Τα ξενοδοχεία αλλάζουν τον τρόπο, με τον οποίον λειτουργούν. Παραμείνετε ανταγωνιστικοί με την πρόβλεψη τάσεών μας για την τεχνολογία ξενοδοχείων το 2017. Εγγραφείτε στο blog στο τέλος αυτής της δημοσίευσης και κάθε μήνα θα λαμβάνετε συμβουλές μέσω email για τις τελευταίες τάσεις, για φέτος, αλλά και για μετά. 

Το δωρεάν σαμπουάν και το continental πρωινό δε θα είναι αρκετά το 2017. Αντί αυτού, οι ξενοδόχοι που ξέρουν καλά τη δουλειά τους θα πρέπει να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό, επωφελούμενοι από τις εκπληκτικές τεχνολογικές προόδους που άρχισαν να χρησιμοποιούνται πρόσφατα στην ξενοδοχειακή βιομηχανία. Οι μάνατζερ ξενοδοχείων που ψηφιοποιούν τις λειτουργίες και υπηρεσίες τους το 2017 θα είναι πιο πιθανό να λάβουν περισσότερες απευθείας κρατήσεις και να αυξήσουν τα κέρδη τους.

Και δεν είναι μόνο αυτό.

Οι εξελίξεις στην τεχνολογία ξενοδοχείων θα συνεχίσoυν να συντελούν στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελατών, βοηθώντας τους ξενοδόχους να βελτιώσουν τη φήμη του καταλύματός τους, και διαδικτυακά αλλά και εκτός διαδικτύου.

Αυτό το χειμώνα εξετάσαμε πολλές αναφορές, δεδομένα τάσεων και νέα καινούριων εταιρειών, για να ανακαλύψουμε τι επιφυλάσσει αυτός ο χρόνος για τη βιομηχανία ξενοδοχείων. Το αποτέλεσμα; Μια πρόβλεψη τάσεων για την τεχνολογία ξενοδοχείων για το 2017, με 5 καταπληκτικές ευκαιρίες για ιδιοκτήτες ξενοδοχείων όπως εσείς.

Τάση #1 – Η ψηφιοποιημένη υπηρεσία δωματίου θα δώσει ώθηση στα έσοδα από βοηθητικές παροχές 

Μια ιδιαίτερα συναρπαστική τεχνολογία ξενοδοχείων μόλις μας ήρθε από την Αλμπέρτα του Καναδά: Nobal Technologies’ iMirror. Η συσκευή, ένας διαδραστικός καθρέφτης που εγκαθίσταται στα δωμάτια ξενοδοχείων, λειτουργεί ως ένας εικονικός concierge, ώστε να εξυπηρετεί γρήγορα τις δυναμικές ανάγκες των πελατών. Επίσης, βοηθάει τα ξενοδοχεία να πουλήσουν επιπρόσθετες ή πιο ακριβές υπηρεσίες και παροχές.

«Είμαστε οι πρώτοι (στον τομέα των διαδραστικών καθρεφτών) που μπαίνουμε στην αγορά ξενοδοχείων», είπε ο Pieter Boekhoff, ο ιδρυτής της εταιρείας. Βλέπει ένα μέλλον, όπου υπάρχει ένας iMirror σε κάθε δωμάτιο ξενοδοχείου, επιτρέποντας στους πελάτες των ξενοδοχείων να παραγγέλνουν υπηρεσία δωματίου, να αγοράζουν προσφορές ξενοδοχείων, να δοκιμάζουν ρούχα από τα καταστήματα των ξενοδοχείων, και πολλά άλλα.

Το 2017 τα ξενοδοχεία θα εγκαταλείψουν όλο και περισσότερο τις τάσεις του παρελθόντος και, αντί αυτών, θα επιλέξουν τις ψηφιακές, διαδραστικές προβολές, μέσω των οποίων θα μπορούν να αυξάνουν τα έσοδά τους από βοηθητικές υπηρεσίες.

Τάση #2 – Το responsive web design θα κάνει τους ξενοδόχους να αυξήσουν τις κρατήσεις τους

Η παραδοσιακή ιστοσελίδα με μικρές φωτογραφίες και μια απαρχαιωμένη φόρμα αιτήματος κράτησης θα εκλείψει το 2017. Δεν είναι μόνο οι οπτικά ελκυστικές, διαισθητικές ιστοσελίδες ξενοδοχείων απαραίτητες για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων, αλλά το Google πιέζει τώρα όλες τις ιστοσελίδες να είναι αποκριτικές (responsive) στο σχεδιασμό τους.

Μη δυσανασχετείτε: Αυτό αποτελεί μιαν ευκαιρία για εσάς, ώστε να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας, ανακαινίζοντας απλώς την ιστοσελίδα σας. Δε χρειάζεται να προσλάβετε έναν σχεδιαστή ιστοσελίδων αν δεν έχετε τα χρήματα. Υπάρχουν πολυάριθμες λύσεις σχεδιασμού ιστοσελίδων που είναι οικονομικές και εύχρηστες, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε από μόνοι σας. 

Για παράδειγμα, το Squarespace είναι μια λύση που σας προτείνουμε ανεπιφύλακτα. Η ομάδα πίσω από το εργαλείο περιγράφει την ευκολία με την οποία μπορεί να κανείς να δημιουργήσει μια responsive ιστοσελίδα με αυτό: «Η δημιουργία της ιστοσελίδας σας με το Squarespace είναι μια απλή, διαισθητική διαδικασία. Προσθέστε και ταξινομήστε το περιεχόμενο και τις λειτουργίες σας όπου θέλετε κλικάροντας απλώς το ποντίκι σας.»

Και δεν κάνουν πλάκα. Σε λίγες μόνο ώρες μπορείτε να έχετε μια οπτικά ελκυστική ιστοσελίδα που είναι εύκολη στην πλοήγηση και η οποία θα εμπνεύσει τους ταξιδιώτες να πραγματοποιήσουν κράτηση μαζί σας.

Το 2017 τα ξενοδοχεία, ιδιαίτερα τα μικρά ανεξάρτητα ξενοδοχεία, θα αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις τους χρησιμοποιώντας responsive σχεδιασμό για τις ιστοσελίδες τους.

Τάση # 3 – Τα ρομπότ θα γίνουν μέρος της εμπειρίας πελατών

Αν νομίζετε ότι αυτό είναι παρατραβηγμένο, ξανασκεφτείτε το. Πέρσι είδαμε ολογραφικά «ρομπότ» να καθοδηγούν τους ταξιδιώτες σε ένα αεροδρόμιο. Είδαμε μηχανοποιημένα ρομπότ σε εμπορικές εκθέσεις της βιομηχανίας, τα οποία ανέλαβαν το ρόλο του concierge. Τα είδαμε επίσης παντού στον τύπο.

Η σύγχρονη κοινωνία συναρπάζεται με τα ρομπότ και αυτό θα γίνει ακόμα πιο αισθητό το 2017. Να περιμένετε να δείτε ρομπότ στη ρεσεψιόν ξενοδοχείων και στα ανεξάρτητα ξενοδοχεία και στις αλυσίδες ξενοδοχείων.

Για την ακρίβεια, υπάρχει ήδη μια νεοσύστατη εταιρεία που εργάζεται προς αυτήν την κατεύθυνση. Τα ρομπότ της Immersive Robotics θα κάνουν το self-check-in και τα αιτήματα υπηρεσιών εύκολα και αυτόματα. Το όφελος για τους ξενοδόχους; Μια σημαντική μείωση στο κόστος και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών όλο το 24ωρο.

Το 2017 τα ξενοδοχεία θα αρχίσουν να αναζητούν νέες τεχνολογίες και κατασκευαστές ρομπότ, για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους για τη ρεσεψιόν.

Τάση # 4 – Η είσοδος στο δωμάτιο χωρίς κλειδιά θα αποτελέσει κορυφαίο αίτημα των πελατών

Σήμερα οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα smartphone τους για να κάνουν σχεδόν τα πάντα, από το να επικοινωνούν με τους αγαπημένους τους έως το να λειτουργούν την επιχείρησή τους και να πραγματοποιούν τραπεζικές συναλλαγές.

Οπότε είναι αναμενόμενο η τεχνολογία των smartphone να ενδιαφέρει πολύ τους ξενοδόχους, ιδιαίτερα η χρήση των smartphone ως κλειδιά δωματίων. Είναι εύκολο να δούμε το λόγο: Η είσοδος στο δωμάτιο χωρίς κλειδιά θα κάνει πιο απρόσκοπτες τις λειτουργίες των ξενοδοχείων, θα βοηθήσει στη μείωση του κόστους, καθώς και στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας πελατών.

Ορισμένα ξενοδοχεία στο Ηνωμένο Βασίλειο και στη Βόρεια Αμερική έχουν ήδη ξεκινήσει να ενσωματώνουν την τεχνολογία κλειδιών μέσω κινητών συσκευών στα καταλύματά τους. Και καθώς οι πελάτες αρχίζουν να γεύονται την αποτελεσματικότητα του check-in μέσω κινητών συσκευών, καθώς και της πρόσβασης στο δωμάτιο χωρίς κλειδιά, θα αρχίσουν να την περιμένουν από κάθε ξενοδοχείο.

Τα ξενοδοχεία σε όλον τον κόσμο το παρατηρούν αυτό και αρχίζουν να επενδύουν σημαντικά στην τεχνολογία ξενοδοχείων και δωματίων.

Οι πάροχοι τεχνολογίας ξενοδοχείων όπως η OpenKey και η SALTO Systems Hospitality το έχουν παρατηρήσει και αυτοί αυτό. Αυτές οι εταιρείες αναπτύσσουν λύσεις τεχνολογίας, ώστε να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των ξενοδόχων και των πελατών για πρόσβαση στα δωμάτια χωρίς κλειδιά και για πολλά άλλα.

Το 2017 θα είναι το έτος, κατά το οποίο οι ξενοδόχοι θα σταματήσουν να ξοδεύουν πολλά χρήματα για κάρτες-κλειδιά και οι πελάτες θα σταματήσουν να ανησυχούν για τις χαμένες ή απενεργοποιημένες κάρτες-κλειδιά και θα σταματήσουν να περιμένουν στην ουρά, για να κάνουν check in….Το 2017 θα είναι το έτος της πρόσβασης στα δωμάτια χωρίς κλειδιά και του check-in μέσω κινητών συσκευών.

Τάση # 5 – Η διαχείριση καταλύματος θα γίνει ευκολότερη και θα βοηθήσει τα ξενοδοχεία να κερδίζουν περισσότερα

Το μολύβι και το χαρτί μπορεί να φαίνονται αρκετά απλά, αλλά αν τα χρησιμοποιείτε ως ένα σύστημα διαχείρισης καταλύματος, τότε δεν είναι και ό,τι καλύτερο, ώστε να παραμένετε οργανωμένοι και ενημερωμένοι. Εκτός αυτού, κρατούν τον μάνατζερ ξενοδοχείου καθηλωμένο στη ρεσεψιόν ή στο γραφείο του.

Αλλά τι γίνεται, όταν ένας ξενοδόχος είναι έξω; Πώς μπορεί να παραμείνει ενήμερος για τις κρατήσεις και τις καθημερινές λειτουργίες του ξενοδοχείου;

Οι έξυπνοι ξενοδόχοι χρησιμοποιούν ένα διαισθητικό σύστημα διαχείρισης που λειτουργεί σε διάφορες συσκευές. Δεν έχετε μόνο πρόσβαση σε αυτό από οποιαδήποτε κινητή συσκευή, λάπτοπ ή υπολογιστή, αλλά το σύστημα αυτό είναι και απλό, αξιόπιστο και προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας.

Η Base7booking είναι μια εταιρεία τεχνολογίας ξενοδοχείων με παρουσία σε 45 χώρες και με έδρα το Lutry της Ελβετίας. Το πορτφόλιό τους περιλαμβάνει μια μηχανή κρατήσεων και έναν channel Manager, πέραν από το σύστημα διαχείρισής καταλυμάτων, και προσφέρουν ακόμα και μια δωρεάν δοκιμή της τεχνολογικής λύσης τους.

Ο ξενοδόχος Josh Makrauer της Apple Creek Cottages στις ΗΠΑ είπε τα ακόλουθα για την πλατφόρμα:

«Η Base7booking με βοήθησε να εξοικονομήσω πολύ χρόνο και χρήμα. Ως ένα μικρό ξενοδοχείο το σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων τους έκανε θαύματα για το ξενοδοχείο μας, απλοποιώντας τη διαδικασία κρατήσεών μας και τους πελάτες μας και τους υπαλλήλους μας. Συνιστώ τα προϊόντα τους στους άλλους ξενοδόχους.»

Το 2017 οι ξενοδόχοι θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν μολύβι και χαρτί που τους κρατούν καθηλωμένους στις ρεσεψιόν τους και θα στραφούν σε οικονομικές και απλές λύσεις τεχνολογίας ξενοδοχείων για τη διαχείριση των καταλυμάτων τους. Ως αποτέλεσμα, θα έχουν μεγαλύτερη ελευθερία να επικεντρωθούν στους πελάτες τους και την προσωπική ζωή τους και θα έχουν επίσης τη δυνατότητα να προσελκύσουν απευθείας κρατήσεις, καθώς είναι έξω.

Ποιες από αυτές τις τάσεις έχετε παρατηρήσει ήδη φέτος; Είναι κάποια που να σας ενδιαφέρει ιδιαίτερα, εσάς και την επιχείρηση του ξενοδοχείου σας; Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια.

Jamie Patterson

H Jamie πιστεύει ότι η φιλοξενία επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο είναι κάτι που σε γεμίζει ικανοποίηση. Ειδικά όταν αυτό σημαίνει ότι το ξενοδοχείο σας είναι γεμάτο. Με καταγωγή από οικογένεια που ασχολείται με τις επιχειρήσεις, είναι και η ίδια παθιασμένη με την επιχειρηματική ανάπτυξη. Μετά από μια δεκαετία εργασιακής εμπειρίας πάνω στο παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, έγινε μέλος της trivago για να απλοποιήσει για εσάς την τεχνολογία metasearch και το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, με τις δημοσιεύσεις της στο blog μας.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder