¿Ha lanzado una campaña de Rate Connect? ¿Está invirtiendo dinero en esta app avanzada todos los meses para poder promocionar sus tarifas directas en el perfil del hotel? ¿Ve cómo va disminuyendo el presupuesto disponible a medida que aumenta el número de clics recibidos?
¿Y, a pesar de eso, no ha recibido ninguna reserva directa?
Si es su caso, siga leyendo. En esta entrada le mostraremos qué errores evitar y qué acciones realizar para optimizar su inversión en Rate Connect y maximizar sus ingresos procedentes de las reservas directas.
La clave está en el recorrido del usuario
Antes de entrar por la puerta de su hotel, los huéspedes pasan por un proceso de 3 fases en el que buscan, sopesan y seleccionan su establecimiento antes de formalizar la reserva. Todas estas fases son decisivas y hay determinadas acciones que puede llevar a cabo en cada una de ellas para animar a los huéspedes a reservar directamente en su hotel.
Examinémoslas una a una para conocer las circunstancias y las acciones del usuario, así como las estrategias que usted puede emplear para influir en su comportamiento y transformar los clics en reservas directas.
Fase 1: trivago
En esta fase, el usuario busca y compara hoteles en trivago, un metabuscador de hoteles de referencia en el mundo.
Ahora bien, si quiere que los viajeros descubran su hotel, el perfil tiene que ser único y resultar atractivo, algo que le permitirá posicionarse entre los primeros resultados de búsqueda y le dará una mayor visibilidad de cara a los huéspedes potenciales. Recuerde que, para que hagan clic en el perfil de su hotel, tienen que verlo primero. Cada impresión cuenta, y el tiempo que dedican los usuarios de trivago a buscar su hotel ideal no es ilimitado.
Errores habituales:
- Mostrar un precio atractivo pero imágenes de baja calidad.
- Mostrar un contenido de alta calidad pero no un precio competitivo.
- Mostrar la descripción del hotel en 1 único idioma.
- No mostrar información suficiente sobre los servicios y las instalaciones, los tipos de habitación y los costes adicionales.
Consejos que puede aplicar en esta fase para ganar más reservas directas:
- Desarrolle un perfil completo y optimizado: para ello, marque todos los servicios e instalaciones que ofrece. A continuación, redacte una descripción convincente y encargue su traducción a varios idiomas a traductores profesionales. Además, suba un mínimo de 20 fotografías de alta calidad y seleccione la mejor como imagen principal, ya que será la primera impresión que sus huéspedes potenciales se llevarán del hotel. Recuerde que el 96 % de los clics va a los perfiles que cuentan con una imagen principal de alta calidad.
- Monitorice sus tarifas y las de sus competidores con la app Comparación de tarifas para establecer el precio más competitivo. Simplemente asegúrese de que sea acorde con la oferta del hotel y la temporada correspondiente para que no resulte demasiado alto o bajo.
- Aproveche la app Oferta especialpara diferenciar la oferta de su hotel e informar a los usuarios de trivago sobre cualquier promoción especial disponible.
Si sigue estos consejos, contará con un perfil completo en trivago que se posicionará entre los primeros resultados de búsqueda y llamará la atención de más huéspedes potenciales. Estos, a su vez, harán clic en su tarifa y podrán efectuar la reserva directamente en su motor de reserva.
Fase 2: la reserva 
Bien, ya hemos llevado al usuario a la web de su hotel, pero este todavía no ha tomado una decisión definitiva con respecto a la reserva, ya que todavía tiene que averiguar si ese es su hotel ideal. Su perfil le ha resultado atractivo y ha hecho clic en él, pero ahora le toca el turno a la web del hotel para convencerle de que formalice la reserva. Es frecuente que los hoteleros pierdan reservas directas durante esta fase por cometer los siguientes errores:
- No mostrar el nombre y el logotipo del hotel en la web.
- Mostrar en la web una información que no se corresponde con la del perfil del hotel.
- No mostrar información o imágenes del hotel y de las habitaciones.
- Mostrar un rango de precios para las habitaciones en lugar de cifras exactas.
- No mostrar información sobre los detalles de la reserva como las fechas y el número de noches.
- No tener la web traducida a varios idiomas.
- No ofrecer incentivos adicionales para reservar directamente.
- Ofrecer escasas opciones de pago.
- No mostrar información sobre los impuestos y las tasas locales u otros cargos adicionales.
Consejos que puede aplicar en esta fase:
- Asegúrese de que su logotipo, su combinación de colores y el diseño en general sean consistentes y causen una buena impresión.
- Compruebe que la web y el motor de reserva de su hotel contengan la misma información, las mismas imágenes y las mismas tarifas que su perfil, tanto para el conjunto del hotel como para cada uno de los tipos de habitación.
- Muestre los detalles de la reserva de forma clara y visible: fechas, número de noches, tarifa por habitación y precio total con todos los costes adicionales, sin olvidar las políticas del hotel. Es esencial que el usuario vea que todos los detalles cumplen sus criterios de búsqueda y no hay costes ocultos.
- Con Rate Connectpuede atraer huéspedes de 55 mercados de todo el mundo, por lo que es más que recomendable tener la web traducida a varios idiomas. Así, minimizará el riesgo de perder huéspedes porque no entiendan el contenido.
- Convenza a los huéspedes potenciales de que reservar directamente en su establecimiento es la mejor opción. Para ello, puede ofrecer y promocionar ventajas adicionales como entrada temprana y salida tardía, una botella de vino de obsequio o un descuento para los servicios y las instalaciones del hotel.
- Asegúrese de que el huésped se sienta seguro reservando en su web. Para ello, indique todos los costes adicionales como impuestos municipales o IVA local. Además, ofrezca una amplia variedad de formas de pago aceptando distintos tipos de tarjeta, permitiendo que los huéspedes paguen en el hotel y proponiendo opciones reembolsables según su inventario y su estrategia de ingresos.
Seguir todos estos consejos contribuirá a que el usuario piense que su hotel resulta ideal y su web es lo suficientemente segura como para reservar en ella.
Y esto nos lleva a la fase final del recorrido de los usuarios.
Promociona las tarifas de tu web para atraer reservas directas
Fase 3: experiencia
¡Enhorabuena! Ha logrado convertir al usuario de trivago en huésped. Está satisfecho con la decisión de reservar en su establecimiento y ahora espera de usted una comunicación fluida, atenta y práctica.
Errores que debemos evitar en esta fase:
- No enviar confirmación de la reserva.
- No responder a los huéspedes.
Aquí van algunos últimos consejos:
- Asegúrese de que su huésped reciba la confirmación nada más formalizar la reserva. Es importante que incluya toda la información que pueda resultar necesaria antes de entrar físicamente en el hotel.
- Muéstrese disponible para sus huéspedes en todo momento y responda a cualquier petición telefónica o por e-mail en un plazo máximo de 48 horas.
- Ofrezca siempre a sus huéspedes el mejor servicio posible. De este modo, atraerá las valoraciones positivas y potenciará la fidelización de sus clientes.
Bueno, pues ya los tenemos: 12 consejos infalibles para fomentar las reservas directas con su campaña de Rate Connect. Seguirlos le ayudará a convencer a los huéspedes a lo largo del proceso de reserva de que reserven directamente en su establecimiento.
Además, le obsequiamos con un último consejo: recuerde revisar de forma habitual los resultados de los análisis disponibles en su cuenta y adapte su estrategia de precios y de contenido en función de la temporada y el grupo objetivo de su hotel.
En agosto de 2017 se publicó una primera versión de este artículo.
