Καθώς ο κόσμος του online μάρκετινγκ ξενοδοχείων αλλάζει και εξελίσσεται με την τεχνολογία, η προσέγγιση πιθανών πελατών και η διατήρηση σχέσεων με αυτούς απαιτεί κάτι παραπάνω από μια ωραία φωτογραφία ξενοδοχείου και γραμματικά σωστές περιγραφές. Το social selling μπορεί να δώσει στο ξενοδοχεία σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μάρκετινγκ που μπορεί να μην είχατε σκεφτεί πριν.

Τι είναι το social selling;

Το social selling είναι η διαδικασία (και όταν είστε συνδεδεμένοι στο ίντερνετ και όταν είστε εκτός σύνδεσης) δημιουργίας σχέσεων με τους πιθανούς πελάτες σας και απευθείας αλληλεπίδρασης μαζί τους. Αυτή η ολοκληρωμένη προσέγγιση πωλήσεων ξεκινάει με τη δημιουργία υποψήφιων πελατών (lead generation) και επεκτείνεται στις διαδικασίες εύρεσης πιθανών πελατών, προώθησης του ξενοδοχείου σας, παροχής εξαιρετικών εμπειριών πελατών και διατήρησης σχέσεων, αφότου οι πελάτες σας έχουν φύγει από το κατάλυμά σας.

Από πού μπορούν να ξεκινήσουν οι ξενοδόχοι;

Όπως ο καθένας μας, οι πιθανοί πελάτες σας ταυτίζονται με συγκεκριμένες ιδέες ή κοινότητες και θέλουν να νιώθουν ότι ανήκουν σε αυτές. Οι ξενοδόχοι μπορούν να αναγνωρίσουν αυτές τις ταυτοποιήσεις και να προσαρμόσουν την εμπειρία πελατών περισσότερο στις ανάγκες τους, ώστε να τους μιλήσουν ως μέρος της στρατηγικής τους social selling σε διάφορα κανάλια.

Social selling στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ως ξενοδόχος ίσως να χρησιμοποιείτε ήδη μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να επικοινωνήσετε με ταξιδιώτες και να τους πείτε ιστορίες, να μοιραστείτε μαζί τους εικόνες και να προωθήσετε σε αυτούς ειδικές προσφορές ή εκδηλώσεις που λαμβάνουν χώρα στο κατάλυμά σας. Οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να ερευνήσουν, να συγκρίνουν και να πάρουν πληροφορίες για μέρη, δραστηριότητες και καταλύματα.

Οι ξενοδόχοι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι να βρίσκουν ταξιδιώτες και να τους βρίσκουν οι ταξιδιώτες μέσω διαφορετικών καναλιών όπως το LinkedIn, το Twitter, το Instagram και το Facebook: Όλα αυτά αποτελούν πλατφόρμες όπου οι χρήστες συγκεντρώνονται, για να μοιραστούν παρόμοια ενδιαφέροντα, να ανταλλάξουν ιδέες και να συμμετάσχουν σε εκδηλώσεις ή συζητήσεις. Αυτό αποτελεί το καλύτερο παράδειγμα άμεσης επικοινωνίας.

Οι επιτυχημένες τακτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πηγαίνουν ένα βήμα παραπέρα σε σχέση με την απλή παρουσία των καταλυμάτων σε αυτά τα μέσα. Είναι επίσης σημαντικό να επιλέξετε τις σωστές πλατφόρμες, να βάλετε στα κατάλληλα μηνύματα μια προσωπική νότα και να απαντήσετε σε τυχόν μηνύματα που θα λάβετε, ώστε να εκμεταλλευτείτε πλήρως αυτά τα κανάλια.

Ορίστε πώς:

Πείτε τη δική σας ιστορία

Μπορείτε να αναφέρετε τρία πράγματα που κάνουν το ξενοδοχείο σας να ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές; Αν δείτε ότι οι πελάτες σας δυσκολεύονται να θυμηθούν το όνομα του καταλύματός σας, τότε ενδεχομένως να μη χρησιμοποιείτε αυτές τις διαφορές υπέρ σας. Η αυθεντικότητα είναι βασική αξία για την ανάπτυξη καλών σχέσεων με τους πελάτες και το προσωπικό σας και μπορείτε να ξεκινήσετε κοινοποιώντας προσωπικές στιγμές της ζωής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως κάνει το Waldorf Astoria New York.

a black and white capture of a hotel guest resting his legs at a hotel

Όταν οι πελάτες δουν ένα ξενοδοχείο μέσα από τις αποκλειστικές εικόνες που είναι μοναδικές για αυτό το κατάλυμα, αυτό τους βοηθάει να αναγνωρίζουν τη μοναδικότητα της εμπειρίας που μπορούν να έχουν εκεί. Όταν το ξενοδοχείο απαντάει σε σχόλια, μοιράζεται περιεχόμενο πελατών και πολλά άλλα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως κάνει το Waldorf Astoria, ενθαρρύνει την αναγνώριση της επωνυμίας του και την εμπιστοσύνη των πελατών.

Ασχοληθείτε με τους πελάτες σας

Αν μοιράζεστε τις ιστορίες των πελατών σας, αυτό σας δίνει αξιοπιστία και μια προσωπική νότα, καθώς επιτρέπει στους ταξιδιώτες να συνδέονται συναισθηματικά με το κατάλυμά σας και τους δελεάζει να διαμείνουν σε αυτό. Επιπλέον, η κοινοποίηση αυτών των ιστοριών σημαίνει ότι φροντίζετε την online παρουσία σας και ότι διαφημίζετε διακριτικά το ξενοδοχείο σας. Δείξτε την αξία του ξενοδοχείου σας πριν προσπαθήσετε να το πουλήσετε στους υποψήφιους πελάτες, όπως κάνει το Hotel Esencia, κάνοντας αναδημοσίευση των ιστοριών των πελατών του και ξεκινώντας συζητήσεις με αυτούς στο feed του στο Instagram. Γνωρίζετε τι κάνουν οι πελάτες σας και ζητήστε τους ακόμα και να μοιραστούν τις περιπέτειές τους μαζί σας, ακόμα και αυτές όπου εσείς δεν είστε το επίκεντρο.

a woman enjoys the water at a tropical hotel destination

Δημιουργήστε το δικό σας δίκτυο

Έχετε απαντήσει ποτέ σε μια φωτογραφία στο Instagram που δημοσίευση ένας πελάτης σας; Καλό θα ήταν να το κάνετε: Θα κάνει τους πελάτες σας να σας θυμούνται περισσότερο και είναι πιο πιθανό αυτοί να συστήσουν το κατάλυμά σας σε άλλους. Καθώς οι προφορικές συστάσεις επηρεάζουν σημαντικά τη γνώμη των ταξιδιωτών, όταν αυτοί επιλέγουν τη διαμονή τους, η δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες σας θα έχει και βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα οφέλη. Κατά μέσο όρο, το 95% των πελατών ξενοδοχείων διαβάζουν 6-7 κριτικές πριν πραγματοποιήσουν κράτηση.

Επιπλέον, η ανταλλαγή απόψεων με ηγέτες στη βιομηχανία και η κοινοποίηση των δικών σας γνώσεων σε διάφορες πλατφόρμες αυξάνει την προβολή σας και την επίδρασή σας, ώστε το κατάλυμά σας να προωθηθεί σε διαφορετικές αγορές. Αυτό θα βοηθήσει, ώστε να δίνετε την εντύπωση ενός ειδικού στους ταξιδιώτες που αναζητούν ξενοδοχεία.

Ακούστε τις ιστορίες τους

Προσωπικά λατρεύω να λέω στο προσωπικό του ξενοδοχείου πριν από τη διαμονή μου αν πρόκειται να γιορτάσω κάποια ειδική περίσταση. Αλλά είναι ακόμα πιο σημαντικό, όταν το ξενοδοχείο με ακούει και προβαίνει στις κατάλληλες ενέργειες. Από την προσφορά δωρεάν παροχών όπως ποτά στη γαμήλια σουίτα έως την εκ των προτέρων κράτηση εισιτηρίων για το θέατρο, η ρεσεψιόν μπορεί να κάνει πολλά, για να ασχοληθεί με τους πελάτες και να εντοπίσει τις ανάγκες τους μέσα από τις ιστορίες που αυτοί μοιράζονται μαζί σας… Αν δημιουργήσετε νέες συνδέσεις και δείτε τα πρόσωπα των πελατών σας, αφού έχετε συνδεθεί μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό θα έχει ένα θετικό αντίκτυπο στη σχέση που έχετε μαζί τους.

Στόχος σας είναι η πώληση

Όπως γίνεται με κάθε επένδυση, θέλετε να δείτε και να μετρήσετε τα αποτελέσματα. Το social selling στοχεύει στην αύξηση του αριθμού των επισκεπτών στο ξενοδοχείο σας. Σε κάθε ενέργεια social selling που παίρνετε οι στόχοι σας θα πρέπει να είναι ξεκάθαροι. Ικανοποιήστε τους πελάτες σας και γίνεται μέρος της ζωής τους ακόμα και πριν αυτοί πραγματοποιήσουν check-in. Μην ξεχνάτε, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον επιλογή: Αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας και οι ξενοδόχοι μπορούν να επωφεληθούν πλήρως από αυτά αν ακολουθήσουν τη σωστή τακτική πωλήσεων.

mm

trivago Hotel Manager Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder