Βρισκόμαστε στην αφετηρία μιας νέας χρονιάς και η βιομηχανία της φιλοξενίας, όπως πάντα αυτήν την περίοδο, ατενίζει το μέλλον μέσα από μια κρυστάλλινη σφαίρα, προσπαθώντας να προβλέψει τι μπορεί να επιφυλάσσουν οι επόμενοι δώδεκα μήνες για τους ταξιδιώτες και τους επαγγελματίες των ξενοδοχείων ανά τον κόσμο.

Η Skift έκανε μια αναδρομή στο 2017, για να προβλέψει πώς οι περσινές εξελίξεις που σημειώθηκαν στον κλάδο θα διαμορφωθούν περαιτέρω το 2018. Η Tnooz ανέλυσε τις αναδυόμενες τάσεις που είναι πιθανό να «κάνουν πάταγο». Η Forbes εστίασε στον ψηφιακό μετασχηματισμό που μεταβάλλει εξολοκλήρου τον κλάδο, ενώ η Hotel Management έστρεψε περισσότερο το ενδιαφέρον της στη «νέα νόρμα» σε ό,τι αφορά τον σχεδιασμό των ξενοδοχείων.

Τι πιστεύουν οι αυθεντίες και οι ειδικοί της βιομηχανίας της φιλοξενίας ότι θα φέρει αυτή η χρονιά; Ας ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένες από τις μεγαλύτερες ξενοδοχειακές τάσεις που αναμένεται να διαμορφωθούν το 2018.

Η διανομή ξενοδοχείων το 2018: διαμεσολάβηση απευθείας κρατήσεων και τουριστικές κατοικίες

Διαμεσολάβηση απευθείας κρατήσεων με μηχανές metasearch

Ενώ το 2017 ορισμένες ιστοσελίδες metasearch μεταλλάχθηκαν σε υβριδικές online ταξιδιωτικές εταιρείες με μηχανές metasearch, η διαμεσολάβηση κρατήσεων ίσως αποδειχθεί η μεγαλύτερη τάση στις κρατήσεις το 2018. Με τη διαμεσολάβηση κρατήσεων, οι μηχανές metasearch θα μπορούσαν να προσφέρουν απευθείας κρατήσεις υψηλής αξίας στο διαφημιζόμενο ξενοδοχείο, καθώς και μια απρόσκοπτη διαδικασία κράτησης στον ταξιδιώτη, μέσω μιας πλατφόρμας που έχει βελτιστοποιηθεί για υψηλά ποσοστά μετατροπών.

Και στην περίπτωση του trivago Express Booking, χάρη στην προβολή της επωνυμίας του διαφημιζόμενου κατά τη διαδικασία της κράτησης, καθίσταται σαφές στον ταξιδιώτη πού πραγματοποιείται η κράτηση.

Τουριστικές κατοικίες

Περισσότεροι ταξιδιώτες άρχισαν να αναζητούν εναλλακτικά καταλύματα το 2017, ενώ τα κανάλια μάρκετινγκ επιχείρησαν να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες αναζήτησης και περισσότερες επιλογές στους χρήστες. Το 2018, μία πιθανή εξέλιξη αυτής της τάσης θα ήταν να δούμε περισσότερες διαθέσιμες τουριστικές κατοικίες σε περισσότερα κανάλια διανομής ξενοδοχείων.

Η τεχνολογία ξενοδοχείων το 2018: blockchain, cloud και κινητές συσκευές

Τεχνολογία blockchain

H τεχνολογία blockchain άφησε αδιαμφισβήτητα το στίγμα της στην παγκόσμια οικονομία το 2017. Θα είναι το 2018 η χρονιά που το blockchain θα διαταράξει τη βιομηχανία της φιλοξενίας; Ορισμένες πηγές αναφέρουν ότι θα μπορούσε κάλλιστα να είναι.

Λογισμικό διαχείρισης επιχειρησιακών λειτουργιών με βάση το cloud

Καθώς δίδεται μεγαλύτερη έμφαση από ποτέ στην ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη, τη φετινή χρονιά ξενοδοχεία κάθε μεγέθους επιδιώκουν να απλοποιήσουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες και να διευκολύνουν την επικοινωνία μεταξύ των μελών του προσωπικού όσο το δυνατόν περισσότερο, χρησιμοποιώντας συστήματα διαχείρισης με βάση το cloud.

Κινητές συσκευές και λειτουργία φωνητικής ανταπόκρισης

Το περασμένο έτος σηματοδότησε τη μετάβαση στις online κρατήσεις. Τώρα, βλέπουμε ότι οι κρατήσεις πραγματοποιούνται με τη χρήση κινητών συσκευών. Οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις κατανοούν ότι είναι αναγκαίο να παρέχουν την απόλυτη εμπειρία πελάτη κατά την πραγματοποίηση κρατήσεων σε κινητές συσκευές, ενώ η εμπειρία αναζήτησης με φωνητική ανταπόκριση ακολουθεί κατά πόδας.

Το μάρκετινγκ ξενοδοχείων το 2018: αυτοματοποιημένο, προσαρμοσμένο για SEO και βασιζόμενο στα δεδομένα

Chatbot και μάρκετινγκ συνομιλιών στις ιστοσελίδες των ξενοδοχείων

Η ταχύτητα της πληροφορίας και η εμπειρία του χρήστη αποτελούν πλέον τους ακρογωνιαίους λίθους της μετατροπής των επισκέψεων σε κρατήσεις. Τα σημερινά chatbot συμβάλλουν στη βελτίωση και των δύο. Δεν θα μας προκαλούσε έκπληξη, εάν βλέπαμε αυτά τα χαμηλού κόστους, υψηλής αποτελεσματικότητας πολυλειτουργικά bot να εμφανίζονται φέτος σε περισσότερες ιστοσελίδες ξενοδοχείων, ενθαρρύνοντας τις κρατήσεις.

Στρατηγικές mobile-first SEO

To Mobile-first indexing αναμένεται να υλοποιηθεί πλήρως το 2018, γεγονός το οποίο σημαίνει ότι η βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων των ξενοδοχείων και των σελίδων κρατήσεων για κινητές συσκευές θα αποτελέσει προτεραιότητα για πολλές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις τους επόμενους μήνες.

Αξιοποίηση δεδομένων

Οι τεχνικές online marketing αποκτούν συγκεκριμένη στρατηγική και στόχευση, γεγονός το οποίο σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία θα αξιοποιήσουν περισσότερα δεδομένα τη φετινή χρονιά, για να απευθυνθούν στο κατάλληλο κοινό με το κατάλληλο περιεχόμενο. Οι αναλύσεις δεδομένων θα επιτρέψουν επίσης στα ξενοδοχεία να δημοσιεύουν πιο ανταγωνιστικές τιμές σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν.

Τα δωμάτια ξενοδοχείων το 2018: πιο απλός και φυσικός σχεδιασμός, εξυπνότερες «έξυπνες τεχνολογίες»

Διασυνδεδεμένες συσκευές

Ορισμένες πηγές αναφέρουν ότι το έξυπνο δωμάτιο είναι το επόμενο βήμα, ενώ άλλες υποστηρίζουν ότι βρίσκεται ήδη εδώ. Σε κάθε περίπτωση, το 2018 θα δούμε περισσότερα δωμάτια ξενοδοχείων που είναι εμπνευσμένα από το ίντερνετ των πραγμάτων, όπου οι πελάτες θα ξεκλειδώνουν τα δωμάτιά τους, θα ρυθμίζουν τον φωτισμό και τη θερμοκρασία και θα απολαμβάνουν αγαπημένες σειρές του Netflix στην τηλεόραση, χρησιμοποιώντας τα smartphone τους.

Λιτό και απέριττο στυλ, εμπνευσμένο από τη φύση

Τα ξενοδοχεία που σκοπεύουν να πραγματοποιήσουν εργασίες ανακαίνισης τη φετινή χρονιά θα μπορούσαν με αυτήν την ευκαιρία να αφαιρέσουν από τα δωμάτια οτιδήποτε περιττό, διατηρώντας μόνο τα απολύτως απαραίτητα, να αυξήσουν τον κοινόχρηστο χώρο και να ενσωματώσουν περισσότερα φυτά και περισσότερο φυσικό φως στον σχεδιασμό τους. Επίσης, θα ήταν καλή ιδέα να προσθέσουν περισσότερες (διακριτικά τοποθετημένες) πρίζες.

Η αφοσίωση των πελατών των ξενοδοχείων το 2018: διαδικτυακή φήμη, ειδικές προσφορές και επαναπροσδιορισμός των προγραμμάτων επιβράβευσης

Διαχείριση διαδικτυακής φήμης

Η διαφήμιση από πελάτη σε πελάτη έχει περάσει στην ψηφιακή εποχή και έχει τεράστια επιρροή στους ταξιδιώτες που κάνουν κράτηση σε ξενοδοχεία. Η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης μπορεί να μεταφερθεί στο προσκήνιο, ως ένας τρόπος αύξησης των κρατήσεων και απόκτησης αφοσιωμένων πελατών online.

Επαναπροσδιορισμός των προγραμμάτων επιβράβευσης και των κινήτρων

Τα νέα ξενοδοχειακά προγράμματα επιβράβευσης που υιοθέτησαν ορισμένα μεγάλα ονόματα του κλάδου προσέλκυσαν σε μεγάλο βαθμό το ενδιαφέρον το 2017, προετοιμάζοντας το έδαφος για τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία και άλλες ξενοδοχειακές αλυσίδες που θα ακολουθήσουν την ίδια πορεία το 2018 με τα δικά τους νέα ή ανασχεδιασμένα προγράμματα επιβράβευσης.

Ειδικές προσφορές από τους ξενοδόχους

Μια νέα λειτουργία στην πλατφόρμα μάρκετινγκ της trivago επιτρέπει στα διαφημιζόμενα ξενοδοχεία να δημοσιεύουν Ειδικές προσφορές στα προφίλ των ξενοδοχείων τους, για να τραβήξουν την προσοχή των ταξιδιωτών που επισκέπτονται την ιστοσελίδα και να ενθαρρύνουν τις κρατήσεις. Καθώς τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου εμφανίζονται δίπλα στην ειδική προσφορά, αυτή η λειτουργία ανοίγει ταυτόχρονα τα κανάλια επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και του ξενοδοχείου ήδη από την έναρξη της διαδικασίας κράτησης.

Η βιωσιμότητα των ξενοδοχείων το 2018: ουσιαστικοί, μετρήσιμοι και εφικτοί στόχοι

Επιστημονικά τεκμηριωμένοι στόχοι

Η International Tourism Partnership δημοσίευσε προς τα τέλη του περασμένου έτους την «Παγκόσμια έκθεση απεξάρτησης των ξενοδοχείων από τον άνθρακα», η οποία αφύπνισε τον κλάδο.

Η έκθεση, η οποία αναφέρεται σε μια μελέτη που διεξήχθη προκειμένου να υπολογιστεί ο αντίκτυπος του ξενοδοχειακού κλάδου στις εκπομπές άνθρακα και να γίνουν κατανοητές οι δράσεις που θα πρέπει να πραγματοποιηθούν ώστε να ευθυγραμμιστεί ο κλάδος με τη Συμφωνία των Παρισίων για το κλίμα, καλεί τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να αναλάβουν ηγετικό ρόλο και να ορίσουν επιστημονικά τεκμηριωμένους στόχους μείωσης των εκπομπών άνθρακα για τον κλάδο.

Το 2018 θα είναι η χρονιά καθορισμού αυτών των στόχων και υιοθέτησης πρακτικών σχεδίων δράσης για την επίτευξή τους.

Εγγραφείτε στο newsletter μας, για να παραμένετε ενήμεροι για τον ξενοδοχειακό κλάδο το 2018 και να ανακαλύψετε εάν οι παραπάνω τάσεις θα καρποφορήσουν (και ποιες άλλες, απρόβλεπτες τάσεις θα διαμορφωθούν).

Πηγές: Forbes, Hotel Management, International Tourism Partnership, Koddi, Moz, Net Affinity, Skift, Strategic Cointnooz,

mm

trivago Business Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts