Πρόσφατα, η ομάδα της trivago έδωσε δυναμικά το «παρών» στην κορυφαία διεθνή έκθεση τουρισμού ITB στο Βερολίνο. Η έκθεση αποτέλεσε μοναδική ευκαιρία να συναντηθούμε με ξενοδόχους και διαφημιστές και να ανακαλύψουμε τις νέες τάσεις στη βιομηχανία της φιλοξενίας. Προσωπικά, ενθουσιάστηκα και με τη διαμονή μου σε ξενοδοχείο με εξαιρετική φήμη.

Είχε τόσο καλή φήμη, για την ακρίβεια, που παρόλο που ήταν η πρώτη μου διαμονή σε αυτό και δεν είχα ακούσει ποτέ τη συγκεκριμένη εταιρεία ούτε είχα επιλέξει το εν λόγω ξενοδοχείο για το ταξίδι μας, είχα ενθουσιαστεί για τη διαμονή πριν το check-in.

Θέλετε να μάθετε τι ήταν αυτό που με ενθουσίασε;

Είναι απλό: οι εκπληκτικές κριτικές. Δεν είμαι ο μόνος πελάτης που προσέχει σχεδόν εμμονικά τη φήμη των ξενοδοχείων.

Σύμφωνα με την εταιρεία διαχείρισης φήμης ξενοδοχείων Customer Alliance, «93% των ανθρώπων χρησιμοποιούν διαδικτυακές κριτικές για να επιλέξουν ξενοδοχείο για τη διαμονή τους». Επιπλέον, οι περισσότεροι δεν κάνουν καν κράτηση ξενοδοχείου χωρίς κριτικές.

Δεν θα σας κάνω κήρυγμα, γνωρίζω πολύ καλά ότι εκτιμάτε την αξία των διαδικτυακών κριτικών. Έχετε όμως υπόψη σας τη σημασία της διαχείρισης της φήμης του ξενοδοχείου σας;

Ίσως να μην το έχετε σκεφτεί μέχρι τώρα. Ειδικά αν διαχειρίζεστε μια οικογενειακή επιχείρηση με λίγα δωμάτια αλλά πολλές υποχρεώσεις. Ανεξαρτήτως όμως του μεγέθους της επιχείρησής σας και του φόρτου εργασίας, πρέπει να διαχειριστείτε τη διαδικτυακή φήμη της, αν θέλετε να αυξήσετε τις κρατήσεις σας.

Το εγχείρημα ίσως φαίνεται δύσκολο, ιδιαίτερα αν δεν έχετε πληθώρα πόρων. Επιτρέψτε μου να σας βοηθήσω με μια απλή λίστα εργασιών διαχείρισης φήμης ξενοδοχείου. Είναι εύκολο να ασχοληθείτε με τα 10 στοιχεία που ακολουθούν. Αν δεσμευτείτε να τα ακολουθείτε ανελλιπώς σε ημερήσια βάση, οι κρατήσεις σας θα αυξηθούν. Αισθητά!

Λίστα 10 εργασιών για τη διαχείριση της φήμης του ξενοδοχείου σας

1. Εξασφαλίστε επιπλέον παροχές όποτε είναι εφικτό

Οι πελάτες σας αρχίζουν να διαμορφώνουν άποψη για το ξενοδοχείο σας με την πρώτη διαδικτυακή κριτική που διαβάζουν και συνεχίζουν να αξιολογούν το κατάλυμά σας έως τη στιγμή που θα υποβάλουν τη δική τους κριτική για αυτό. Συμβάλετε στη θετική κριτική τους με επιπλέον παροχές ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές.

2. Τοποθετήστε τρίγωνες κάρτες κριτικής στα δωμάτια

Τοποθετήστε σε κάθε δωμάτιο του ξενοδοχείου τρίγωνες κάρτες με τα λογότυπα των σημαντικότερων ιστοσελίδων που μπορούν να επισκεφθούν οι πελάτες σας για να γράψουν κριτικές για το ξενοδοχείο σας. Βεβαιωθείτε ότι είναι πάντα στα δωμάτια και αντικαταστήστε τις όταν αρχίσουν να φθείρονται.

3. Ρωτήστε τους πελάτες για τη διαμονή τους

Η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο λειτουργεί προς όφελός σας. Χρησιμοποιήστε τη για να μάθετε πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας ενώ βρίσκονται ακόμα στο ξενοδοχείο και ενώ μπορείτε ακόμα να τους επηρεάσετε.

4. Παραδεχτείτε και διορθώστε τα προβλήματα

Οι πιο απλές κινήσεις μπορούν να αλλάξουν τελείως την εμπειρία του πελάτη. Λεπτομέρειες όπως ένα πιο μαλακό μαξιλάρι ή περισσότερες ποικιλίες τσαγιού ίσως ωθήσουν τον πελάτη να βαθμολογήσει το ξενοδοχείο σας με 4 ή 5 αστέρια.

5. Ζητήστε διαδικτυακές κριτικές κατά το check-out

Η κριτική ενός καταλύματος είναι υπόθεση λίγων λεπτών, όσο διαρκεί και η διαδικασία επιστροφής του κλειδιού και εκτύπωσης της απόδειξης. Ζητήστε από τους πελάτες σας να αξιολογήσουν το ξενοδοχείο σας στη σελίδα κριτικών της προτίμησής σας όσο εσείς ασχολείστε με το check-out.

6. Ελέγξτε όλες τις δημοφιλείς σελίδες διαδικτυακών κριτικών

Εσείς προτιμάτε συγκεκριμένες σελίδες υποβολής κριτικών, αλλά οι πελάτες σας ίσως χρησιμοποιούν διαφορετικές σελίδες. Ελέγχοντας όλες τις σημαντικές ιστοσελίδες, τις σελίδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τις πύλες κρατήσεων που ενδεχομένως να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για να σχολιάσουν την επιχείρησή σας, διασφαλίζετε ότι λαμβάνετε υπόψη όλες τις κριτικές.

7. Απαντήστε στις μη θετικές κριτικές

Ένα-δυο αρνητικά σχόλια δεν πρόκειται να πλήξουν ανεπανόρθωτα τη φήμη σας. Αντίθετα, οι μη επαγγελματικές, βιαστικές απαντήσεις ή η έλλειψη απαντήσεων αποτελούν κίνδυνο για τη φήμη της επιχείρησής σας. Αντιμετωπίστε όλα τα αρνητικά σχόλια με επαγγελματισμό, ειλικρίνεια, ευγνωμοσύνη και έγκαιρες απαντήσεις.

8. Αναγνωρίστε τις θετικές κριτικές

Όλες οι θετικές κριτικές του καταλύματός σας το προωθούν σε κοινό πιθανών πελατών. Ευχαριστήστε τους πελάτες για τα θετικά σχόλια και δείξτε τους ότι εκτιμάτε την κριτική τους.

9. Ζητήστε κριτικές από παλαιότερους πελάτες μέσω email

Είχατε πελάτες στο παρελθόν που ενθουσιάστηκαν με την παραμονή τους στο κατάλυμά σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email και να ζητήσετε κριτικές. Θα εκπλαγείτε με τον αριθμό των απαντήσεων.

10. Προσθέστε τις χρησιμότερες κριτικές στην ιστοσελίδα σας

Κατά τον έλεγχο των σελίδων διαδικτυακών κριτικών, ίσως βρείτε ένα πολύ κολακευτικό σχόλιο για το ξενοδοχείο σας που συνοψίζει την ευχάριστη εμπειρία πελατών για την οποία έχετε τόσο προσπαθήσει. Ζητήστε άδεια από τον πελάτη που συνέταξε την κριτική, για να την αναρτήσετε στην ιστοσελίδα σας.

Χρήση της λίστας εργασιών και παρακολούθηση των αποτελεσμάτων

Μπορείτε να ολοκληρώσετε καθεμιά από τις παραπάνω εργασίες σε λίγα λεπτά. Όταν καταφέρετε να τις εκτελείτε σε ημερήσια βάση, θα εκπλαγείτε με τη βελτιωμένη διαδικτυακή φήμη του ξενοδοχείου σας.

Τώρα που διαχειρίζεστε προσεκτικά τη φήμη του ξενοδοχείου σας, μπορείτε και να την παρακολουθείτε. Ο δείκτης βαθμολογίας trivago βασίζεται σε συγκεντρωτικές βαθμολογίες από διάφορες πηγές διαδικτυακών κριτικών, αναπαράγει τη συνολική βαθμολογία φήμης του ξενοδοχείου σας και την αποκαλύπτει σε εκατομμύρια ταξιδιώτες που αναζητούν ξενοδοχεία στην trivago. Ακολουθώντας τη λίστα εργασιών, θα αυξήσετε τη βαθμολογία φήμης του ξενοδοχείου σας και τις κρατήσεις σας. Ανακαλύψτε περισσότερες πληροφορίες για την trivago και τη δωρεάν πλατφόρμα metasearch marketing «trivago Hotel Manager» εδώ.

Διαπιστώσατε ελλείψεις στην παραπάνω λίστα; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

mm

trivago Hotel Manager Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder