Γνωρίστε τους πελάτες σας

Πόσο καλά γνωρίζετε τους πελάτες σας; Και τι συμβαίνει με τους ταξιδιώτες που θα μπορούσαν πιθανόν να γίνουν πελάτες σας;

Για να βελτιστοποιήσετε το προφίλ του ξενοδοχείου σας, ώστε να λαμβάνετε περισσότερους επισκέπτες και κρατήσεις, πρέπει να γνωρίζετε το κοινό σας, από πού είναι, γιατί ταξιδεύουν, πόσες νύχτες διανυκτερεύουν συνήθως. Στην ξενοδοχειακή βιομηχανία, το metasearch marketing είναι σαν το ψάρεμα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το σωστό δόλωμα. Η λειτουργία του Προφίλ επισκεπτών στο trivago Hotel Manager PRO μπορεί να σας πει ακριβώς τι είδους ταξιδιώτες κοιτάζουν το προφίλ ξενοδοχείου σας, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι είδους περιεχόμενο θα τους προσελκύσει περισσότερο.

Αν έχετε ήδη πρόσβαση σε αυτή τη λειτουργία, σίγουρα θα θέλετε να συνεχίσετε να διαβάζετε παρακάτω, για να ανακαλύψετε πώς μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε, ώστε να δελεάσετε και να «καμακώσετε» περισσότερους πελάτες. Αν είναι η πρώτη φορά που ακούτε για το Προφίλ επισκεπτών, ετοιμαστείτε να ανακαλύψετε περί τίνος πρόκειται.

Τραβήξτε την προσοχή τους

Οι ταξιδιώτες είναι οπτικά όντα. Όταν αναζητούν ξενοδοχεία online, οι φωτογραφίες είναι αυτές που τραβούν αμέσως την προσοχή τους σε συγκεκριμένα προφίλ ξενοδοχείων αλλά και τους αποθαρρύνουν σε άλλα. Αν έχετε φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης, έχετε κερδίσει μόνο τη μισή μάχη. Η άλλη μισή είναι να έχετε τις σωστές φωτογραφίες.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Προφίλ επισκεπτών αποκαλύπτει ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες που σκέφτονται να κλείσουν αυτό το ξενοδοχείο είναι business ταξιδιώτες ή άτομα που ταξιδεύουν το σαββατοκύριακο.

Μήπως θα έπρεπε η συλλογή φωτογραφιών σας να προβάλλει φωτογραφίες από το συνεδριακό κέντρο σας; Ή μήπως είναι καλύτερα να προβάλλει την πισίνα σας; Μόνο το Προφίλ επισκεπτών μπορεί να σας πει αν είναι κυρίως business ταξιδιώτες ή παραθεριστές αυτοί που κοιτάζουν το προφίλ σας και, συνεπώς, ποια στοιχεία του καταλύματός σας θα πρέπει να αναδείξετε.

Θέλετε να δώσετε στο προφίλ σας περισσότερες ευκαιρίες να προβληθεί στα αποτελέσματα αναζήτησης; Επιλέξτε καθεμιά από τις παροχές σας, τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις σας, τις οποίες ξέρετε ότι θα εκτιμήσουν οι πελάτες σας, διότι οι πελάτες τις επιλέγουν, ώστε να φιλτράρουν τα αποτελέσματα αναζήτησης για το ιδανικό τους ξενοδοχείο. Οι λεπτομέρειες του ξενοδοχείου σας, καθώς και η ποιότητα, οι σχετικές φωτογραφίες και οι ελκυστικές τιμές, διασφαλίζουν ότι το κατάλυμά σας θα εμφανίζεται, και μάλιστα θα εμφανίζεται ως η ιδανική επιλογή, στο κοινό στο οποίο στοχεύετε.

Τι πρέπει να θυμάστε: Το προφίλ σας είναι το δόλωμά σας. Κάντε το σχετικό για το κοινό σας και κάντε το να λάμψει.

Μιλήστε τη γλώσσα τους

Αφού τραβήξετε την προσοχή των ταξιδιωτών, πρέπει να τους κάνετε να ενδιαφερθούν ακόμα περισσότερο για το ξενοδοχείο σας. Το επόμενο βήμα στο ταξίδι τους είναι να συλλέξουν περισσότερες πληροφορίες για τις επιλογές τους και εδώ η σωστή περιγραφή ξενοδοχείου μπορεί να κάνει τη διαφορά. Είναι η ευκαιρία σας να πείτε την ιστορία του ξενοδοχείου σας, να τονίσετε τα μοναδικά χαρακτηριστικά του και να εμπνεύσετε τους ταξιδιώτες, ώστε να πραγματοποιήσουν κράτηση σε εσάς. Είναι σχεδόν σαν να μιλάτε στους υποψήφιους πελάτες σας απευθείας για το ξενοδοχείο σας και για το τι έχετε να τους προσφέρετε και αυτό είναι που κάνει την περιγραφή του ξενοδοχείου σας τόσο αποτελεσματική.

…Αλλά μόνο αν αυτή είναι σε μια γλώσσα που οι πελάτες μιλούν. Ανακαλύψτε τι γλώσσες μιλούν οι υποψήφιοι πελάτες σας ρίχνοντας μια ματιά στο Προφίλ επισκεπτών σας. Έπειτα, μεταφράστε την περιγραφή του ξενοδοχείου σας σε αυτές τις γλώσσες, ώστε να προσελκύσετε ένα ευρύτερο παγκόσμιο κοινό και να μετατρέψετε τους διεθνείς ταξιδιώτες σε πελάτες σας.

: Ο χάρτης του Προφίλ επισκεπτών αποκαλύπτει ότι οι περισσότεροι ταξιδιώτες που ενδιαφέρονται για αυτό το ξενοδοχείο προέρχονται από τη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη

Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν έχετε την περιγραφή του ξενοδοχείου σας μεταφρασμένη, αυτό κάνει κακό στη διεθνή επιτυχία του προφίλ σας. Θα είχατε τα αντίθετα αποτελέσματα αν την είχατε μεταφρασμένη. Η περιγραφή εμφανίζεται σε μεταφρασμένες ιστοσελίδες μόνο αν έχει μεταφραστεί στις εν λόγω γλώσσες. Το 79% όλων των κλικ στην trivago πηγαίνουν σε προφίλ ξενοδοχείων με περιγραφές. Σίγουρα δε θα θέλετε να χάσετε τόσα πολλά κλικ.

Τι πρέπει να θυμάστε: Η περιγραφή σας είναι το δίχτυ σας. Απλώστε το δίχτυ σας μακριά, μεταφράζοντάς την σε πολλές γλώσσες.

Δώστε τους ένα επιπλέον κίνητρο

Όλοι οι ταξιδιώτες εκτιμούν ένα επιπλέον όφελος ή δώρο. Συχνά αυτό αποτελεί τον καθοριστικό παράγοντα για τον εντοπισμό του ιδανικού ξενοδοχείου και σε αυτό το στάδιο οι ταξιδιώτες συγκρίνουν λίγα και κατάλληλα για αυτούς ξενοδοχεία και ετοιμάζονται να πάρουν την τελική τους απόφαση για κράτηση. Το κόλπο είναι να ανακαλύψετε τα κίνητρα των πελάτών σας.

Ένας business ταξιδιώτης ενδιαφέρεται μάλλον περισσότερο για δωρεάν πρόσβαση στο επιχειρηματικό κέντρο σας και όχι τόσο για τις νέες εγκαταστάσεις σπα σας. Και το αντίθετο ισχύει για αυτούς που ταξιδεύουν το Σαββατοκύριακο. Κάποιος που θέλει να κλείσει μόνο μια-δυο νύχτες δε θα ενδιαφέρεται για εκπτώσεις μακράς διαμονής. . . Αλλά αυτό ακριβώς το όφελος θα μπορούσε να ήταν αρκετό, για να πείσει έναν διαφορετικό ταξιδιώτη να κλείσει τη διαμονή 10 ημερών του σε εσάς.

Μάθετε τους πελάτες σας, μάθετε τι θέλουν, μάθετε πώς να τους δίνετε κίνητρα. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και, αν είστε έξυπνοι, και περισσότερες απευθείας κρατήσεις. Πώς; Προωθήστε αυτά τα οφέλη μέσα στο προφίλ ξενοδοχείου σας με τα Νέα Ξενοδοχείου, μια άλλη δυνατότητα που προσφέρεται αποκλειστικά στα μέλη PRO, και αναφέρετε ότι οι πελάτες μπορούν να τα απολαύσουν αν κάνουν απευθείας κράτηση με εσάς. Μπορείτε να βρείτε συμβουλές για το πώς να γράφετε Νέα Ξενοδοχείου που θα σας κάνουν να προσελκύετε περισσότερους πελάτες.

Τι πρέπει να θυμάστε: Τα επιπλέον κίνητρα είναι το αγκίστρι σας: Προσφέρετε άμεσα οφέλη, για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις.

Αυξήστε το κοινό σας

Τώρα που εντοπίσατε τι είδους ταξιδιώτες επισκέπτονται το προφίλ σας, ίσως να είστε περίεργοι να μάθετε τι είδους πελάτες προσελκύουν τα προφίλ των ανταγωνιστών σας. Εξάλλου, οι πελάτες των ανταγωνιστών σας θα μπορούσαν πολύ εύκολα να είναι δικοί σας πελάτες.

Αν διευρύνετε το κοινό σας, ώστε να συμπεριλάβετε τους δικούς τους πελάτες, θα βοηθήσετε την επιχείρησή σας να μεγαλώσει. Αλλά πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό; Με το Προφίλ Επισκεπτών έχετε επίσης πρόσβαση σε στοιχεία ταξιδιωτών για τα προφίλ των ανταγωνιστών σας. Εκμεταλλευτείτε το!

Εξετάστε προσεκτικά τους τύπους ταξιδιωτών των ανταγωνιστών σας και μετά τα προφίλ τους. Διαπιστώνετε ότι ένας από τους κύριους ανταγωνιστές σας προσελκύει πολύ ενδιαφέρον από τους παραθεριστές, για παράδειγμα, ενώ εσείς όχι; Πιθανόν αυτό συμβαίνει, διότι η περιγραφή του ανταγωνιστή σας απεικονίζει την τοποθεσία σας ως ένα ιδανικό μέρος για διακοπές. Πιθανόν η δική σας περιγραφή να μην το απεικονίζει αυτό. Προσελκύει ο ανταγωνιστής σας business ταξιδιώτες, διότι αναφέρει ότι το ξενοδοχείο του διαθέτει δωρεάν wifi; Κάντε το ίδιο. Έχει ο ανταγωνιστής σας φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης από πολυτελείς σουίτες, που έχουν απήχηση σε αυτούς που ταξιδεύουν το Σαββατοκύριακο; Ανεβάστε και εσείς φωτογραφίες από τα δικά σας πολυτελή δωμάτια.

Και αν θέλετε να βρείτε έναν εύκολο τρόπο, ώστε να διασφαλίζετε ότι οι τιμές σας είναι όσο ελκυστικές είναι και οι τιμές των ανταγωνιστών σας, αν όχι και περισσότερο, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Σύγκρισης τιμών στον λογαριασμό σας PRO για αυτόν ακριβώς τον σκοπό.

Τι πρέπει να θυμάστε: Οι σωστές πληροφορίες αποτελούν τα σύνεργά σας, για να νικήσετε τον ανταγωνισμό. Διευρύνετε το κοινό σας, ώστε να συμπεριλάβετε και το κοινό των ανταγωνιστών σας.

Δείξτε τους ότι το ξενοδοχείο σας είναι το ιδανικό για αυτούς

Η γνώση είναι δύναμη και η γνώση των πελατών σας είναι ένα ισχυρό ατού για τη δημιουργία και την εκτέλεση μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ. Αν έχετε έναν λογαριασμό PRO, έχετε ήδη πρόσβαση σε λεπτομερή δεδομένα και ξεκάθαρες πληροφορίες για το είδος των ταξιδιωτών που προσελκύει το προφίλ σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα, ώστε να στοχεύσετε στο κοινό σας, και αυτές τις πληροφορίες, ώστε να κάνετε το προφίλ σας πιο ελκυστικό. Αυτή είναι η ομορφιά του Προφίλ επισκεπτών, καθώς και το μυστικό για τη διασφάλιση περισσότερων κρατήσεων. Γνωρίστε τους πελάτες σας και θα μάθετε πώς να τους προσελκύετε στο προφίλ σας και πώς να τους κάνετε να πραγματοποιούν κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας. Αρχίστε το «ψάρεμα» τώρα.

Claude Paradis

H Claude είναι η νεότερη Υπεύθυνη Προώθησης Προϊόντων στην ομάδα Hotel Relations και έχει προηγουμένως εργαστεί στο Τμήμα Ανάπτυξης Χώρας και στο Τμήμα Περιεχομένου της εταιρείας. Γνωρίζει σε βάθος τι κοιτάζουν οι ταξιδιώτες όταν αναζητούν ξενοδοχεία στην trivago. Έφερε στην ομάδα αυτήν ακριβώς τη γνώση, καθώς και το πάθος της για τον τουρισμό και τους κλάδους υποδοχής τουριστών. Η Claude, η οποία κατάγεται από τον Καναδά και διαθέτει εκτεταμένη διεθνή εμπειρία, ασχολείται πλέον αποκλειστικά με την παροχή υποστήριξης στους ξενοδόχους, βοηθώντας τους να βρουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα στην trivago και να μετατρέψουν τους χρήστες της ιστοσελίδας σε πελάτες.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder