Σε μια προσπάθεια να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις, συμπεριλάβατε το ξενοδοχείο σας σε μια μηχανή metasearch δωρεάν, ενσωματώσατε μια μηχανή κρατήσεων μέσω του συστήματος διαχείρισης του καταλύματός σας ή ενός παρόχου συνδεσιμότητας και ξεκινήσατε μια σοφά σχεδιασμένη καμπάνια μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όλα πηγαίνουν καλά και τώρα αναζητείτε νέους τρόπους να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας, να ξεχωρίσετε στο διαδίκτυο και να αυξήσετε τις διαμονές στο ξενοδοχείο σας. Ωστόσο, δεν είστε ακόμη έτοιμοι να δαπανήσετε χρήματα για επαγγελματικές λύσεις. Επομένως, τι πρέπει να κάνετε;

Χαίρομαι που κάνατε αυτήν την ερώτηση.

Θα πρέπει να προσφέρετε τις παροχές δωματίου που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ταξιδιώτες και θα πρέπει να είναι κορυφαίας ποιότητας. Πράγματι, σύμφωνα με την Έκθεση της PwC για την αφοσίωση των καταναλωτών σε μια ξενοδοχειακή επιχείρηση, «Τόσο οι επιχειρήσεις όσο και οι ταξιδιώτες αναψυχής αναφέρουν ότι η ποιότητα του δωματίου είναι ο υπ’ αριθμόν 1 λόγος επιλογής ενός ξενοδοχείου».

Ο πελάτης δεν αναζητεί πλέον απλώς ένα κρεβάτι για να κοιμηθεί και μια στέγη επάνω από το κεφάλι του. Οι ταξιδιώτες θέλουν να απολαύσουν τη διαμονή τους σε ξενοδοχεία που διαθέτουν υψηλής ποιότητας παροχές δωματίου. Θέλουν να νιώσουν ότι τους κακομαθαίνετε. Θέλουν πολυτέλεια.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι το δωμάτιο θα πρέπει να διαθέτει τζακούζι. Σημαίνει ότι οι βασικές παροχές θα πρέπει να έχουν πολυτελή εμφάνιση και αίσθηση. Οι πελάτες θέλουν να ικανοποιήσετε (και ιδανικά να υπερβείτε) τις προσδοκίες τους σε ό,τι αφορά τα βασικά. Και όταν το κάνετε, θα το παρατηρήσουν τόσο στο online προφίλ σας όσο και κατά τη διαμονή τους στο κατάλυμά σας.

Σε αυτή τη δημοσίευση θα αποκαλύψουμε τις βασικές παροχές δωματίου που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες των ξενοδοχείων. Επίσης, θα σας δώσουμε ορισμένες συμβουλές για τον τρόπο ανανέωσής τους, ώστε να μην είναι απλές, αλλά απλά υπέροχες.

#1 Μαλακά μαξιλάρια και κλινοσκεπάσματα που «αναπνέουν»

Δεν υπάρχει τίποτε καλύτερο από έναν καλό ύπνο. Και όταν βρίσκεστε στον δρόμο, έχοντας μόλις κάνει ένα ταξίδι και με το άγχος να προγραμματίσετε τις εκδρομές σας, δεν επιθυμείτε τίποτε περισσότερο.

Τι παρέχει το μέσο ξενοδοχείο: Σκληρά σεντόνια από πολυεστέρα, σε σκούρα χρώματα ή ξεπερασμένα μοτίβα.

Τι επιθυμούν οι πελάτες: Μαλακά σεντόνια που «αναπνέουν», σε λευκό ή σε παστέλ χρώματα, παπλώματα και μαλακά μαξιλάρια.

Γιατί; Τα βαμβακερά σεντόνια 1000TC και τα πουπουλένια παπλώματα προσφέρουν μια αίσθηση ηρεμίας. Το ίδιο συμβαίνει και με τους γήινους τόνους. Όταν επιλέγετε φυσικές ίνες και χρώματα, οι πελάτες μπορούν να δουν από τις φωτογραφίες στο online προφίλ σας πόσο πολυτελή και άνετα είναι τα κρεβάτια σας. Και, ασφαλώς, θα το αισθανθούν όταν θα κοιμηθούν σε αυτά.

#2 Μαλακές, πολύ μεγάλες πετσέτες μπάνιου

Είναι άβολο να χρησιμοποιεί κανείς μια πετσέτα που δεν καλύπτει πλήρως το σώμα. Φανταστείτε να μοιράζεστε το δωμάτιο ενός ξενοδοχείου με έναν φίλο, τον γονέα ή τον συνεργάτη σας και θα καταλάβετε τον λόγο.

Τι παρέχει το μέσο ξενοδοχείο: Μία ή δύο μικρές, φθαρμένες, σκληρές πετσέτες.

Τι επιθυμούν οι πελάτες: Μεγάλες, πολύ απαλές πετσέτες που θα τυλίγονται γύρω από ολόκληρο το σώμα τους. Επίσης, πολλές πετσέτες διαφορετικών μεγεθών για διαφορετικές χρήσεις. 

Γιατί; Οι μεγάλες πετσέτες προσδίδουν μια πολυτελή αίσθηση. Μπορείτε και πάλι να ενθαρρύνετε τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν την ίδια πετσέτα περισσότερες από μία φορές, αλλά φροντίστε να τους δώσετε κατά την άφιξή τους ένα σετ χνουδωτές πετσέτες μεγάλου μεγέθους. Εάν το κάνετε, το πιθανότερο είναι πως θα τις κρεμάσουν και θα τις ξαναχρησιμοποιήσουν.

#3 Είδη τουαλέτας-καλλυντικά με ισορροπημένο pH, σε συσκευασία κανονικού μεγέθους

Όταν προσπαθεί κανείς να στραγγίξει ένα μικροσκοπικό μπουκαλάκι μέχρι την τελευταία του σταγόνα μόνο και μόνο για να καταφέρει να πάρει μια ελάχιστη ποσότητα προϊόντος χαμηλής ποιότητας, δεν αισθάνεται ότι βρίσκεται σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο. Ιδιαίτερα όταν το σαπούνι ξηραίνει το δέρμα και το σαμπουάν αφήνει τα μαλλιά θαμπά και φριζαρισμένα.

Τι παρέχει το μέσο ξενοδοχείο: Λίγα μικρά μπουκαλάκια φθηνού σαμπουάν, λοσιόν σώματος και αφροντούς.

Τι επιθυμούν οι πελάτες: Υψηλής ποιότητας σαπούνι, σαμπουάν και μαλακτικό μαλλιών που αφήνουν μια αίσθηση καθαριότητας και φρεσκάδας και χαρίζουν όμορφη εμφάνιση. Και αρκετή ποσότητα από όλα αυτά, για να μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους.

Γιατί; Ένα αναζωογονητικό ντους που χαρίζει λαμπερά, ευκολοχτένιστα και απαλά μαλλιά και καθαρό δέρμα είναι η επιτομή της απλής πολυτέλειας. Δίνει στους πελάτες σας μια αίσθηση σιγουριάς και ευχαρίστησης και έτσι ακριβώς θα θέλουν να αισθάνονται καθώς θα φεύγουν από το δωμάτιό τους, για να πάνε σε μια σημαντική συνάντηση ή να επισκεφθούν τα αξιοθέατα. Βοηθήστε τους να αισθανθούν υπέροχα, γεμίζοντας το ντους με είδη τουαλέτας-καλλυντικά κορυφαίας ποιότητας, σε συσκευασίες κανονικού μεγέθους.

#4 Δωρεάν αναψυκτικά

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι χρεώσεις των minibar είναι το στοιχείο στον λογαριασμό ενός δωματίου που δημιουργεί τις μεγαλύτερες διαμάχες. Κάνουν τον πελάτη να νιώθει ότι χρεώνεται υπερβολικά για το καθετί. Από την άλλη πλευρά, τα δωρεάν αναψυκτικά καλής ποιότητας τον κάνουν να αισθάνεται ότι τον περιποιείστε.

Τι παρέχει το μέσο ξενοδοχείο: Φθηνά, πλαστικά μπουκάλια νερό, μια αδιάφορη ποικιλία από σνακ και αλκοολούχα ποτά σε μέγεθος δείγματος και σε εξωφρενικές τιμές.

Τι επιθυμούν οι πελάτες: Νερό, τσάι και καφέ σε άμεση πρόσβαση και σε πραγματικά ποτήρια.

Γιατί; Μετά από μια πολύωρη πτήση ή ένα βράδυ απολαμβάνοντας την τοπική νυχτερινή ζωή, ένα μπουκάλι νερό είναι ό,τι ακριβώς χρειάζονται οι πελάτες σας για να ενυδατωθούν και να νιώσουν αναζωογονημένοι. Ομοίως, μια δόση καφεΐνης τη στιγμή που ξυπνούν θα τους βοηθήσει να ξεκινήσουν σωστά την ημέρα τους. Αυτές είναι απλές παροχές που μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν, για να κάνετε τους πελάτες σας να νιώσουν ότι τους κακομαθαίνετε και δεν τους εξαπατάτε.

#5 Κάτι το ιδιαίτερο

Ένας από τους σημαντικότερους κανόνες της φιλοξενίας είναι να κάνετε τους πελάτες σας να νιώθουν καλοδεχούμενοι και ξεχωριστοί. Υπάρχει καλύτερος τρόπος να το επιτύχετε αυτό από το να προσφέρετε σε κάθε πελάτη κάτι επιπλέον; Προσθέστε το κερασάκι στην τούρτα, κάνοντας την εμπειρία τους ξεχωριστή, και θα σας λατρέψουν γι’ αυτό.

Τι παρέχει το μέσο ξενοδοχείο: Συνήθως, τίποτα.

Τι επιθυμούν οι πελάτες: Να νιώθουν ξεχωριστοί. Μια πιατέλα με σπιτικά κουλουράκια, ένα κοκτέιλ καλωσορίσματος ή φρέσκα λουλούδια στο δωμάτιο μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

Γιατί; Σε έναν κόσμο όπου οι ανταγωνιζόμενοι ξενοδόχοι προσπαθούν να ξεπεράσουν ο ένας τον άλλο, κάνοντας περικοπές σε ό,τι θεωρούν άσκοπες δαπάνες, τα ξενοδοχεία που εξακολουθούν να επενδύουν για τους πελάτες τους στις απλές πολυτέλειες της ζωής είναι αυτά που θα ξεχωρίσουν. Τολμήστε να ξεχωρίσετε. Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών σας. Όταν ικανοποιείτε τα πρότυπα υψηλής ποιότητας στις βασικές παροχές δωματίου που επιθυμούν περισσότεροι οι πελάτες σας, ξεχωρίζετε από τους άλλους ξενοδόχους και προσελκύετε την προσοχή των ταξιδιωτών.

Καλύψατε τα παραπάνω; Τότε έχετε κάνει τα απαραίτητα βήματα, για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να παρατείνουν τη διαμονή τους, να επανέλθουν σύντομα και να σας αφήσουν μια εξαιρετική κριτική μετά την αναχώρησή τους από το ξενοδοχείο σας. Και αυτό επειδή, σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές σας, δώσατε τη μεγαλύτερη έμφαση στα βασικά και υπερβαίνετε τις προσδοκίες.

Μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τους πελάτες ότι το ξενοδοχείο σας καταβάλλει προσπάθειες να τους εντυπωσιάσει. Συνδεθείτε στον δωρεάν λογαριασμό σας στο trivago Hotel Manager και ενημερώστε τις παροχές δωματίου στο προφίλ σας.

Υπάρχουν κάποια πράγματα τα οποία θα μπορούσατε να βελτιώσετε; Μην καθυστερείτε. Προχωρήστε δωμάτιο προς δωμάτιο και αντικαταστήστε τις παλιές, φθαρμένες, φθηνές παροχές δωματίου με τις βασικές παροχές ποιότητας που επιθυμούν οι ταξιδιώτες.

Jamie Patterson

H Jamie πιστεύει ότι η φιλοξενία επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο είναι κάτι που σε γεμίζει ικανοποίηση. Ειδικά όταν αυτό σημαίνει ότι το ξενοδοχείο σας είναι γεμάτο. Με καταγωγή από οικογένεια που ασχολείται με τις επιχειρήσεις, είναι και η ίδια παθιασμένη με την επιχειρηματική ανάπτυξη. Μετά από μια δεκαετία εργασιακής εμπειρίας πάνω στο παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, έγινε μέλος της trivago για να απλοποιήσει για εσάς την τεχνολογία metasearch και το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, με τις δημοσιεύσεις της στο blog μας.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder