Από όλες τις κατηγορίες αστέρων και τα τμήματα του κλάδου ταξιδιών και φιλοξενίας, το τμήμα των πολυτελών ταξιδιών παρουσιάζει την ταχύτερη ανάπτυξη. Αυτά είναι ευχάριστα νέα για τα ξενοδοχεία τεσσάρων και πέντε αστέρων. Καθώς το τμήμα Β2Β της διεθνούς έκθεσης τουρισμού ITB του Βερολίνου φθάνει στο τέλος του, διερευνούμε το μέλλον του κλάδου πολυτελών ταξιδιών και φιλοξενίας.

Ο σημερινός στόχος; Να ορίσουμε τη νέα πολυτέλεια, τι πραγματικά επιθυμούν οι πελάτες των υπηρεσιών κορυφαίου επιπέδου. Στο πάνελ για τη συζήτηση αυτού του θέματος συμμετείχαν πέντε διακεκριμένοι επαγγελματίες του κλάδου των πολυτελών ταξιδιών: Ο Marc Aeberhard, ιδιοκτήτης της Luxury Hotel & Spa Management Limited, ο οποίος ανέλαβε να συντονίσει τη συζήτηση μεταξύ της Jillian Blackbeard, Διευθύντριας Μάρκετινγκ του Οργανισμού Τουρισμού της Μποτσουάνα, του Sergio Comino, Διευθυντή του Jesolo International Club Camping, του αξιότιμου Maurice Loustau-Lalanne, Υπουργού Τουρισμού, Πολιτικής Αεροπορίας, Λιμένων και Μαρίνων της Δημοκρατίας των Σεϋχελλών, και του Samih Sawiris, Προέδρου της Orascom HD.

Σε αυτήν τη δημοσίευση, θα δούμε τι πιστεύει ο κάθε ένας από αυτούς τους επαγγελματίες ότι επιφυλάσσει το μέλλον του κλάδου των πολυτελών ταξιδιών και της φιλοξενίας.

Νέα πολυτέλεια: τι πραγματικά επιθυμούν οι πελάτες των υπηρεσιών κορυφαίου επιπέδου

Όπως το έθεσε ο Marc Aeberhard, «η χρυσή μπανιέρα έχει αποκαθηλωθεί από τον θρόνο της και οι αβρότητες του κλασικού κλάδου πολυτελείας δεν επαρκούν πλέον». Σήμερα, για να ενισχύσουν την πολυτέλεια, οι ξενοδόχοι θα πρέπει να απομακρυνθούν από την αίγλη και τη λάμψη των υλικών αγαθών που κυριαρχούσε στο παρελθόν και να εστιάσουν στα άυλα αγαθά που σπανίζουν.

Επομένως, ποιες είναι οι προοπτικές;

Όπως αναφέραμε στις πρώτες δημοσιεύσεις του ιστολογίου μας με τη θεματική Ζωντανά από την έκθεση ITB του Βερολίνου, η ασφάλεια αποτέλεσε ένα από κύρια ζητήματα στα οποία εστίασε η φετινή έκθεση. Κυρίως για λόγους ασφαλείας, οι πελάτες του κλάδου των πολυτελών ταξιδιών αναζητούν ολοένα και περισσότερο προορισμούς που ξεφεύγουν από την πεπατημένη.

Δεύτερον, ολοένα και περισσότεροι ταξιδιώτες αναζητούν στα καταλύματα κάτι περισσότερο από έναν χώρο διαμονής: επιθυμούν να ζήσουν μια μοναδική εμπειρία. Προκειμένου να ανταποκριθούν σε αυτήν τη ζήτηση, σύμφωνα με τον αξιότιμο Maurice Loustau-Lalanne, «οι εταιρείες θα πρέπει να παράσχουν μια εμπειρία boutique, ώστε να προσδώσουν αυτήν την αίσθηση πολυτέλειας, διατηρώντας ταυτόχρονα σε υψηλά επίπεδα την κερδοφορία τους».

Τέλος, η αξία των βιώσιμων πρακτικών ξεκινά από εκείνους που διαθέτουν την προνοητικότητα και τα κεφάλαια προκειμένου να διασφαλίσουν ότι πληρούν και υπερβαίνουν τα πρότυπα «πράσινης» ανάπτυξης, τόσο εντός του κλάδου όσο και στο πλαίσιο της κοινότητας. Η Jillian Blackbeard υποστήριξε ότι «ο τουρίστας πολυτελείας θέλει να αισθάνεται καλά με αυτό που κάνει. Ο ξενοδόχος θέλει πρώτα να προσελκύσει τουρίστες με ένα προϊόν κορυφαίας ποιότητας και στη συνέχεια να τους καταπλήξει με την προσεκτικά μελετημένη βιωσιμότητα του προϊόντος».

Αυτές οι τάσεις συμπεριλαμβάνονται σε μια διακήρυξη οκτώ σημείων και επεξηγούνται καλύτερα στο πλαίσιο πέντε συγκεκριμένων παραμέτρων. 

Ικανοποίηση των τάσεων της αγοράς πολυτελών ταξιδιών με γνώμονα πέντε παραμέτρους

Χρόνος και χώρος

«Ας παρέχεται πρωινό 24 ώρες το 24ωρο». Σύμφωνα με τον Marc Aeberhard, «πολυτέλεια σημαίνει να μη χρειάζεται να λαμβάνει κανείς υπόψη του τον χρόνο ή τον χώρο. Ένας ταξιδιώτης πολυτελείας δεν περιορίζεται από το ανέφικτο. Αντιθέτως, τροφοδοτείται από την αποκλειστικότητα. Για τους ταξιδιώτες, αυτό σημαίνει ότι τίποτε δεν είναι αδύνατο και η αποκλειστικότητα είναι το κλειδί. Ως εκ τούτου, οι επισκέπτες θέλουν τον δικό τους χρόνο και χώρο. Για τους ξενοδόχους, αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει ζήτηση για δωμάτια περιορισμένου χώρου που εστιάζουν στην αποδοτικότητα».

Υγεία και ασφάλεια

Ο Samih Sawiris επεσήμανε ότι «τα ξενοδοχεία διαδραματίζουν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στην ανάδειξη ενός προορισμού». Οι πραγματικά πολυτελείς παροχές έχουν τη δυνατότητα να τοποθετήσουν στον χάρτη μια κατά τα άλλα άγνωστη τοποθεσία. Ένα μεγάλο μέρος αυτής της επιτυχίας οφείλεται στη σιωπηρή εγγύηση της ασφάλειας, καθώς και στην προώθηση της υγείας μέσω ενός αποκλειστικού μείγματος υπηρεσιών ευεξίας κορυφαίας ποιότητας.

Βιωσιμότητα και αυθεντικότητα

Φανταστείτε μια χαλαρωτική εκδρομή ψαρέματος στον ύφαλο, σε ένα ως επί το πλείστον άγνωστο θαλάσσιο περιβάλλον στην άλλη άκρη του κόσμου. Τώρα φανταστείτε ότι επιστρέφετε στην παραλία, όπου σας περιμένει ένα ειδυλλιακό πικνίκ για δύο, ενώ η ψαριά της ημέρας ήδη ψήνεται στα κάρβουνα. Αυτό είναι το είδος της βιώσιμης και αυθεντικής εμπειρίας που αναζητούν οι επισκέπτες και, σύμφωνα με τον αξιότιμο Maurice Loustau-Lalanne, οι Σεϋχέλλες είναι «πράγματι ο προορισμός που θα παραμείνει εντυπωμένος στη μνήμη ενός τουρίστα πολυτελείας».

Αποκλειστικότητα και ατομικότητα

«Η υπέρβαση των αναγκών του επισκέπτη αποτελεί ένδειξη πολυτέλειας», σύμφωνα με τον Sergio Comino. «Για να επιτευχθεί αυτό, θα πρέπει να κατανοείτε και να εκπληρώνετε τις ατομικές επιθυμίες του επισκέπτη σας. Αυτό είναι ένα απολύτως προσωπικό θέμα. Ως εκ τούτου, η υπηρεσία σας γίνεται εξατομικευμένη και αποκλειστική και αυτό ακριβώς αναζητούν οι επισκέπτες».

Γνώση και αισθητική

Δεν αρκεί να προσλάβετε μια εταιρεία για να διακοσμήσει το κατάλυμά σας με τα πιο μοντέρνα έπιπλα. Θα πρέπει να υπάρχει ένα έντονο στοιχείο που θα αναδεικνύει τον σκοπό και το πάθος σας σε κάθε πτυχή του ξενοδοχείου σας. Όπως το έθεσε ο Marc Aeberhard, «οι ξενοδόχοι θα πρέπει να μην μένουν στα λόγια, γιατί οι ταξιδιώτες πολυτελείας επιθυμούν έργα. Αναζητούν το στοιχείο αυθεντικότητας σε έναν χώρο». Αυτά είναι εξαιρετικά νέα για τους ξενοδόχους πολυτελών ξενοδοχείων boutique, επειδή οι επισκέπτες θα προτιμήσουν τους νέους, μικρούς, πολυτελείς χώρους έναντι των μεγάλων ξενοδοχειακών αλυσίδων με τις τυποποιημένες υπηρεσίες.

Αυτές οι πέντε παράμετροι θα αποτελέσουν τη ραχοκοκαλιά του κλάδου πολυτελών ταξιδιών και φιλοξενίας στο μέλλον και θα πρέπει να τις λάβετε υπόψη σε κάθε επιμέρους στοιχείο της επιχείρησής σας.

Ποιες είναι οι σκέψεις σας για το μέλλον του κλάδου πολυτελών ταξιδιών και φιλοξενίας; Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια.

Είστε ιδιοκτήτης ξενοδοχείου τεσσάρων ή πέντε αστέρων; Το πιθανότερο είναι ότι το ξενοδοχείο σας συνεργάζεται ήδη με την trivago.
Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ του ξενοδοχείου σας είναι ενημερωμένο με τα στοιχεία πολυτέλειας που επιθυμούν οι ταξιδιώτες.

Jamie Patterson

H Jamie πιστεύει ότι η φιλοξενία επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο είναι κάτι που σε γεμίζει ικανοποίηση. Ειδικά όταν αυτό σημαίνει ότι το ξενοδοχείο σας είναι γεμάτο. Με καταγωγή από οικογένεια που ασχολείται με τις επιχειρήσεις, είναι και η ίδια παθιασμένη με την επιχειρηματική ανάπτυξη. Μετά από μια δεκαετία εργασιακής εμπειρίας πάνω στο παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, έγινε μέλος της trivago για να απλοποιήσει για εσάς την τεχνολογία metasearch και το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, με τις δημοσιεύσεις της στο blog μας.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder