Σε ένα πρόσφατο ταξίδι στη βόρεια-κεντρική Ευρώπη παρατήρησα μια μεγάλη ευκαιρία για τους ξενοδόχους, ώστε να αυξήσουν τις κρατήσεις τους και να ξεπεράσουν τους ανταγωνιστές τους: Ενημερώνοντας πέντε περιοχές υψηλής προτεραιότητας του προφίλ ξενοδοχείου τους, τα ξενοδοχεία μπορούν να αυξήσουν τον αριθμό των κρατήσεων που λαμβάνουν online.

Τα σημειώνω παρακάτω με σειρά σπουδαιότητας. Αν δεν έχετε τον απαιτούμενο χρόνο, μπορείτε να επιλύσετε το πρώτο πρόβλημα στη λίστα τώρα και να ασχοληθείτε με τα υπόλοιπα, όταν είστε ελεύθεροι.

Ας ξεκινήσουμε.

1. Τιμές

Το πρόβλημα: Βρίσκω συνέχεια μεγάλες διαφορές στις τιμές που προσφέρονται στις συνεργαζόμενες ιστοσελίδες κρατήσεων του ξενοδοχείου. Δεν αναφέρομαι στις διαφορές στις τιμές που κάνουν ένα ξενοδοχείο πιο ανταγωνιστικό online, αλλά στις τιμές που δεν είναι ενημερωμένες και, συνεπώς, δεν είναι και ακριβείς. Όταν καλώ τα ξενοδοχεία για επιβεβαίωση, ανακαλύπτω συχνά ότι αυτό συμβαίνει, διότι υπάρχει μια καθυστέρηση στο χρόνο που χρειάζονται αυτές οι ιστοσελίδες κρατήσεων, για να ενημερώσουν τις τιμές, ώστε αυτές να αντανακλούν τις εποχικές διακυμάνσεις.

Λύση: Οι τιμές αλλάζουν εποχικά, το γνωρίζουμε αυτό. Και παρόλο που πολλά ξενοδοχεία δημοσιεύουν έναν πίνακα που δείχνει τις τιμές για υψηλή, χαμηλή και μέση ζήτηση, δεν κάνουν τίποτα άλλο, ώστε να είναι σίγουροι ότι οι τρέχουσες τιμές τους προβάλλονται πάντα σωστά οπουδήποτε αλλού εμφανίζονται. Αυτό είναι μεγάλο λάθος και κοστίζει στα ξενοδοχεία όπως το δικό σας λεφτά. Αναλογιστείτε όλους τους πιθανούς τρόπους με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να βρουν το ξενοδοχείο σας online. Ενημερώστε αυτά τα κανάλια με ακριβείς τιμές και συνεχίστε να τις παρακολουθείτε και να τις ενημερώνετε καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου.

Γιατί: Πέρα από το γεγονός ότι οι λανθασμένες τιμές μπορούν να επιδράσουν αρνητικά στη φήμη του ξενοδοχείου σας, οι περισσότεροι ταξιδιώτες αναζητούν ξενοδοχεία σε ταξιδιωτικές ιστοσελίδες και ιστοσελίδες μετα-αναζήτησης (metasearch) φιλτράροντας τα αποτελέσματα αναζήτησής τους με βάση την τιμή. Τα ξενοδοχεία με τιμές που δεν είναι ενημερωμένες ενδεχομένως να μην εμφανίζονται στα αποτελέσματα. Σιγουρευτείτε ότι εμφανίζεστε πάντα στη λίστα των ιδανικών προσφορών ξενοδοχείων προβάλλοντας ενημερωμένες τιμές σε όλα τα προφίλ του ξενοδοχείου σας και τις συνεργαζόμενες ιστοσελίδες κρατήσεων.

2. Διαθεσιμότητα

Το πρόβλημα: Είναι απίστευτο το πόσο συχνά τα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν προβλήματα διαθεσιμότητας στα online προφίλ τους. Ορισμένα εποχικά ξενοδοχεία ούτε καν ενημερώνουν τις σελίδες κρατήσεων, στις οποίες διαφημίζονται, και συνεπώς εμφανίζονται διαθέσιμα, όταν είναι κλειστά, ή μη διαθέσιμα, όταν είναι ανοιχτά.

Λύση: Συνεργαστείτε με τις διάφορες ιστοσελίδες, ώστε να ενημερώνετε τη διαθεσιμότητα του ξενοδοχείου σας τακτικά, και έτσι οι ταξιδιώτες θα γνωρίζουν πάντα την τρέχουσα διαθεσιμότητά σας. Αν παρατηρήσετε ότι το ξενοδοχείο σας εμφανίζεται σε μια σελίδα ως μη διαθέσιμο, καλέστε τους υπεύθυνους της ιστοσελίδας αμέσως, ώστε αυτοί να προσπαθήσουν να διορθώσουν το λάθος.

Γιατί: Η ακριβής διαθεσιμότητα αποτελεί ένα πρόβλημα για πολλά ξενοδοχεία, ειδικά για αυτά, τα οποία συνεργάζονται μόνο με ένα κανάλι κρατήσεων ή ταξιδιωτική ιστοσελίδα, και συνεπώς είναι εξαρτημένα από μία πηγή μόνο. Αυτή η πηγή αποφασίζει επίσης για το ποια ξενοδοχεία επιθυμεί να προβάλλει ως διαθέσιμα, καθώς και για το πότε. Επιπλέον, αν αυτή η μία πηγή έχει λανθασμένα στοιχεία, είναι ακόμα λιγότερο πιθανό το ξενοδοχείο να εμφανίζεται να έχει διαθεσιμότητα. Γι’ αυτό, συνεργαστείτε με διάφορες ιστοσελίδες και μην ξεχνάτε να ελέγχετε τη διαθεσιμότητά σας συχνά, ώστε να μειώνεται ο κίνδυνος ανθρώπινου σφάλματος.

3. Φωτογραφίες ξενοδοχείου

Τι: Φαίνεται ότι πολλοί ξενοδόχοι δημιουργούν προφίλ ξενοδοχείου, ανεβάζουν φωτογραφίες, απλώς και μόνο για να έχουν φωτογραφίες, και κατόπιν ξεχνούν ότι είχαν ανεβάσει φωτογραφίες. Αυτές οι φωτογραφίες αποτελούν συνήθως ένα αταίριαστο κράμα παλιών και νέων φωτογραφιών, υψηλής και χαμηλής ποιότητας. Αυτό συχνά αποθαρρύνει τους ταξιδιώτες από το να κάνουν κράτηση, καθώς δεν ξέρουν ποιες φωτογραφίες να εμπιστευτούν.

Λύση: Ξεχωρίστε από τους ανταγωνιστές της περιοχής σας και εμπνεύστε εμπιστοσύνη στους ταξιδιώτες που κοιτάζουν προφίλ ξενοδοχείων online, προσθέτοντας φωτογραφίες με στρατηγικό τρόπο. Προσθέστε μόνο σχετικές, ενημερωμένες φωτογραφίες υψηλής ποιότητας στο προφίλ σας. Αμέσως μόλις ολοκληρωθούν οι ανακαινίσεις στο κατάλυμά σας, ενημερώστε τις φωτογραφίες σας, ώστε να το αντανακλούν αυτό.

Γιατί: Αυτό θα εμπνεύσει στους διαδικτυακούς πελάτες την εμπιστοσύνη που χρειάζονται, ώστε να κλείσουν το ιδανικό ξενοδοχείο για αυτούς. Και όταν έχετε να κάνετε με φωτογραφίες, από το να ρισκάρετε την ποιότητα, καλύτερα να έχετε λιγότερες φωτογραφίες. 15 φωτογραφίες υψηλής ποιότητας είναι πολύ καλύτερα από 40 παλιές φωτογραφίες ξενοδοχείου που δεν είναι συνεπείς μεταξύ τους.

 

4. Περιγραφές

Τι: Ορισμένες ιστοσελίδες προσφέρονται να γράψουν επαγγελματικές περιγραφές για τα ξενοδοχεία, όταν οι ξενοδόχοι δημιουργούν ένα προφίλ στις ιστοσελίδες αυτές, κάτι που αποτελεί μια καταπληκτική υπηρεσία. Ωστόσο, ορισμένα ξενοδοχεία δεν επωφελούνται από αυτήν την υπηρεσία και, αντί αυτού, γράφουν τις δικές τους περιγραφές. Τα κείμενα που προκύπτουν είναι συχνά όχι και πολύ ελκυστικά, για να μην πούμε ότι κάποιες φορές μπερδεύουν ή και αποθαρρύνουν τους πελάτες.

