¿Ha lanzado una campaña de Rate Connect con trivago Hotel Manager? ¿Está invirtiendo dinero en esta función avanzada todos los meses para poder promocionar las tarifas de su web en el perfil del hotel? ¿Ve cómo va disminuyendo el presupuesto disponible a medida que aumenta el número de clics recibidos?

¿Y, a pesar de eso, no ha recibido ninguna reserva directa?

Si es su caso, siga leyendo. En esta entrada le mostraré qué errores evitar y qué acciones realizar para optimizar su inversión en Rate Connect y maximizar sus ingresos procedentes de las reservas directas.

La clave está en el recorrido del usuario

Antes de entrar por la puerta de su hotel, los huéspedes pasan por un proceso de tres fases en el que buscan, sopesan y seleccionan su establecimiento antes de formalizar la reserva. Todas estas fases son decisivas y hay determinadas acciones que usted puede llevar a cabo en cada una de ellas para convencer a los huéspedes de que reserven directamente en el hotel.

Examinémoslas una a una para conocer las circunstancias y las acciones del usuario, así como las estrategias qué usted puede emplear para influir en su comportamiento y transformar los clics en reservas directas.

Fase 1: trivago

fase 1 reserva directa

En esta fase, el usuario busca y compara hoteles en trivago.

Ahora bien, si quiere que los viajeros descubran su hotel, el perfil tiene que ser único y resultar atractivo, algo que le permitirá posicionarse entre los primeros resultados de búsqueda y le dará una mayor visibilidad de cara a los huéspedes potenciales. Recuerde que, para que hagan clic en el perfil de su hotel, tienen que verlo primero. Cada impresión cuenta y el tiempo que dedican los usuarios de trivago a buscar su hotel ideal no es ilimitado.

Errores habituales:

  • Mostrar un precio atractivo pero imágenes de baja calidad.
  • Mostrar un contenido de alta calidad pero no un precio competitivo.
  • Mostrar la descripción del hotel en 1 único idioma.
  • No mostrar información suficiente sobre los servicios y las instalaciones, los tipos de habitación y los costes adicionales.

Consejos que puede aplicar en esta fase para ganar más reservas directas:

1. Desarrolle un perfil completo y optimizado. Para ello, marque todos los servicios e instalaciones que ofrece. A continuación, redacte una descripción convincente y encargue su traducción a varios idiomas a traductores profesionales. Además, suba un mínimo de 20 fotografías de alta calidad y seleccione la mejor como imagen principal, ya que será la primera impresión que se lleven del hotel sus huéspedes potenciales. Recuerde que el 96 % de los clics va a los perfiles que cuentan con una imagen principal de alta calidad.

Inicie sesión en trivago Hotel Manager para rellenar su perfil con un contenido atractivo.

2. Compare sus tarifas con las de sus competidores con la función Comparación de tarifas para establecer el precio más competitivo. Simplemente asegúrese de que sea acorde con la oferta del hotel y la temporada correspondiente para que no resulte demasiado alto o bajo.

3. Aproveche el botón Noticias del hotel para diferenciar la oferta de su hotel e informar a los usuarios de trivago sobre cualquier promoción especial como servicios o instalaciones gratis.

Las funciones Comparación de tarifas y Noticias del hotel están disponibles en trivago Hotel Manager PRO. ¿Todavía no tiene una cuenta PRO? En esta página descubrirá cómo conseguir una: http://www.trivago.es/hotelmanager/pro

Si sigue estos consejos, contará con un perfil completo en trivago que se posicione entre los primeros resultados de búsqueda y llame la atención de más huéspedes potenciales. Estos, a su vez, harán clic en su tarifa y serán redirigidos a la web de su hotel, donde tendrá lugar la segunda fase del recorrido de la reserva directa.

Fase 2: la reserva en la web del hotel

Segunda fase reserva directa

Bien, ya hemos llevado al usuario a la web de su hotel, pero este todavía no ha tomado una decisión definitiva con respecto a la reserva, ya que todavía tiene que averiguar si su hotel es ideal para él. Su perfil le ha convencido de hacer clic, pero ahora le toca el turno a la web del hotel para convencerle de que formalice la reserva. Es frecuente que los hoteleros pierdan reservas directas durante esta fase por cometer los siguientes errores:

  • No mostrar el nombre y el logotipo del hotel en la web.
  • Mostrar en la web una información que no se corresponde con la del perfil del hotel.
  • No mostrar información o imágenes del hotel y de las habitaciones.
  • Mostrar un rango de precios para las habitaciones en lugar de cifras exactas.
  • No mostrar información sobre los detalles de la reserva como las fechas y el número de noches.
  • No tener la web traducida a varios idiomas.
  • No ofrecer incentivos adicionales para reservar directamente.
  • Ofrecer escasas opciones de pago.
  • No mostrar información sobre los impuestos y las tasas locales u otros cargos adicionales.

