Διαχειρίζεστε μια καμπάνια Rate Connect μέσω του trivago Hotel Manager; Επενδύετε χρήματα κάθε μήνα σε αυτήν την προηγμένη υπηρεσία για να προμοτάρετε τις τιμές της ιστοσελίδας σας στο προφίλ του ξενοδοχείου σας; Και βλέπετε το budget σας να ελαττώνεται καθώς αυξάνεται ο αριθμός των κλικ που λαμβάνετε;

Μήπως δε λαμβάνετε, επίσης, καμία απευθείας κράτηση;

Αν ναι, τότε διαβάστε παρακάτω. Αυτό το άρθρο θα σας δείξει ποια λάθη πρέπει να αποφεύγετε και ποιες ενέργειες πρέπει να κάνετε για να τελειοποιήσετε την επένδυσή σας στο Rate Connect και να επιτύχετε τη μέγιστη δυνατή απόδοση από τις απευθείας κρατήσεις.

Τα βασικά: το ταξίδι του χρήστη (user journey)

Οι επισκέπτες σας, πριν κάνουν check in στο ξενοδοχείο σας, ακολουθούν μια διαδικασία τριών σταδίων κατά την οποία  αναζητούν, επεξεργάζονται και καταλήγουν στο κατάλυμά σας για να την κράτησή τους.  Κάθε στάδιο είναι κρίσιμο και υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε σε κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας ώστε να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση απευθείας με εσάς.

Ας δούμε καθένα από αυτά τα στάδια ξεχωριστά για να κατανοήσουμε πού βρίσκεται και τι κάνει ο χρήστης σε κάθε βήμα—και τι μπορείτε να κάνετε εσείς για να επηρεάσετε την αγοραστική του συμπεριφορά και να συμβάλλετε στη μετατροπή των κλικ σε απευθείας κρατήσεις.

Στάδιο 1 – trivago

Στο στάδιο αυτό οι χρήστες ψάχνουν και συγκρίνουν ξενοδοχεία στην trivago.

στάδιο 1 – στην trivago

Για να μπορέσουν να βρουν το προφίλ του ξενοδοχείου σας, αυτό πρέπει να είναι μοναδικό και ελκυστικό έτσι ώστε να κατατάσσεται ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης. Έτσι, θα εμφανίζεται συχνότερα σε πιθανούς επισκέπτες. Οι επισκέπτες πρέπει να δουν το προφίλ του ξενοδοχείου σας για να κάνουν κλικ σε αυτό—στο σημείο αυτό, η εντύπωση που αποκομίζουν μετράει, καθώς οι χρήστες δεν μπορούν να διαθέσουν απεριόριστο χρόνο στην αναζήτηση του ιδανικού για αυτούς ξενοδοχείου.

Συχνά λάθη:

  • Προφίλ που διαθέτουν ελκυστική τιμή αλλά χαμηλής ποιότητας εικόνες
  • Προφίλ που διαθέτουν υψηλής ποιότητας περιεχόμενο αλλά μη ανταγωνιστική τιμή
  • Προφίλ που διαθέτουν την περιγραφή του ξενοδοχείου σε μία μόνο γλώσσα
  • Προφίλ που δε διαθέτουν αρκετές πληροφορίες σχετικά με τις παροχές, τους τύπους δωματίων και τις επιπλέον χρεώσεις

Συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε σε αυτό το στάδιο για να κερδίσετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις:

  1. Δημιουργήστε ένα ολοκληρωμένο και τελειοποιημένο προφίλ: Τσεκάρετε όλες τις υπηρεσίες και τις παροχές σας. Γράψτε μια συναρπαστική περιγραφή και μεταφράστε την σε διαφορετικές γλώσσες. Επίσης, ανεβάστε τουλάχιστον 20 φωτογραφίες υψηλής ποιότητας και επιλέξτε την καλύτερη για να την χρησιμοποιήσετε ως την κύρια εικόνα σας—αυτή αποτελεί την πρώτη εντύπωση που αποκομίζει ο επισκέπτης από το ξενοδοχείο σας. Άλλωστε, το 96% των κλικ πηγαίνουν σε προφίλ με υψηλής ποιότητας κύρια εικόνα.
  1. Συγκρίνετε τις τιμές σας με αυτές των ανταγωνιστών σας με τη λειτουργία Σύγκρισης Τιμών έτσι ώστε να ορίσετε την πιο ανταγωνιστική τιμή. Απλά βεβαιωθείτε ότι η τιμή αυτή ανταποκρίνεται σε όσα έχει να προσφέρει το ξενοδοχείο σας και στην τρέχουσα σεζόν· δεν πρέπει ούτε να υπερτιμήσετε αλλά ούτε και να υποτιμήσετε την αξία του.
  1. Εκμεταλλευθείτε τη λειτουργία Νέων Ξενοδοχείου για να τονίσετε αυτά που προσφέρετε και ενημερώστε τους επισκέπτες για κάθε ξεχωριστή προσφορά που διαθέτετε, όπως μια δωρεάν υπηρεσία ή παροχή.

 

Οι λειτουργίες Σύγκρισης Τιμών και Νέων Ξενοδοχείου είναι διαθέσιμες στο trivago Hotel Manager PRO. Δεν έχετε λογαριασμό PRO;  Επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα για περισσότερες πληροφορίες πάνω στο πώς να τον αποκτήσετε: http://www.trivago.gr/hotelmanager/pro

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές θα έχετε ένα ολοκληρωμένο προφίλ στην trivago, το οποίο θα κατατάσσεται υψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης και θα απολαμβάνει την προσοχή περισσότερων πιθανών επισκεπτών—οι οποίοι στη συνέχεια θα κάνουν κλικ στην τιμή σας και θα μεταφέρονται στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας, όπου λαμβάνει χώρα το δεύτερο στάδιο του ταξιδιού τους προς την απευθείας κράτηση.

Στάδιο 2 – η ιστοσελίδα σας: το στάδιο της κράτησης

στάδιο 2 στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου

Έχετε φέρει τον χρήστη στην ιστοσελίδα σας. Αλλά εκείνος δεν έχει πάρει ακόμα την τελική του απόφαση όσον αφορά την κράτησή του και τώρα θα εξετάσει αν το ξενοδοχείο σας είναι το κατάλληλο για αυτόν.  Το προφίλ σας τον έπεισε να κάνει κλικ—τώρα, όμως, η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας πρέπει να τον πείσει να κάνει κράτηση.  Συνήθως, οι ξενοδόχοι χάνουν απευθείας κρατήσεις σε αυτό το στάδιο επειδή κάνουν τα ακόλουθα λάθη:

  • Δεν έχουν το όνομα και το λογότυπο του ξενοδοχείου στην ιστοσελίδα τους
  • Οι πληροφορίες που προβάλλονται στην ιστοσελίδα δεν είναι ίδιες με εκείνες στο προφίλ του ξενοδοχείου τους
  • Δεν υπάρχει καμία πληροφορία ή φωτογραφία του ξενοδοχείου και των δωματίων
  • Παρουσιάζουν ένα εύρος τιμών και όχι μια συγκεκριμένη τιμή δωματίου
  • Δεν υπάρχει καμία πληροφορία όσον αφορά τις λεπτομέρειες της κράτησης, όπως οι ημερομηνίες και ο αριθμός των διανυκτερεύσεων
  • Η ιστοσελίδα δεν είναι μεταφρασμένη σε διαφορετικές γλώσσες
  • Δεν προσφέρουν επιπλέον κίνητρα ώστε κάποιος να κάνει απευθείας κράτηση
  • Οι επιλογές πληρωμής είναι περιορισμένες
  • Δεν υπάρχουν πληροφορίες για τοπικούς φόρους ή άλλες επιπλέον χρεώσεις

Συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε σε αυτό το στάδιο:

  1. Βεβαιωθείτε ότι το λογότυπο, ο συνδυασμός των χρωμάτων και το συνολικό design της ιστοσελίδας δένουν αρμονικά μεταξύ τους και είναι καθαρά.
  2. Διασφαλίστε ότι η ιστοσελίδα σας και η μηχανή κράτησής σας έχουν τις ίδιες πληροφορίες, εικόνες και τιμές με αυτές που ο χρήστης είδε στο προφίλ σας—όχι μόνο για το ξενοδοχείο σας αλλά και για κάθε τύπο δωματίου.
  1. Προβάλλετε τις λεπτομέρειες της κράτησης σε εμφανές σημείο, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών, του αριθμού των διανυκτερεύσεων, της τιμής ανά δωμάτιο και της συνολικής τιμής μαζί με τις επιπλέον χρεώσεις, καθώς και των πολιτικών του ξενοδοχείου. Ο χρήστης πρέπει να δει ότι όλες οι λεπτομέρειες αντιστοιχούν στα κριτήρια αναζήτησής του και ότι δεν υπάρχουν καμία κρυφή χρέωση.
  1. Με το Rate Connect μπορείτε να προσελκύσετε επισκέπτες από 55 αγορές απ’ όλο τον κόσμο, οπότε μεταφράστε την ιστοσελίδα σας σε αρκετές γλώσσες. Αυτό θα ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο να χάνετε επισκέπτες επειδή δεν καταλαβαίνουν το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας.
  1. Μπορείτε να πείσετε τους πιθανούς επισκέπτες ότι η καλύτερη επιλογή που έχουν είναι να κάνουν κράτηση απευθείας με εσάς, προσφέροντας και προμοτάροντας επιπλέον κίνητρα, όπως check in νωρίς και check out αργά, ένα δωρεάν μπουκάλι κρασί ή μια έκπτωση σε παροχές και υπηρεσίες που μπορούν να αγοράσουν όταν βρίσκονται στο ξενοδοχείο σας.
  1. Κάντε τον επισκέπτη να αισθάνεται ασφαλής ώστε να κάνει κράτηση στην ιστοσελίδα σας. Επισημάνετε κάθε επιπλέον χρέωση, όπως φόρους που μπορεί να ισχύουν στην πόλη σας και τον ΦΠΑ. Προσφέρετε αρκετές επιλογές πληρωμής, όπως το να δέχεστε διαφορετικά είδη πιστωτικών καρτών και να δίνετε στους επισκέπτες τη δυνατότητα να πληρώσουν αυτοπροσώπως. Προσφέρετε επίσης δυνατότητες επιστροφής χρημάτων ανάλογα με τη στρατηγική απογραφής και εσόδων σας.