Λύση: Ελέγξτε τις περιγραφές σας, όπως εμφανίζονται σε κάθε ιστοσελίδα, όπου διατηρείτε προφίλ ξενοδοχείου. Αν ήσασταν ένας υποψήφιος πελάτης, θα σας έπειθε το προφίλ να διαμείνετε στο ξενοδοχείο αυτό μία ή δύο νύχτες; Αν η περιγραφή δεν τραβάει την προσοχή και δεν είναι καλογραμμένη, ή ακόμα χειρότερα αν δεν είναι ακριβής, τότε θα πρέπει να γραφτεί εκ νέου. Αυτή η δημοσίευση σε blog από τον Λεονάρντο μπορεί να σας βοηθήσει.

Γιατί: Οι πελάτες θα πρέπει να πειστούν ότι το ξενοδοχείο σας είναι το κατάλληλο για αυτούς. Επιθυμούν να γνωρίζουν πόσο κοντά είστε σε αξιοθέατα της περιοχής, καθώς και σε σημαντικούς συγκοινωνιακούς και πολιτιστικούς κόμβους (αίθουσες συναυλιών, κέντρο της πόλης, κτλ.). Ενδιαφέρονται επίσης για το τι κάνει το ξενοδοχείο σας τόσο ξεχωριστό. Χρησιμοποιήστε την περιγραφή σας, για να τους δείξετε πώς το κατάλυμά σας ικανοποιεί τις ανάγκες τους.

5. Ώρες check-in/check-out

Τι: Αυτό αποτελεί μια μικρή λεπτομέρεια, στην οποία πολλοί ξενοδόχοι δεν καταφέρνουν να δώσουν την προσοχή που της αναλογεί. Πολλές σελίδες κράτησης έχουν μια προεπιλεγμένη ώρα για check-in και check-out, με βάση τα στάνταρ της βιομηχανίας, και οι περισσότεροι ξενοδόχοι δεν σκέφτονται να την αλλάξουν.

Λύση: Προβάλετε μια ρεαλιστική ώρα για check-in στα προφίλ του ξενοδοχείου σας. Ίσως να θέλετε να είστε ανοιχτοί έως τις 10 μ.μ., αλλά συχνά καταλήγετε να κλείνετε νωρίτερα. Αν συμβαίνει αυτό, αλλάξτε τα προφίλ του ξενοδοχείου σας, ώστε να αντανακλούν αυτήν τη νωρίτερη ώρα, την οποία ξέρετε ότι θα τηρήσετε. Σε ό,τι αφορά το check-out, προσπαθήστε να προσφέρετε μια ώρα που είναι και βολική για εσάς και καλύτερη από την ώρα που προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας, όπως π.χ. 12 το μεσημέρι ή 1 μ.μ.

Γιατί: Είναι σημαντικό να τηρείτε τις ώρες που διαφημίζετε. Τίποτα δεν αποθαρρύνει περισσότερο τους ταξιδιώτες από το να πραγματοποιήσουν μια κράτηση online και μετά να έρθουν στο ξενοδοχείο σας και να βρουν τις πόρτες κλειστές, όταν αυτοί νόμιζαν ότι ήσασταν ανοιχτοί έως τις 10 μ.μ.

Παραμελείτε το προφίλ του ξενοδοχείου σας; Με τι ακριβώς πασχίζετε περισσότερο; Υπάρχει κάποια άλλη ενότητα υψηλής προτεραιότητας που πιστεύετε ότι οι ξενοδόχοι θα έπρεπε να ενημερώσουν; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Jamie Patterson

H Jamie πιστεύει ότι η φιλοξενία επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο είναι κάτι που σε γεμίζει ικανοποίηση. Ειδικά όταν αυτό σημαίνει ότι το ξενοδοχείο σας είναι γεμάτο. Με καταγωγή από οικογένεια που ασχολείται με τις επιχειρήσεις, είναι και η ίδια παθιασμένη με την επιχειρηματική ανάπτυξη. Μετά από μια δεκαετία εργασιακής εμπειρίας πάνω στο παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, έγινε μέλος της trivago για να απλοποιήσει για εσάς την τεχνολογία metasearch και το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, με τις δημοσιεύσεις της στο blog μας.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder