Η έρευνα marketing δείχνει ότι ο κόσμος προτιμάει τα email με διαφορά σε σύγκριση με άλλες μορφές επικοινωνίας, με ποσοστό προτίμησης 72 % για την ακρίβεια. Αυτό σημαίνει ότι τα περισσότερα άτομα είναι πιο δεκτικά και είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν με μηνύματα που αποστέλλονται μέσω email. Κάτι το οποίο καθιστά το email marketing έναν άριστο τρόπο, ώστε να επικοινωνήσετε απευθείας με πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες και να διαφημιστείτε απευθείας σε αυτούς. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε, για να αυξήσετε τις κρατήσεις και να επωφεληθείτε από ευκαιρίες σε κάθε βήμα του ταξιδιού του πελάτη. Απλώς πρέπει να γνωρίζετε ποιες είναι οι καλύτερες καμπάνιες ξενοδοχείων μέσω email, ώστε να τις στέλνετε.

Στην τελευταία δημοσίευσή μας σάς μιλήσαμε για τα απαραίτητα υλικά που χρειάζονται για τη σύνταξη του τέλειου email. Αλλά τι γίνεται με το περιεχόμενο του email σας; Τι μήνυμα θέλετε να στείλετε; Σε ποιον; Και πότε; Υπάρχουν ατέλειωτες επιλογές εκεί έξω και εμείς σας παροτρύνουμε να δοκιμάσετε διαφορετικές προσεγγίσεις, ώστε να καθορίσετε ποια από αυτές λειτουργεί καλύτερα για εσάς. Αλλά για να ξεκινήσετε, ορίστε 4 καταπληκτικές ιδέες για καμπάνιες για ξενοδόχους που χρησιμοποιούν πληροφορίες και καλό συγχρονισμό, ώστε να στείλουν ένα στοχευμένο μήνυμα και να αποφέρουν αποτελέσματα.

Το email «Σας ευχαριστούμε για την κράτησή σας»

 Τι είναι:

Αυτό το email ευχαριστεί τον πελάτη σας που επέλεξε να διαμείνει σε εσάς, επιβεβαιώνει τις πληροφορίες κράτησής του και τον κάνει να αρχίσει να δείχνει ενθουσιασμό για τη διαμονή του. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτό το email, για να συλλέξετε πληροφορίες και προτιμήσεις του πελάτη (όπως αν πραγματοποιεί επαγγελματικό ταξίδι ή ταξίδι αναψυχής) που μπορούν να χρησιμοποιηθούν, για να του στείλετε στοχευμένες ειδικές προσφορές αργότερα.

Πότε να το στείλετε:

Αμέσως μετά την επιβεβαίωση της κράτησης του πελάτη, ενόσω η διαμονή του είναι ακόμα στο μυαλό του.

Γιατί να το στείλετε:

Είναι το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας προσωπικής σχέσης ανάμεσα στο ξενοδοχείο σας και στον πελάτη σας, ειδικά αν αυτός πραγματοποίησε κράτηση μέσω μιας online ταξιδιωτικής εταιρείας. Βοηθάει στη μείωση της πιθανότητας ο πελάτης να ακυρώσει την κράτηση και τον κάνει να αισθάνεται σημαντικός, ακόμα και πριν καν φτάσει στο ξενοδοχείο σας. Επίσης, αποτελεί και μιαν ευκαιρία να του παρουσιάσετε δευτερεύουσες υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στο ξενοδοχείο σας.

Το email «Η επερχόμενη διαμονή σας»

Τι είναι:

Αυτή η καμπάνια παρέχει στον πελάτη όλες τις πληροφορίες που είναι σχετικές με την επερχόμενη διαμονή του. Πιθανές λεπτομέρειες που μπορείτε να συμπεριλάβετε είναι οι παροχές του ξενοδοχείου σας, ένας οδηγός για την περιοχή, μια πρόβλεψη καιρού για την περιοχή και ένα ημερολόγιο με επίκαιρες εκδηλώσεις. Καλό θα είναι να τονίσετε πράγματα που μπορούν να κάνουν την άφιξη του πελάτη πιο άνετη ή που μπορεί να του προσφέρουν διασκέδαση κατά τη διάρκεια της διαμονής του.

Πότε να το στείλετε:

Λίγες ημέρες πριν την ημερομηνία check-in του.

Γιατί να το στείλετε:

Αποτελεί μια καταπληκτική ευκαιρία, ώστε εσείς να πουλήσετε δευτερεύουσες παροχές του ξενοδοχείου σας. Ίσως ένας πελάτης να αναζητάει εύκολη μεταφορά αεροδρομίου και θα χαρεί να μάθει ότι εσείς προσφέρετε αυτήν την υπηρεσία. Ή ίσως ο πελάτης να ενδιαφέρεται για εγκαταστάσεις σπα και θα καλωσόριζε μια έκπτωση 10% σε συγκεκριμένες θεραπείες. Αυτό το email αποτελεί επίσης έναν τρόπο, ώστε να πληροφορήσετε τον πελάτη ότι ανυπομονείτε να τον δεχτείτε, καθώς και για να χρησιμοποιήσετε τις λεπτομέρειες του πελάτη που είχατε συλλέξει προηγουμένως, ώστε να στοχεύσετε σε αυτόν με κατάλληλες προσφορές.

Το email «Μετά τη διαμονή»

 Τι είναι:

Με αυτήν την καμπάνια ευχαριστείτε τον πελάτη για τη διαμονή του και του λέτε πόσο χαρούμενοι είστε που αυτός επέλεξε το ξενοδοχείο σας. Αυτή είναι επίσης μια καλή στιγμή να ζητήσετε τη γνώμη του. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να του ζητήσετε να συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιο ως αντάλλαγμα για μια μικρή επιβράβευση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στοχευμένα μηνύματα στο email marketing σας εδώ, ώστε να ενθαρρύνετε τον πελάτη να εγγραφεί σε μελλοντικές προσφορές με βάση τις προτιμήσεις του και για να ζητήσετε την άποψή του για μια συγκεκριμένη παροχή που ξέρετε ότι χρησιμοποίησε. Ακόμα, μπορεί να θέλετε να παροτρύνετε τον πελάτη σας να υποβάλει μια κριτική ή ένα σχόλιο online. Aπλώς σιγουρευτείτε ότι δεν ζητάτε υπερβολικά πολλά πράγματα σε ένα μόνο email. Αποφασίστε τι είναι πιο σημαντικό και ξεκινήστε από εκεί.

Πότε να το στείλετε:

Την ημέρα μετά το check-out του πελάτη.

Γιατί να το στείλετε:

Δείξτε στον πελάτη σας ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία του μαζί σας και χτίστε, έτσι, μια καλή σχέση μαζί του. Επιπλέον, αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία σας, για να πάρετε απευθείας τη γνώμη του πελάτη, ενόσω η διαμονή του είναι ακόμα φρέσκια στο μυαλό του.

To email «Loyalty»

 Τι είναι:

Αυτή η καμπάνια θα πρέπει να αποσταλεί μόνο σε εκείνους τους πελάτες που είχαν εγγραφεί να λαμβάνουν τα email σας και θα πρέπει να είναι εξαιρετικά εξατομικευμένη στις ανάγκες των συγκεκριμένων πελατών σας. Συνδέστε το περιεχόμενο του email σας με μια συγκεκριμένη λεπτομέρεια με βάση την προηγούμενη διαμονή ή προτίμηση του πελάτη που συλλέξατε από την καμπάνια «Σας ευχαριστούμε για την κράτησή σας». Ίσως να θέλετε να στείλετε μια περιορισμένη προσφορά για μειωμένες τιμές. Ή μπορείτε να στοχεύσετε σε οποιονδήποτε που κατοικεί σε ακτίνα απόστασης 3 ωρών με μια ειδική προσφορά για εκδρομή σαββατοκύριακου.

Πότε να το στείλετε:

Συνεχώς. Όχι υπερβολικά συχνά, ώστε να υπάρχει ο κίνδυνος να κουράσετε τους πελάτες, αλλά αρκετά συχνά, ώστε να παραμένετε συνεχώς στο μυαλό των πελατών.

Γιατί να το στείλετε:

Αυτά τα email ενθαρρύνουν την αφοσίωση των πελατών σας και παροτρύνουν επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Ανάλογα με το σύστημά σας CRM και το εργαλείο email marketing σας, υπάρχουν αναρίθμητες ευκαιρίες καμπάνιας που μπορείτε να δοκιμάσετε για το ξενοδοχείο σας. Αλλά οποιαδήποτε κατεύθυνση και αν επιλέξετε τελικά για το email marketing σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις 4 καμπάνιες ως ένα ισχυρό σημείο έναρξης.

Μετά από αυτό θα είστε έτοιμοι να πάρετε το email marketing σας στο επόμενο επίπεδο. Πώς; Με δεδομένα. Όσο περισσότερα δεδομένα διαθέτετε, τόσο πιο σχετικές και, συνεπώς, επιτυχημένες θα είναι και οι καμπάνιες σας. Έτσι, στην επόμενη δημοσίευσή μας θα εξερευνήσουμε πώς μπορείτε να επωφεληθείτε πλήρως από τις πληροφορίες πελατών που διαθέτετε, ώστε να εξατομικεύσετε τις καμπάνιες σας και να τις κάνετε όσο πιο αποτελεσματικές γίνεται.

mm

trivago Business Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts