Η trivago κάνει παρουσίαση στο World Travel Market London 2017: Κεντρικά θέματα και πιο σημαντικά σημεία.

Το φετινό World Travel Market London ξεκίνησε δυνατά.

Επίσης, ξεκίνησε πολύ θετικά, με την επίσημη παρουσίαση της Έκθεσης της Βιομηχανίας του World Travel Market 2017. Σύμφωνα με τα ευρύματά της, φαίνεται ότι είναι πολύ πιθανό να παρατηρηθεί μια ανάπτυξη στη βιομηχανία για αυτούς που βρίσκονται στην καρδιά της.

Το 74% των συμμετεχόντων στο WTM που ερωτήθηκαν πριν την έναρξη αυτής της κορυφαίας εκδήλωσης διεθνούς κύρους περιμένουν ότι η βιομηχανία θα αναπτυχθεί περαιτέρω. Η έκθεση το ονομάζει αυτό «αισιοδοξία για τη βιομηχανία». Και τα αποτελέσματα είναι ακόμα πιο θετικά όσον αφορά τις κρατήσεις: Το 84% είπε ότι περιμένει οι κρατήσεις να αυξηθούν το 2018.

«Ένα ξεκάθαρο σημάδι ότι η βιομηχανία αναπτύσσεται», έγραψαν οι συντάκτες της έκθεσης. Η δημιουργικότητα, καινοτομία και πολυτέλεια που επέδειξαν οι εκθέτες φέτος δείχνουν το ίδιο πράγμα.

Η βιομηχανία αναπτύσσεται και αυτό αποτελεί συναρπαστικά νέα για αυτούς που έχουν να κερδίσουν από αυτή την ανάπτυξη.

Για να επωφεληθείτε από τις νέες ευκαιρίες που προκύπτουν, πρέπει να κατανοήσετε πώς πρόκειται να εξελιχθεί η βιομηχανία, καθώς μεγαλώνει.

Προς ποια κατεύθυνση πηγαίνει λοιπόν η βιομηχανία;

Προς μια μεγαλύτερη ευθύνη και βιωσιμότητα

Ο υπεύθυνος και βιώσιμος τουρισμός αποτελεί μεγάλο θέμα συζήτησης αυτές τις λίγες ημέρες στο ExCel London και στα επόμενα χρόνια θα αρχίσει να συζητείται και παγκοσμίως.

Οι διοργανωτές της έκθεσης αφιέρωσαν μια ολόκληρη έκθεση ως μια πλατφόρμα για την αύξηση της ενημέρωσης σχετικά με την ευθύνη και τη βιωσιμότητα στον τουρισμό: Πόσο έχουμε προχωρήσει ως βιομηχανία και πόσα εμπόδια πρέπει να ξεπεράσουμε.

Και δεν αποτελεί απλώς μια επιλογή το να ξεπεράσουμε αυτά τα εμπόδια. Είναι επιτακτική ανάγκη. Ο τουρισμός είναι και η αιτία αλλά και το θύμα της κλιματικής αλλαγής, για να μην πούμε και για το ρόλο του σε άλλα θέματα, όπως ο «τουρισμός ορφανοτροφείου» και το εμπόριο λευκής σαρκός.

Τα καλά νέα είναι ότι η βιομηχανία οδεύει προς ένα πιο οικολογικά και κοινωνικά υπεύθυνο μονοπάτι. Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση κάποια ξενοδοχεία να προβαίνουν στις κατάλληλες ενέργειες, ώστε να μειώνουν τις εκπομπές CO2 και τη χρήση νερού, καθώς και να δίνουν τη δυνατότητα στο προσωπικό τους να αναγνωρίζουν και να αναφέρουν τα σημάδια του εμπορίου λευκής σαρκός.

Τα οφέλη υπερβαίνουν την απλή επίγνωση ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε, για να προστατεύσουμε και να βελτιώσουμε τον κόσμο μας: Μειώνοντας το αποτύπωμα άνθρακά του, ένα ξενοδοχείο μπορεί να αυξήσει το ποσοστό κρατήσεών του, σύμφωνα με τον Jon Procter, Γενικό Διευθυντή του Green Tourism.

Αλλά περισσότερα για αυτό στο επόμενο άρθρο μας. Μείνετε συντονισμένοι.

Σε αναζήτηση της εξατομίκευσης

Αν αυτή η εκδήλωση έχει μια λέξη-κλειδί, αυτή είναι «εξατομίκευση».

Σχεδόν όλοι οι ομιλητές μιλούν για αυτή και σίγουρα όλοι οι ομιλητές σε εκδηλώσεις που συζητούν για οποιοδήποτε είδος τεχνολογίας την αναφέρουν.

Τι είναι λοιπόν η εξατομίκευση και πώς μπορεί να εφαρμοστεί;

Με απλά λόγια, είναι η επιστήμη και η τέχνη παροχής της καλύτερης δυνατής εμπειρίας αντιμετωπίζοντας κάθε πελάτη ως μοναδικό σε κάθε στάδιο της πορείας του ως πελάτη. Αποτελεί επιστήμη, διότι έχει να κάνει με την ανάλυση δεδομένων και τη χρήση τεχνολογιών. Και αποτελεί επίσης και τέχνη, διότι δεν υπάρχει ένας συγκεκριμένος τρόπος, για να εξατομικευτεί η εμπειρία πελατών. Αντιθέτως, έχει να κάνει με την εύρεση του σωστού στιλ.

«Δεν χρειάζεται να είναι τόσο περίπλοκο», μας διαβεβαιώνει ο Luke Francis από την Inspiretec.

Η δημιουργία και ανάπτυξη σχέσεων με πιθανούς, τρέχοντες και προηγούμενους πελάτες μέσω της εξατομίκευσης μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η συλλογή βασικών δεδομένων για τις προτιμήσεις των πελατών και η χρήση αυτών των δεδομένων, ώστε η εμπειρία των πελατών να είναι όσο γίνεται πιο αξέχαστη. Φυσικά, μπορεί να είναι και τόσο περίπλοκη όσο η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης.

Αλλά, από ό,τι ακούμε, σε ό,τι αφορά την εξατομίκευση, η μεγάλη ποσότητα δεν είναι απαραίτητα και το βέλτιστο.

Από τη στόχευση του σωστού κοινού με το σωστό περιεχόμενο μάρκετινγκ έως τις συστάσεις για κατάλληλες βοηθητικές υπηρεσίες, το τρικ με την εξατομίκευση είναι να βρείτε μια ισορροπία που λειτουργεί για εσάς.

Πιο βαθιά στην καρδιά μιας επανάστασης που έχει στον πυρήνα της την τεχνολογία

Είναι ξεκάθαρο σε όλους ότι η βιομηχανία πλήττεται ήδη από μια επανάσταση που έχει στον πυρήνα της την τεχνολογία.

Και αυτό δεν φαίνεται να τελειώσει σύντομα.

Ο Παγκόσμιος Επικεφαλής Φιλοξενίας της trivago, José Murta, ολοκλήρωσε την πρώτη ημέρα του WTM London 2017 στην Παγκόσμια Σκηνή συζητώντας «Το μέλλον της τεχνολογίας στα ταξίδια και τη φιλοξενία», μαζί με τους άλλους συμμετέχοντες στο πάνελ Guy Stephenson, Γενικό Εμπορικό Διευθυντή, Αεροδρόμιο του Γκάτγουικ, David Chappell, Επικεφαλή Τεχνολογίας, Gray Dawes Group και τον Andy Mallinson, Διευθύνοντα Σύμβουλο και Διευθυντή Μάρκετινγκ, Stackla, καθώς και με τον συντονιστή της συζήτησης Paul Richer, Ανώτερο Συνεργάτη, Genesys Digital Transformation.

Αυτοί οι ηγέτες στη βιομηχανία εξέτασαν τι επιφυλάσσει το μέλλον στην ξενοδοχειακή τεχνολογία, πώς οι εξελισσόμενες τεχνολογίες πρόκειται να διαμορφώσουν και να αλλάξουν τη βιομηχανία, καθώς και το πώς μπορεί κανείς να υιοθετήσει αυτές οι αλλαγές, αλλά και να επωφεληθεί από αυτές.

Η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και οι τεχνολογίες που είναι γρηγορότερες, εξυπνότερες και πιο οικονομικές από ποτέ πριν: Όλα αυτά αποτελούν το μέλλον της τεχνολογίας.

Αυτές οι εξελίξεις είναι συναρπαστικές, αλλά και ανησυχητικές, διότι, από ό,τι φαίνεται, η ανάπτυξη νέων trendy τεχνολογιών δεν συμβαδίζει με τις ανάγκες των ξενοδόχων. Αυτό ισχύει ακόμα περισσότερο για τους ανεξάρτητους ξενοδόχους, αποκάλυψε ο José.

Πριν καν σκεφτούν να ενσωματώσουν καινοτόμες νέες τεχνολογίες για την εξατομίκευση της εμπειρίας πελατών με αναγνώριση ομιλίας, οι ξενοδόχοι πρέπει πρώτα να επικεντρωθούν στο πιο βασικό σημείο της τεχνολογικής προόδου: να είναι online.

«Όλοι μιλούν για απευθείας κρατήσεις, αλλά τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν διαθέτουν καν μια ιστοσελίδα, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν αυτές τις κρατήσεις», είπε ο José, υπογραμμίζοντας την επιτακτική ανάγκη να διορθωθεί αυτή η κατάσταση όσο τον δυνατόν γρηγορότερα. «Είμαστε στο 2017!» Λαμβάνοντας υπόψη ότι  οι online κρατήσεις προβλέπεται να ξεπεράσουν τις offline κρατήσεις σε λίγα μόνο χρόνια, η επιμονή του ότι είναι καιρός τα ξενοδοχεία να ενστερνιστούν την τεχνολογία είναι κατανοητή.

Μόλις τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία φτάσουν τη βιομηχανία σε επίπεδο τεχνολογικής επανάστασης, τότε θα μπορέσουν να αρχίσουν να κατανοούν προς τα πού αυτή πηγαίνει: Τεχνολογία που αψηφάει τη φαντασία.

Chara Georgiadou

Ο Χαρά εργάζεται στην trivago από το 2008, αναλαμβάνοντας το στήσιμο και την προώθηση των υπηρεσιών της trivago στην ελληνική αγορά, όταν ακόμα η trivago αποτελούσε start up. Από το 2011 έως και το Σεπτέμβριο του 2016 εργάστηκε ως Country Developer στο διεθνές τμήμα της εταιρείας, έχοντας υπό την ευθύνη της την στρατηγική ανάπτυξη και προώθηση των αγορών της Μεσογείου (Ελλάδα, Τουρκία, Σερβία, Κροατία, Σλοβενία). Στη συνέχεια, μεταπήδησε στο τμήμα Hotel Relations, ως υπεύθυνη των αγορών Ελλάδας, Κύπρου και Τουρκίας, με βασικά καθήκοντα το σχεδιαμό και συντονισμό στρατηγικών marketing και επικοινωνίας, αλλά και την οικοδόμηση ενός ισχυρού δικτύου με τις επιχειρήσεις του κλάδου.

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder