Τα προγράμματα επιβράβευσης μπορούν να αποβούν καθοριστικά για το αν τα δωμάτια του ξενοδοχείου θα είναι πλήρως γεμάτα ή όχι. Σύμφωνα με την έκθεση Phocuswright του Απριλίου 2015, (Dis)Loyalty and the U.S. Leisure Traveler, “το 62% των τακτικών ταξιδιωτών χρησιμοποίησαν προγράμματα επιβράβευσης.” Έτσι, αν η πλειοψηφία των ταξιδιωτών επωφελούνται από αυτά, δε θα έπρεπε και το ξενοδοχείο σας να το προσφέρει;

Σύμφωνα με τη μελέτη της Σχολής Διαχείρισης Ξενοδοχείων του Πανεπιστημίου Cornell, Assessing the Benefits of Reward Programs: A Recommended Approach and Case Study from the Lodging Industry, γνωρίζουμε επίσης ότι “ο αριθμός των ετήσιων διανυκτερεύσεων δωματίων για κάθε πελάτη αυξήθηκε κατά σχεδόν 50%” και ότι “μια τέτοια τακτική κίνηση είχε ως αποτέλεσμα αξιοσημείωτες ετήσιες αυξήσεις εσόδων κατά 57%.”

Ναι, οι ξενοδόχοι των μικρών ξενοδοχείων συχνά απορρίπτουν τα προγράμματα επιβράβευσης ως εργαλεία επιρροής των αλυσίδων ξενοδοχείων που ήδη κάνουν μαζικό μάρκετινγκ. Είμαι εδώ, για να καταρρίψω αυτό το μύθο, διότι υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους τα ανεξάρτητα καταλύματα μπορούν να επωφεληθούν, απλώς πρέπει να γνωρίζουν πού να αρχίσουν.

Ορίστε 4 καταπληκτικοί τρόποι με τους οποίους τα μικρά ξενοδοχεία μπορούν να προωθήσουν (και όντως προωθούν) την επιχείρησή τους με εξατομικευμένα προγράμματα επιβράβευσης ξενοδοχείων.

#1 Επιβραβεύστε τους πιστούς πελάτες με κίνητρα και πρόσθετες παροχές

 Όταν προσφέρετε κίνητρα υψηλής αξίας στους πελάτες ή δείχνετε την εκτίμησή σας που σας προτίμησαν, τους κάνετε να νιώθουν ευγνώμονες και να παραμένουν πιστοί στην επωνυμία του ξενοδοχείου σας. Μπορείτε να παρέχετε αυτές τις επιβραβεύσεις χωρίς μεγάλο κόστος και, επιπλέον, αυτές θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε μια επικερδή επιχείρηση με επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Ορίστε πώς:

Δελεάστε τους πελάτες να διαμείνουν στο κατάλυμά σας ξανά στο μέλλον στέλνοντάς τους ένα email που όχι μόνο εκφράζει την ευγνωμοσύνη σας για την προτίμησή τους σε εσάς, αλλά και που περιλαμβάνει ένα ελκυστικό κίνητρο για την επόμενη επίσκεψή τους. Πώς ακούγεται το να προσφέρετε 3 διανυκτερεύσεις στην τιμή των 2;

Παραδείγματα από θερμές χειρονομίες, για να κάνετε τους πελάτες σας να νιώθουν ευπρόσδεκτοι στο κατάλυμά σας, περιλαμβάνουν το να τους κεράσετε ένα δωρεάν ποτό στο μπαρ σα, να αφήσετε ένα ωραίο μπουκάλι κρασί στο δωμάτιό τους ή να αναβαθμίσετε το δωμάτιό τους χωρίς επιπρόσθετη χρέωση.

Ωστόσο, αυτή είναι μόνο η αρχή. Τα προγράμματα επιβράβευσης δεν περιορίζονται μόνο σε ταξιδιώτες για επαγγελματικούς σκοπούς ή για αναψυχή.

#2 Προσφέρετε προγράμματα επιβράβευσης σε διοργανωτές εκδηλώσεων και ταξιδιών

Αν το ξενοδοχείο σας διαθέτει ένα συνεδριακό κέντρο, αίθουσες συνεδριάσεων ή παροχές για γαμήλιες εκδηλώσεις, είστε τυχεροί.

Γεμίστε το ξενοδοχείο σας ξανά και ξανά προσελκύοντας τους διοργανωτές εκδηλώσεων και ταξιδιών. Ένα μέρος της δουλειάς τους είναι να κλείνουν δωμάτια και εγκαταστάσεις που κοστίζουν δεκάδες χιλιάδες δολάρια.

Για να τραβήξετε την προσοχή τους, μπορείτε να τους δείξετε πόσο σημαντική είναι η δουλειά τους για εσάς, κακομαθαίνοντάς τους.

Ορίστε πώς:

Έρθετε σε επαφή με ενώσεις διοργανωτών εκδηλώσεων και συνεδρίων, καθώς και με τις ενώσεις διοικητικών βοηθών, και παρουσιάστε τους ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που να είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους.

Για να τους ενθαρρύνετε να κλείσουν μαζί σας, προσφέρετέ τους δωρεάν διαμονή και άλλα οφέλη στο κατάλυμά σας. Το 2012 το ξενοδοχείο the James Chicago το δοκίμασε αυτό κανονίζοντας δωρεάν διαμονή για διοργανωτές εκδηλώσεων αξίας σχεδόν 4.000 δολαρίων. Σε διάστημα 4 μηνών μόνο η απόδοση της επένδυσής τους ήταν 350.000 δολάρια.

Πέρα από το ότι πρέπει να ικανοποιήσετε τις ατομικές ή τις ομαδικές ανάγκες των ταξιδιωτών, θέλετε επίσης να τους πείσετε να πραγματοποιήσουν κράτηση απευθείας με εσάς.

#3 Δώστε στους ταξιδιώτες μια έκπτωση αν κλείσουν απευθείας μαζί σας

Κάθε ξενοδόχος ονειρεύεται κρατήσεις χωρίς προμήθεια, ωστόσο, δεν είναι αδύνατο το όνειρο αυτό να γίνει πραγματικότητα.

Ορίστε πώς:

Οι ταξιδιώτες θα χαρούν να κλείσουν απευθείας μαζί σας, όταν γνωρίζουν ότι έτσι θα επωφεληθούν από την καλύτερη δυνατή προσφορά. Συνεπώς, γιατί να μη μοιραστείτε τα χρήματα που εξοικονομείτε με αυτούς; Για παράδειγμα, αν πληρώνετε προμήθεια 20% σε μεγάλες ιστοσελίδες κρατήσεων, προσφέρετε στους υποψήφιους πελάτες μια έκπτωση 10% ή ακόμα και δωρεάν πρωινό, όταν αυτοί κλείνουν απευθείας μαζί σας.

Όχι μόνο εξοικονομείτε χρήματα βραχυπρόθεσμα, αλλά κερδίζετε επίσης πιστούς πελάτες που θα προτιμούν να πραγματοποιούν απευθείας κρατήσεις, όπως και εσείς θα προτιμάτε να λαμβάνετε αυτές τις κρατήσεις.

Ωστόσο, ορισμένοι ταξιδιώτες δε θέλουν μόνο ένα άνετο κρεβάτι και μια στέγη από πάνω τους, θέλουν και καλές αναμνήσεις. 

#4 Δημιουργήστε μια εμπειρία boutique ξενοδοχείου για τους νεότερους ταξιδιώτες

Αν είστε ένα ανεξάρτητο ξενοδοχείο σε μία μόνο τοποθεσία, οι νεότεροι ταξιδιώτες δεν είναι και πολύ πιθανό να κλείσουν ξανά στο ξενοδοχείο σας. Εκτός και αν προσφέρετε ένα έξυπνο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Προσελκύστε τους προσφέροντας γενναιόδωρα οφέλη, τα οποία συντελούν σε μια εμπειρία boutique ξενοδοχείου που οι ταξιδιώτες δεν μπορούν να βρουν αλλού.

Ορίστε πώς:

Επωφεληθείτε από τις παροχές του ξενοδοχείου σας, τις τοπικές συνεργασίες και τις σπεσιαλιτέ της περιοχής, ώστε να δημιουργήσετε μια αξέχαστε διαμονή για τους πελάτες σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μικροεκπλήξεις πρώτα και μετά να συνεχίσετε από εκεί.

Για παράδειγμα, είναι η περιοχή σας φημισμένη για το φαγητό και το ποτό της; Διοργανώστε δωρεάν δοκιμές τοπικών σπεσιαλιτέ για δύο άτομα στο καλύτερο εστιατόριο της πόλης. Για τους πιο σημαντικούς επισκέπτες μια ιδιωτική δοκιμή κρασιού σε έναν τοπικό οινέμπορο μπορεί σίγουρα να αποτελέσει μια αξέχαστη εμπειρία για αυτούς.

Σε τελική ανάλυση, έχετε την ευκαιρία να είστε εφευρετικοί και να προσφέρετε στους πελάτες μοναδικές στιγμές που δε θα προσέφεραν απαραίτητα τα άλλα προγράμματα επιβράβευσης. Κάνοντας τον εαυτό σας να ξεχωρίζει κατ’ αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας θα είναι και πιο πιθανό να υποβάλουν εκπληκτικά σχόλια για το ξενοδοχείο σας που θα εμπνεύσουν και άλλους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση σε εσάς!

Χρησιμοποιείτε αυτές τις τακτικές;

 Ποιες από τις παραπάνω τακτικές προγραμμάτων επιβράβευσης ξενοδοχείων σάς εντυπωσίασε περισσότερο; Πείτε μας στα σχόλια παρακάτω πώς θα τις προσαρμόζατε στις ανάγκες του ξενοδοχείου σας.

Jamie Patterson

H Jamie πιστεύει ότι η φιλοξενία επισκεπτών απ’ όλο τον κόσμο είναι κάτι που σε γεμίζει ικανοποίηση. Ειδικά όταν αυτό σημαίνει ότι το ξενοδοχείο σας είναι γεμάτο. Με καταγωγή από οικογένεια που ασχολείται με τις επιχειρήσεις, είναι και η ίδια παθιασμένη με την επιχειρηματική ανάπτυξη. Μετά από μια δεκαετία εργασιακής εμπειρίας πάνω στο παραδοσιακό και το ψηφιακό μάρκετινγκ, έγινε μέλος της trivago για να απλοποιήσει για εσάς την τεχνολογία metasearch και το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, με τις δημοσιεύσεις της στο blog μας.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder