Για πάνω από μια δεκαετία η Ημέρα Φιλοξενίας ITB επικεντρώνεται στην αποκάλυψη βασικών τάσεων της βιομηχανίας μέσα από τα μάτια των μεγαλύτερων ειδικών στον ξενοδοχειακό τομέα. Τα πιο καυτά θέματα για φέτος είναι η άνοδος του γαστρονομικού τουρισμού, η ανάγκη ψηφιοποίησης και η μοναδική αξία διανομής του metasearch ως κανάλι για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων.

Στο θέμα του metasearch και του τρόπου αύξησης των απευθείας κρατήσεων μια συζήτηση σε πάνελ με τίτλο Metasearch & Co.: The Invisible Battle for the Guest, συμπεριέλαβε μια δυναμική τριάδα ειδικών:  τον Johannes Thomas, Managing Director στην trivago, τον Tobias Ragge, CEO του HRS και τον Marius Donhauser, ιδιοκτήτη του Hotel Der Salzburger Hof και ιδρυτή της εταιρείας λογισμικού λειτουργιών και επικοινωνιών hotelkit.

Ο στόχος; Να βοηθήσουμε τους ξενοδόχους να κατανοήσουν την ευκαιρία που τους παρέχει το  metasearch στην αναζήτησή τους για περισσότερους πελάτες, στη μάχη για αύξηση των απευθείας κρατήσεων.

Σε αυτή τη δημοσίευση στο blog  θα εξηγήσω τι είναι το metasearch marketing, καθώς και το πώς μπορεί να σας βοηθήσει να προωθήσετε την ξενοδοχειακή σας επιχείρηση online. Τέλος, θα αποκαλύψω τα σημαντικότερα σημεία αυτής της έκθεσης.

Η γοργή ανάπτυξη και εξέλιξη του metasearch marketing βοηθάει στην προώθηση των απευθείας κρατήσεων

Κατανοώντας το τι κάνει το metasearch τόσο ξεχωριστό, μπορείτε να αρχίσετε να ελαχιστοποιείτε την εξάρτηση που έχετε από τις μεγάλες ιστοσελίδες κρατήσεων.

Για όσους από εσάς δεν είστε γνώστες του metasearch ξενοδοχείων, σκεφτείτε το ως μια μηχανή αναζήτησης. Συγκεντρώνει βασικές πληροφορίες από παρόχους καταλυμάτων και ιστοσελίδες κρατήσεων και προβάλλει τα αποτελέσματα σε μια ξεκάθαρη πλατφόρμα προς έλεγχο και σύγκριση των ταξιδιωτών.

Έχουν περάσει ανεπιστρεπτί οι μέρες των κρατήσεων εκτός ίντερνετ και των ταξιδιωτών που έμπαιναν σε ένα ξενοδοχείο, για να ρωτήσουν για τη διαθεσιμότητα δωματίων. Ο σύγχρονος ταξιδιώτης είναι εθισμένος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αναζητάει τη στιγμιαία ικανοποίηση. Ωστόσο, η ιδέα της ψηφιακής κράτησης δεν είναι κάτι το νέο. Υπάρχει εδώ και δεκαετίες και αυξάνει κατά πολύ την κίνηση για τα ξενοδοχεία. Όμως, το τοπίο της διανομής ξενοδοχείων συνεχίζει να μεταβάλλεται.

Πόση επιρροή έχουν οι πλατφόρμες στην online απόδοση των ξενοδόχων;

Αναρωτιέστε πώς εσείς ως ένας ιδιοκτήτης ξενοδοχείου μπορείτε να πλοηγηθείτε στον λαβύρινθο των online διανομέων και εμπόρων ξενοδοχείων; Σύμφωνα με τον ξενοδόχο και μέλος του πάνελ Marius Donhauser, «Αν δε συμμετέχετε στον ψηφιακό κόσμο, θα χάσετε κρατήσεις, διότι οι πελάτες δεν πρόκειται να σας στείλουν πλέον ένα φαξ, για να κάνουν κράτηση.»

Οι πελάτες θέλουν μια σχεδόν άμεση επιβεβαίωση και τα ξενοδοχεία πρέπει να συνεργαστούν με παρόχους λύσεων τεχνολογίας που μπορούν να το προσφέρουν αυτό, καθώς και την απλή, ορθολογική εμπειρία που επιθυμούν οι πελάτες.

Ο Tobias Raage επιβεβαιώνει και αυτός με τη σειρά του αυτό, προσθέτοντας: «Το κύριο προϊόν του ξενοδοχείου είναι η φιλοξενία. Δουλεύοντας πάνω στην εμπειρία πελατών και επενδύοντας σε διάφορες λύσεις τεχνολογίας μπορείτε να διαχειρίζεστε τη διανομή και τις λειτουργίες για εσάς, μπορείτε να επικεντρώνεστε σε αυτό που κάνετε καλύτερα: τις υπηρεσίες. Και τότε σίγουρο δημιουργείτε το κατάλληλο κλίμα, για να επιτύχετε.»

Επιπλέον και λαμβάνοντας επίσης υπόψη το γεγονός ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες παρατηρούν μια αναντιστοιχία μεταξύ των καταχωρίσεων ξενοδοχείων και της εμπειρίας σε επίπεδο δωματίου, ο Johannes Thomas τόνισε το πώς η trivago κάνει ό,τι μπορεί, για να «μειώσει το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών και της πραγματικότητας.»

Τι είναι λοιπόν αυτό το χάσμα και πώς μπορεί το metasearch να σας βοηθήσει να το γεφυρώσετε;

Γνωρίζουμε όλοι τη δυσαρέσκεια που μπορεί να επιφέρουν οι online πωλήσεις. Συχνά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορεί να εμφανίζονται με έναν συγκεκριμένο τρόπο, ενώ η εμπειρία του πελάτη με αυτά ενδεχομένως να είναι εντελώς διαφορετική. Αυτήν ακριβώς τη διαφορά προσπαθεί να διορθώσει η trivago.  Ο Johannes Thomas συνεχίζοντας, είπε ότι «πρέπει να εργαστούμε, ώστε να επιτύχουμε ένα online κανάλι διανομής που καταλαβαίνει τις προσδοκίες των χρηστών στον πυρήνα τους.»

Το βασικό είναι να μην επικεντρωθείτε σε έναν τομέα μόνο. Αντ’ αυτού, επωφεληθείτε από τις εταιρείες που θα σας δώσουν την κίνηση που επιθυμείτε, που έχουν την ειδίκευση να γνωρίζουν πού θα τη βρείτε αυτήν την κίνηση και με ένα κόστος που να μην είναι δυσανάλογο για εσάς.

Επιλέξτε ένα μείγμα παρόχων υψηλής ποιότητας που είναι αποφασισμένοι να προωθήσουν την επωνυμία σας και ξεκινήστε με διαφανείς εταιρείες που παρέχουν πληροφορίες με κατανοητό τρόπο και για τους ξενοδόχους και για τους ταξιδιώτες.

Συχνά αυτές οι εταιρείες έχουν δωρεάν πλατφόρμες ή επιδείξεις που οι ξενοδόχοι μπορούν να δοκιμάσουν και να χρησιμοποιήσουν, για να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις και να μεγαλώσουν το online εύρος της διανομής τους.

Jamie Patterson

H Jamie πιστεύει ότι η φιλοξενία επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο είναι κάτι που σε γεμίζει ικανοποίηση. Ειδικά όταν αυτό σημαίνει ότι το ξενοδοχείο σας είναι γεμάτο. Με καταγωγή από οικογένεια που ασχολείται με τις επιχειρήσεις, είναι και η ίδια παθιασμένη με την επιχειρηματική ανάπτυξη. Μετά από μια δεκαετία εργασιακής εμπειρίας πάνω στο παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, έγινε μέλος της trivago για να απλοποιήσει για εσάς την τεχνολογία metasearch και το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, με τις δημοσιεύσεις της στο blog μας.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder