comerciales que pudiera hacer. Efectivamente, dar alojamiento a estos viajeros, siempre que los trate correctamente, es un poco como tener su propio departamento de marketing en funcionamiento las 24 horas. Durante la estancia tendemos a sacar fotos artísticas, y a veces incluso semiprofesionales, y nos batimos en duelo con nuestros amigos por superarles en las redes sociales y demostrarle a todo el mundo que somos los más viajeros. Y eso le beneficia a usted. Solo necesitamos que nos dé un empujoncito para que publiquemos esas fotos en su perfil online o que etiquetemos su hotel en nuestras publicaciones en las redes sociales.

Además, tenemos un público fiel en Internet. Ya sean familiares, amigos o compañeros de trabajo, a nuestros seguidores les encantaría venirse de viaje con nosotros. Y cuando vamos de vacaciones, su hotel tiene la oportunidad de conseguir una excelente publicidad de forma totalmente gratuita. No pierda de vista que, además de ser influyentes, también nos dejamos inspirar con relativa facilidad. Somos soñadores y las fotografías que comparten nuestros amigos en las redes sociales nos dan ideas para nuestros próximos viajes, y lo mismo ocurre a la inversa.

Somos fáciles de inspirar a través de Internet

Usamos Internet para entretenernos. Sí, ya sé que deberíamos vivir al límite, y lo hacemos, pero también recurrimos al móvil para matar el tiempo, por ejemplo, cuando vamos en metro o esperamos a que nos traigan la comida. Y como en esos momentos no nos atrae nada de lo que nos rodea, buscamos contenido para llenar el vacío. Comida, bebida, viajes… mientras sean visualmente estimulantes, todos estos elementos y más llenan nuestros navegadores web.

Si usted se sirve de las redes sociales para compartir fotografías de su establecimiento y los alrededores, lo más probable es que lo acabemos viendo. Eso sí, tenga en cuenta que tenemos un ojo goloso. Por eso, si quiere llamar nuestra atención, comparta únicamente imágenes de alta calidad, en lugar de compartir por compartir. Ya mucho antes de que empiecen las vacaciones de verano, empiece a mostrar fotografías recientes de sus puntos fuertes de temporada: el paseo marítimo, la playa, la piscina, los jardines… Cuando se trata de las redes sociales, céntrese en los detalles. Suba imágenes de cócteles veraniegos en la terraza o primeros planos de flores hermosas para resaltar la belleza natural del lugar.

Buscamos experiencias únicas

Ya hemos dicho que viajamos, conseguimos que los demás nos imiten y cada vez gastamos más en nuestros viajes. Pero no vamos a los sitios simplemente porque sí, sino que lo hacemos para participar en actividades interesantes, conocer gente nueva y sumergirnos en culturas distintas para tachar experiencias de la lista. Sí, en el fondo es como si los millennials tuviéramos una lista de tareas pendientes, una lista que consultamos y actualizamos constantemente. Por eso, cuando se ponga a elaborar su estrategia de marketing para atraer al hotel a los viajeros de la «generación Y» este verano, piense cómo puede contribuir a esa lista.

Para ello, analice la oferta de la zona. Por ejemplo, una emocionante experiencia a caballo o un completo festival medieval pueden ser justamente lo que estamos buscando. Cualquier actividad que se celebre cerca del alojamiento nos puede interesar. Por eso, sírvase de las redes sociales y de la propia web del hotel para contar a los huéspedes potenciales las experiencias únicas que podrán vivir al reservar habitación en su establecimiento.

¿Ya tiene su propia estrategia para atraer a los viajeros de la «generación Y» a su hotel? Entonces, le invito a contarme debajo sus ideas. ¿Ha percibido ya un cambio en el tipo de viajeros que se alojan en su hotel? Sigamos la conversación aquí.

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