Consejos que puede aplicar en esta fase:

  1. Asegúrese de que su logotipo, su combinación de colores y el diseño en general sean consistentes y causen una buena impresión.
  2. Compruebe que la web y el motor de reserva de su hotel contengan la misma información, las mismas imágenes y las mismas tarifas que su perfil, tanto para el conjunto del hotel como para cada uno de los tipos de habitación.
  1. Muestre los detalles de la reserva de forma clara y visible: fechas, número de noches, tarifa por habitación y precio total con todos los costes adicionales, sin olvidar las políticas del hotel. Es esencial que el usuario vea que todos los detalles cumplen sus criterios de búsqueda y no hay costes ocultos.
  1. Con Rate Connect puede atraer huéspedes de 55 mercados de todo el mundo, por lo que es más que recomendable tener la web traducida a varios idiomas. Así, minimizará el riesgo de perder huéspedes porque no entiendan el contenido.
  1. Convenza a los huéspedes potenciales de que reservar directamente en su establecimiento es la mejor opción. Para ello, puede ofrecer y promocionar ventajas adicionales como entrada temprana y salida tardía, una botella de vino de obsequio o un descuento para los servicios y las instalaciones del hotel.
  1. Asegúrese de que el huésped se sienta seguro reservando en su web. Para ello, indique todos los costes adicionales como tasas locales o IVA local. Además, permita una amplia variedad de formas de pago aceptando distintos tipos de tarjeta, permitiendo que los huéspedes paguen en el hotel y ofreciendo opciones reembolsables según su inventario y su estrategia de ingresos.

Seguir todos estos consejos contribuirá a que el usuario piense que su hotel resulta ideal y su web es lo suficientemente segura como para reservar en ella.

Y esto nos lleva a la fase final del recorrido del usuario.

Fase 3: experiencia

¡Enhorabuena! Ha logrado convertir al usuario de trivago en huésped. Está satisfecho con la decisión de reservar en su establecimiento y ahora espera de usted una comunicación fluida, atenta y práctica.

Errores que debemos evitar en esta fase:

  • No enviar confirmación de la reserva.
  • No responder a los huéspedes.

Aquí van algunos últimos consejos:

  1. Asegúrese de que su huésped reciba la confirmación nada más formalizar la reserva. Es importante que incluya toda la información que pueda resultar necesaria antes de entrar físicamente en el hotel.
  2. Muéstrese disponible para sus huéspedes en todo momento y responda a cualquier petición telefónica o por e-mail en un plazo máximo de 48 horas.
  1. Ofrezca a sus huéspedes siempre la mejor experiencia posible. De este modo, atraerá las valoraciones positivas y potenciará la fidelización de sus clientes.

Bueno, pues ya los tenemos: 12 consejos infalibles para fomentar las reservas directas con su campaña de Rate Connect en trivago Hotel Manager. Seguirlos le ayudará a convencer a los huéspedes a lo largo del proceso de reserva de que reserven directamente en su establecimiento.

Además, le obsequio con un último consejo: recuerde revisar de forma habitual los resultados de los análisis disponibles en su cuenta y adopte su estrategia de precios y de contenido en función de la temporada y el grupo objetivo de su hotel.

¿Todavía no tiene cuenta en Rate Connect? Haga clic ahora en el siguiente enlace para solicitar asesoramiento: http://www.trivago.es/hotelmanager/rateconnect

Si tiene cualquier pregunta sobre cómo optimizar su inversión en Rate Connect, reservas directas o trivago Hotel Manager, no dude en hacérmela en la sección inferior de comentarios.

Menelaos Moustakas

Menelaos dirige el equipo de Global Product Marketing en trivago. Nació y creció en la industria hotelera, y reconoce que cada hotel es único, por lo que también precisa de una estrategia de marketing única para desarrollar todo su potencial. Con su formación en empresariales y su experiencia en atención a los clientes, Menelaos se desvive por ayudar a los hoteleros a sacar el máximo partido de trivago Hotel Manager y del marketing para metabuscadores para que puedan mejorar sus resultados online y maximizar sus ingresos.

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