 

Μια ιστοσελίδα ξενοδοχείου που καλύπτει όλα τα παραπάνω, θα βοηθήσει τον χρήστη να αισθανθεί σίγουρος ότι το ξενοδοχείο είναι το κατάλληλο για αυτόν και αρκετά ασφαλής ώστε να πραγματοποιήσει τελικά την κράτησή του.

Κάτι που μας φέρνει στο τελευταίο στάδιο του ταξιδιού του χρήστη.

Στάδιο 3 – το στάδιο της εμπειρίας

στάδιο κράτησης / στάδιο 3 – στάδιο εμπειρίας

Έχετε μετατρέψει με επιτυχία τον χρήστη της trivago σε επισκέπτη σας—συγχαρητήρια! Ο χρήστης είναι ικανοποιημένος με την απόφασή του να κάνει κράτηση απευθείας με εσάς και τώρα περιμένει να επικοινωνήσετε μαζί του σύντομα, με φιλική και εξυπηρετική διάθεση.

Μερικά λάθη που πρέπει να αποφύγετε σε αυτό το σημείο:

  • Να μην επιβεβαιώνετε την κράτηση
  • Να μην απαντάτε στους επισκέπτες

Μερικές τελευταίες συμβουλές:

  1. Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας θα λαμβάνουν επιβεβαίωση της κράτησής τους μέσα σε μικρό χρονικό διάστημα από τη στιγμή που θα την πραγματοποιούν. Η επιβεβαίωση αυτή θα πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειαστούν οι επισκέπτες πριν κάνουν check in στο ξενοδοχείο σας.
  2. Να είστε πάντοτε διαθέσιμοι για τους επισκέπτες σας και να ανταποκρίνεστε σε κάθε αίτημά τους μέσα σε 48 ώρες μέσω τηλεφώνου ή email.
  1. Να προσφέρετε πάντοτε την καλύτερη δυνατή εμπειρία επισκέπτη—με αυτό τον τρόπο θα λαμβάνετε θετικές κριτικές και θα αποκτάτε αφοσιωμένους πελάτες.

 

Ορίστε, λοιπόν—12 συμβουλές για το πώς θα λαμβάνετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις από την Rate Connect καμπάνια σας στο trivago Hotel Manager.  Ακολουθήστε τις και ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση απευθείας με εσάς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού χρήστη.

Ως μια επιπλέον συμβουλή, σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά την ανάλυση της απόδοσής σας, την οποία μπορείτε να βρείτε στον λογαριασμό σας, και να προσαρμόζετε τη στρατηγική τιμολόγησης και περιεχομένου ανάλογα με τη σεζόν και το target group του ξενοδοχείου σας.

Δεν έχετε ακόμη λογαριασμό Rate Connect; Ζητήστε μια συμβουλευτική συνομιλία σήμερα, εδώ: http://www.trivago.gr/hotelmanager/rateconnect

Αν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με την τελειοποίηση της επένδυσής σας στο Rate Connect, τις απευθείας κρατήσεις ή το trivago Hotel Manager, μη διστάσετε να τις εκφράσετε στα σχόλια παρακάτω.

Menelaos Moustakas

Ο Μενέλαος είναι ο επικεφαλής της ομάδας Global Product Marketing της trivago. Έχοντας μεγαλώσει μέσα στον κλάδο της φιλοξενίας, αναγνωρίζει ότι κάθε ξενοδοχείο είναι μοναδικό και απαιτεί μια μοναδική στρατηγική μάρκετινγκ, ώστε να αξιοποιήσει πλήρως την επιχειρηματική του δυναμική. Με τις γνώσεις του πάνω στην εξυπηρέτηση πελατών και το πτυχίο του στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, ο Μενέλαος προσπαθεί να δώσει τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να κερδίσουν τα μέγιστα δυνατά οφέλη από το trivago Hotel Manager και το metasearch μάρκετινγκ, ώστε να βελτιώσουν την απόδοσή τους online και να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder