Ενώ εσείς διαβάζετε αυτό το κείμενο εμείς διαλέγουμε πολύ προσεκτικά τα καλύτερα ξενοδοχεία ανά τον κόσμο, βασιζόμενοι σε πάνω από 175 εκατομμύρια αποθηκευμένες online κριτικές σε διάφορες ιστοσελίδες από όλο τον κόσμο. Το γεγονός ότι είμαστε meta-search, μας δίνει τη δυνατότητα να είμαστε ανεξάρτητοι και να παρέχουμε στους ταξιδιώτες αμερόληπτες επιλογές για ξενοδοχεία, τα οποία αντιπροσωπεύουν με τον καλύτερο τρόπο την ταξιδιωτική βιομηχανία και να τα παρουσιάζουμε μέσα από τα ετήσια trivago Βραβεία.

Στην trivago, πιστεύουμε πως τα καλύτερα ξενοδοχεία σε κάθε μια από τις κατηγορίες μας, αποτελούν πρότυπα της τουριστικής βιομηχανίας και έμπνευση για όλους όσοι θέλουν να προσφέρουν καλές υπηρεσίες, υψηλή ποιότητα και μια συνολικά εξαιρετική εμπειρία για τον πελάτη.

Μείνετε συντονισμένοι, μιας και οι νικητές των trivago Βραβεία θα ανακοινωθούν σε 4 εβδομάδες.

Εν τω μεταξύ, βελτιώστε την online φήμη του ξενοδοχείου σας και μάθετε πώς τα ξενοδοχεία κατάφεραν να εξασφαλίσουν μια θέση σε κάθε μια από τις κατηγορίες των ετήσιων trivago Βραβεία. Διαβάστε παρακάτω και εξοικειωθείτε με τις κατηγορίες των trivago Βραβεία.

Πρωινό

Γιατί έχει σημασία αυτή η κατηγορία; Είναι ευρέως γνωστό, πως το πρωινό είναι το πιο σημαντικό γεύμα της ημέρας. Γιατί οι ταξιδιώτες να αποτελούν εξαίρεση; Πληθώρα ερευνών αποδεικνύουν, πως οι ταξιδιώτες δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα στην δωρεάν παροχή πρωινού στα ξενοδοχεία και αυτό αντικατροπτρίζεται και στις κριτικές τους. Το να παρέχετε απλά ένα ικανοποιητικό πρωινό, δεν κάνει τη διαφορά. Τελικά, αυτό που την κάνει είναι η παροχή ενός ποιοτικού πρωινού.

Τι κάνουν σωστά οι νικητές των Βραβείων: Τα καλύτερα αξιολογημένα ξενοδοχεία για το πρωινό τους, τα οποία συμπεριλήφθηκαν στα φετινά trivago Βραβεία, είχαν όλα ένα κοινό: την ποικιλία.

Πώς μπορώ να βελτιώσω αυτά που προσφέρει το ξενοδοχείο μου; Συνήθως ξενοδοχεία σαν και το δικό σου φροντίζουν διαφορετικά είδη πελατών, από Millennials, οι οποίοι ψάχνουν νέες εμπειρίες, μέχρι και business travellers, οι οποίοι θέλουν απλά να κλείσουν συμφωνίες. Σε αυτή την περίπτωση είναι ακόμα πιο σημαντικό να μπορείτε να καλύψετε όλες τις ανάγκες πρωινού και να προσαρμοστείτε σε αυτές.

Ίσως έχετε ένα ψηλό τραπέζι για self-served espresso και μια ποικιλία από εφημερίδες. Ή ίσως να είστε γνωστοί για το φρέσκο κατσικίσιο τυρί σας, ή τα φρέσκα αυγά και γάλα, τα οποία προμηθεύεστε από τη γειτονική σας φάρμα. Μήπως φιλοξενείτε συχνά στο ξενοδοχείο σας ταξιδιώτες που απλά θέλουν να απολαύσουν τις διακοπές τους; Τότε ίσως παρέχετε ένα άνετα διαμορφωμένο χώρο, για ένα πολύωρο buffet πρωινό.

