Θα θέλατε να λαμβάνετε όλες αυτές τις πληροφορίες μέσω email;
Εγγραφείτε τώρα, για να λαμβάνετε το newsletter μας!
Στην πρώτη μας συνέντευξη, είχαμε την ευκαιρία να μιλήσουμε με τον Γενικό Διεθυντή του πεντάστερου Lindos Blu Luxury Hotel & Suites, κο. Αλέξανδρο Π. Μόρτζο για να μάθουμε ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας του! Το Lindos Blu Luxury Hotel & Suites βραβεύτηκε φέτος από την trivago ως το Καλύτερο Ξενοδοχείο 5 Αστέρων!
Χτισμένο αμφιθεατρικά στους λόφους, έχοντας θέα το γραφικό κόλπο της Βλυχά, το πεντε αστέρων Lindos Blu Luxury Hotel & Suites εξασφαλίζει άνεση και πολυτέλεια και υπόσχεται να σας περιποιηθεί στο κοσμοπολίτικο νησί της Ρόδου.
Συγχαρητήρια για τη βράβευσή σας σας ως το καλύτερο ξενοδοχείο στην κατηγορία 5 Αστέρων. Αυτή η βράβευση αποδεικνύει ότι κάνετε κάτι σωστά. Τι θεωρείτε ότι πράξατε σωστά, ούτως ώστε να πάρετε αυτό το θετικό feedback από τους πελάτες σας;
Οι πελάτες μας επιβράβευσαν για μια ακόμα φορά, αυτό που με συνέπεια κάνουμε από την πρώτη ημέρα λειτουργίας του LINDOS BLU και που είναι η βασική φιλοσοφία μας ως επιχείρηση που δραστηριοποιείται στο χώρο του Τουρισμού: δείχνουμε αμέριστο σεβασμό προς τους επισκέπτες του ξενοδοχείου μας και βάζοντας τον εαυτό μας στη θέση τους, παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, προσπαθώντας να είμαστε αντάξιοι της κληρονομιάς μας ως χώρας που γέννησε τον όρο «φιλοξενία».
Πατώντας πάνω σε γερές βάσεις όπως την καταπληκτική τοποθεσία στην οποία είναι χτισμένο το ξενοδοχείο, την υψηλής αισθητικής αρχιτεκτονική του και την άριστη ποιότητα των υλικών κατασκευής και εξοπλισμού του, χρησιμοποιήσαμε την εμπειρία που αποκτήσαμε με τη λειτουργία του πρώτου ξενοδοχείου της εταιρείας μας LINDOS MARE και μέσα από σκληρή και ομαδική δουλειά «στήσαμε» ένα προϊόν πρωτοποριακό για την εποχή του – adults only – το οποίο συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε, παρατηρώντας προσεχτικά τις εξελίξεις της αγοράς
Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζετε ως επιχείρηση;
Η μεγαλύτερη πρόκληση δεν είναι άλλη απ’ τον ολοένα και εντονότερο ανταγωνισμό, απ’ τη στιγμή ειδικά που δραστηριοποιούμαστε σ’ έναν τομέα ο οποίος αποτελεί τον κινητήριο μοχλό της οικονομίας της χώρας μας.
Οι πελάτες μας, οι οποίοι έχουν ταξιδέψει σε πολλά μέρη ανά τον κόσμο και συνάμα μέσω του διαδικτύου έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε απεριόριστες πληροφορίες πριν επιλέξουν τον προορισμό των διακοπών τους, έρχονται στο ξενοδοχείο μας με ιδιαίτερα υψηλές προσδοκίες, τις οποίες εμείς καθημερινά καλούμαστε να ικανοποιήσουμε στο μέγιστο βαθμό. Είναι όμως συγχρόνως ο ανταγωνισμός αυτός και το στοιχείο που μας κρατά διαρκώς σε εγρήγορση και μας εξελίσσει ως επαγγελματίες του Τουρισμού.
Ποιες είναι οι 3 σημαντικότερες συμβουλές που θα δίνατε σε νέους συναδέρφους σας;
Ορμώμενος απ’ την ιστορία της επιχείρησης στην οποία εργάζομαι, θα χρησιμοποιήσω ως παράδειγμα προς μίμηση την πορεία των ξενοδοχείων μας για να καταθέσω τα εξής:
Πρωταρχικής σημασίας είναι το να αναλύσει κανείς και να κατανοήσει πλήρως τις ανάγκες της πελατείας στην οποία απευθύνεται. Η «εμμονή» στην ποιότητα έχει αποδειχθεί ότι είναι μονόδρομος απ’ τη στιγμή που επιλέγει ένα ξενοδοχείο να είναι ανταγωνιστικό σε βάθος χρόνου, ενώ ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο – ίσως τον σπουδαιότερο – χρειάζεται να προσδώσουμε στον ανθρώπινο παράγοντα, έχοντας πίστη στους συνεργάτες μας, αναδεικνύοντας τα ταλέντα και τις δεξιότητές τους και συνεχώς αναπτύσσοντάς μέσα από κατάλληλες εκπαιδεύσεις το έμψυχο δυναμικό μας.
Κατά τη γνώμη σας, ποιες θα λέγατε ότι είναι οι μεγαλύτερες μελλοντικές τάσεις για τους ξενοδοχεία;
Ζούμε και δραστηριοποιούμαστε μέσα σ’ ένα πλαίσιο παγκόσμιο που αλλάζει με ιλιγγιώδεις ρυθμούς. Το παραδοσιακό μοντέλο των “sea & sun” διακοπών πάνω στο οποίο είχαμε στηρίξει σε μεγάλο βαθμό τη λειτουργία των ξενοδοχείων μας, αρχίζει και δίνει τη θέση του σε άλλες μορφές Τουρισμού. Έχουμε έτσι απ’ τη μια τους “silver hair tourists”, οι οποίοι αναζητούν να καλύψουν συγκεκριμένες επιθυμίες και ανάγκες όσον αφορά στην προσαρμογή τους στον προορισμό, στην κατανάλωση των προϊόντων και στην ασφάλεια των υπηρεσιών που τους προσφέρονται, ενώ απ’ την άλλη, η αλματώδης ανάπτυξη της τεχνολογίας σηματοδοτεί μια τάση προς τη ολοένα και μεγαλύτερη χρήση της, είτε από την πλευράς μας ως εργαλείο ανάπτυξης της επιχείρησής μας, είτε από την πλευρά των πελατών μας – “Millennials”, “iGens” – προκειμένω να έχουν μια εμπειρία πιο κοντά στην καθημερινότητά τους. Παράλληλα, υπάρχει μια συνεχώς αυξανόμενη τάση η οποία έχει να κάνει με την ιδέα της Υγείας και του υγιεινού τρόπου ζωής και οδηγεί πολλούς καταναλωτές να επιλέξουν αυτό που λέμε Τουρισμό ευεξίας, ενώ όλο και μεγαλύτερη έκταση δείχνει να παίρνει το φαινόμενο του διαμοιρασμού της οικονομίας και του τρόπου με τον οποίο αυτό αντικατοπτρίζεται στις συνήθεις των επισκεπτών μας. Ανάμεσα σε όλες αυτές τις τάσεις, δεν πρέπει να ξεχνάμε όμως και την επιτακτική ανάγκη για μια αειφόρο ανάπτυξη, ως ένα πρότυπο βιωσιμότητας το οποίο δεν θα υπονομεύει τη δυνατότητα των μελλοντικών γενεών να ικανοποιούν τις δικές τους ανάγκες.
Τι είναι αυτό που σας δίνει τη μεγαλύτερη ικανοποίηση κατά την ενασχόλησή σας με τον Τουρισμό;
Η μεγαλύτερη ικανοποίηση που παίρνω μέσα απ’ την εργασία μου στον Τουριστικό κλάδο είναι η καθαυτού καθημερινή μου επαφή μου με τον ΑΝΘΡΩΠΟ!
Ευχαριστουμε για τη συνέντευξη και συγχαρητήρια για την βράβευση στην κατηγορία Καλύτερο Ξενοδοχείο 5 Αστέρων!