Όπως και να έχει, οι έξυπνοι ξενοδόχοι και τα καταλύματα, τα ποία προσφέρουν ποιότητα δεν μένουν απλά στην παροχή υπηρεσιών όπως Wi-Fi στα δωμάτια και άνετα κρεβάτια, αλλά πάνε ένα βήμα παραπέρα και προσφέρουν θρεπτικά πρωινά, τα οποία ξεχωρίζουν.

Αυτά τα πρωινά κάνουν τους πελάτες να μιλούν και να συζητούν γι΄αυτά. Βελτιώστε το πρωινό σας παίρνοντας ως παράδειγμα τους καλύτερους στην κατηγορία αυτή και προσφέρετε ποικιλία γεύσεων.

Καλύτερη Σχέση Ποιότητας-Τιμής

Γιατί έχει σημασία αυτή η κατηγορία; Οι πελάτες θέλουν να ξέρουν πάνω απ΄όλα, τι υπηρεσίες παίρνουν ως αντάλλαγμα για τα χρήματα που πληρώνουν, όταν κάνουν κράτηση. Το customer service, πιο πολύ από ποτέ, έχει ελλείψεις στις μέρες μας. ‘Ετσι, όταν ένα ξενοδοχείο παρέχει αξιοσημείωτες υπηρεσίες, δε μένει παρά να καταγραφεί στη μνήμη του πελάτη.

Τι κάνουν σωστά οι νικητές των Βραβείων: Το να παρέχουν οι ξενοδόχοι ποιότητα χωρίς να κερδοφορούν είναι μια εξαιρετική τακτική, της οποίας κάνουν χρήση τα top-rated ξενοδοχεία άψογα. Κάποιες παροχές, τις οποίες οι περισσότεροι ξενοδόχοι θεωρούν ως «κέρασμα», οι top-rated ξενοδόχοι τις θεωρούν ως «ελάχιστη-βασική παροχή». Τα σαμπουάν σε μέγεθος δείγματος ή το πιστολάκι μαλλιών, δεν αποτελούν επιπλέον υπηρεσίες.

Τα ξενοδοχεία, τα οποία συμμετέχουν στα trivago Βραβεία το γνωρίζουν πολύ καλά αυτό. Προσφέρουν πράγματα, τα οποία γίνονται αντιληπτά ως πολύ ακριβά, ενώ κοστίζουν πολύ λίγο στην πραγματικότητα. Για παράδειγμα, η δυνατότητα για δωρέαν late check-out (προσοχή στη διαθεσιμότητα) ή ένα ποτό καλωσορίσματος έχουν ελάχιστο κόστος και πιθανότατα θα πείσουν τους πελάτες σας πως παίρνουν αυτό που τους αξίζει.

Τα ξενοδοχεία, τα οποία ικανοποιούν και εκπλήσσουν ευχάριστα τους πελάτες τους, δε μένουν απαρατήρητα.

Πώς μπορώ να βελτιώσω αυτά που προσφέρει το ξενοδοχείο μου; Αν ψάχνετε για ιδέες για το πώς μπορείτε να προσφέρετε περισσότερο value for money υπηρεσίες ρίξτε μια ματιά σε αυτό το blog post. Είναι γεμάτο από αποδεδειγμένες τακτικές οι οποίες έφεραν κριτικές 4 και 5 αστέρων. Το καλύτερο; Δεν έχει καμία σημασία αν έχετε ένα ξενοδοχείο, το οποίο ανήκει σε μια luxury αλυσίδα ή ένα κατάλυμα για οικονομικές λύσεις.

Δωμάτιο

Γιατί έχει σημασία αυτή η κατηγορία; Είτε αφορά διαμονή σε οικονομικά καταλύματα, είτε αφορά διαμονή σε penthouse suites- υπάρχουν δύο προσδοκίες παγκοσμίως, οι οποίες πρέπει να πληρούνται σε όλες τις περιπτώσεις. Το δωμάτιο πρέπει να είναι καθαρό και το κρεβάτι πρέπει να είναι άνετο.

Τι κάνουν σωστά οι νικητές των Βραβείων: Τα ξενοδοχεία, τα οποία δείχνουν μοναδικά και όχι παλιομοδίτικα ή κιτς μένουν στη μνήμη των πελατών. Τα trivago Βραβεία θα απονεμηθούν σε ξενοδοχεία τα οποία έμειναν στη μνήμη των πελατών για την ιδιαίτερη διακόσμησή τους, είτε είναι πολυτελή, είτε όχι.

Πώς μπορώ να βελτιώσω αυτά που προσφέρει το ξενοδοχείο μου; Εάν παρέχετε ήδη καθαρά και άνετα δωμάτια, μπορείτε να ξεκινήσετε να επενδύετε σε επιπλέον ενέργειες, οι ποίες θα κάνουν τα δωμάτιά σας να φαίνονται ακόμα πιο ελκυστικά.

Ένας μεγάλος, παλιός καθρέφτης, τα όμορφα μαξιλάρια και υφάσματα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εικόνα των δωματίων σας. Έχει να κάνει με τις λεπτομέρειες αν θέλετε να ξεχωρίσετε.

Υπηρεσίες

Γιατί έχει σημασία αυτή η κατηγορία; Πολλοί managers ξενοδοχείων εκπαιδεύουν το προσωπικό τους, προκειμένου να είναι φιλικοί και ευγενικοί με τους πελάτες τους. Κάποιες φορές φαντάζει δύσκολο. Oι πελάτες ξενοδοχείων είναι συνηθισμένοι σε ελλιπές service. Οπότε, όταν ένα ξενοδοχείο κατανάλει ιδιαίτερη προσπάθεια στο να παρέχει πιο προσωπικές και αξέχαστες εμπειρίες στους πελάτες του, μπορεί εύκολα να ξεχωρίσει. Σε μια πρόσφατη έρευνα από το Help Scout, φάνηκε πως ενώ το 80% των εταιρειών δήλωσαν πως παρέχουν ‘superior’ customer services, μόνο το ένα δέκατο των πελατών τους συμφώνησε με αυτό. Πάντα υπάρχει χώρος για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας!

Τι κάνουν σωστά οι νικητές των Βραβείων: Τα ξενοδοχεία που προσδοκούν να λάβουν καλές κριτικές, προλαμβάνουν τις ανάγκες των πελατών τους και τις ικανοποιούν. Τα βραβευμένα ξενοδοχεία πάνε ένα βήμα πιο πέρα από το να καλωσορίζουν απλά τους πελάτες τους, παροτρύνοντας το προσωπικό τους να παίρνουν πρωτοβουλίες, οι οποίες έχουν ως επίκεντρο την ικανοποίηση των πελατών με τον καλύτερο, δυνατό τρόπο.

Ίσως ο πελάτης να έχει όρεξη για ένα συγκεκριμένο γεύμα ή έριξε κατά λάθος καφέ στο πουκάμισό του πριν από ένα σημαντικό meeting. Οποιαδήποτε κι αν είναι η ανάγκη, τα top ξενοδοχεία δεν απαντούν ποτέ με τη λέξη ‘όχι’. Αντιθέτως, φτιάχνουν αυτό το συγκεκριμένο γεύμα, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει πως πρέπει να ψάξουν να βρούν υλικά που δε διαθέτουν για την παρασκευή του. Και δεν προσφέρονται απλά να πάνε το πουκάμισο του πελάτη τους στο καθαριστήριο. Έχουν ήδη ένα άλλο πουκάμισο στο μέγεθος του πελάτη τους για να φορέσει μέχρι να καθαριστεί το δικό του.

Πώς μπορώ να βελτιώσω αυτά που προσφέρει το ξενοδοχείο μου; Βάλτε τον ευατό σας στη θέση των πελατών σας. Τί θα μπορούσαν να χρειαστούν; Η παροχή δωρεάν σαμπουάν, το οποίο σχεδόν όλα τα ξενοδοχεία παρέχουν, δεν είναι η απάντηση. Η μαλλακτική κρέμα μαλλιών δε θα ικανοποιήσει όλους όσοι έχουν μακριά μαλλιά. Το πιστολάκι μαλλιών είναι καλό! Αλλά φανταστείτε να παρείχατε και πιστολάκι για ίσιωμα μαλλιών! Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βελτιώσετε κατά πολύ τη διαμονή του πελάτη σας (και να μπείτε στους υποψηφίους για τα trivago Βραβεία). Απλά σκεφτείτε τις ανάγκες τους πριν από αυτούς. 

Εναλλακτικά Καταλύματα

Γιατί έχει σημασία αυτή η κατηγορία; Καμιά φορά οι ταξιδιώτες έχουν την επιθυμία να μείνουν σε εναλλακτικά καταλύματα, τα οποία ξεφεύγουν από τον κλασσικό τύπο ξενοδοχείου ή αλυσίδας ξενοδοχείου. Οι ταξιδιώτες αναζητούν την εμπειρία και τις μοναδικές στιγμές περισσότερο από ποτέ. Mέρη για τα οποία μπορούν να καυχηθούν στους φίλους ή την οικογένειά τους, δεν αποτελούν επίκεντρο του ενδιαφέροντός τους.

Τι κάνουν σωστά οι νικητές των Βραβείων: Τα top hotels, τα οποία αποτελούν τη λίστα των νικητών στα trivago Βραβεία, είτε αποτελούν μέρος κάποιας αλυσίδας, είτε είναι ανεξάρτητα, αντιλαμβάνονται την ανάγκη να διαφοροποιηθούν. Για να το πετύχουν αυτό, εστιάζουν την προσοχή τους στις ιδιαίτερες υπηρεσίες που προσφέρουν (USP- unique selling point) και φροντίζουν να τις προωθούν έντονα, μέσα από τις μάρκετινγκ δραστηριότητές τους. Τα εναλλακτικά καταλύματα δεν φοβούνται να επικοινωνήσουν στους ταξιδιώτες τί είναι αυτό που τα κάνει μοναδικά.

Πώς μπορώ να βελτιώσω αυτά που προσφέρει το ξενοδοχείο μου; Αν διαθέτετε ένα κατάλυμα διακοπών, ένα bed and breakfast ή ένα άλλο ιδιαίτερο κατάλυμα- επικοινωνήστε το στον κόσμο. Τονίστε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το κατάλυμά σας και μη διστάσετε να επικεντρωθείτε στο lifestyle, το οποίο ταιριάζει στο κατάλυμά σας. Αναφερθείτε στις μαγικές στιγμές που θα ζήσουν οι πελάτες σας κατά τη διαμονή τους σε αυτό (κάτι το οποίο θα πρέπει και να πραγματοποιήσετε).

Σημειώστε πως εκτός από τις παραπάνω προαναφερθείσες κατηγορίες, τα trivago Βραβεία θα απονεμηθούν και για ξενοδοχεία που ανήκουν στις κατηγορίες 3, 4, και 5 αστέρων. Αυτά τα ξενοδοχεία θα βραβευθούν για την εξαιρετική απόδοσή τους στο να προσφέρουν μια εκπληκτική εμπειρία στους επισκέπτες τους, αποκομίζοντας έτσι τις καλύτερες κριτικές από τους αυτούς.

Υπάρχει κάποιο ξενοδοχείο, το οποίο θεωρείτε πιθανό νικητή στις παραπάνω κατηγορίες; Γράψτε τα σχόλιά σας παρακάτω..

Chara Georgiadou

Ο Χαρά εργάζεται στην trivago από το 2008, αναλαμβάνοντας το στήσιμο και την προώθηση των υπηρεσιών της trivago στην ελληνική αγορά, όταν ακόμα η trivago αποτελούσε start up. Από το 2011 έως και το Σεπτέμβριο του 2016 εργάστηκε ως Country Developer στο διεθνές τμήμα της εταιρείας, έχοντας υπό την ευθύνη της την στρατηγική ανάπτυξη και προώθηση των αγορών της Μεσογείου (Ελλάδα, Τουρκία, Σερβία, Κροατία, Σλοβενία). Στη συνέχεια, μεταπήδησε στο τμήμα Hotel Relations, ως υπεύθυνη των αγορών Ελλάδας, Κύπρου και Τουρκίας, με βασικά καθήκοντα το σχεδιαμό και συντονισμό στρατηγικών marketing και επικοινωνίας, αλλά και την οικοδόμηση ενός ισχυρού δικτύου με τις επιχειρήσεις του κλάδου.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder