Ποσοστά ανοίγματος, ESP (υπηρεσία παροχής email), ενοποίηση δεδομένων. . . Η ορολογία του email marketing μπορεί να κάνει αυτό το πανίσχυρο κανάλι να μοιάζει τρομακτικό. Αλλά μην ανησυχείτε, είμαστε εδώ, για να σας τα αναλύσουμε όλα. Αν γίνει σωστά, το email marketing βοηθάει στην αύξηση των κρατήσεων περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο κανάλι, οπότε είναι καιρός να αρχίσετε να επωφελήστε πλήρως από αυτό. Ό,τι μέγεθος και αν έχει το κατάλυμά σας, οι βασικές συμβουλές για email marketing που καλύπτονται σε αυτήν τη δημοσίευση μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες σας, ώστε να επεκτείνετε τις δουλειές σας.

Ορίστε πώς να ξεκινήσετε.

Βήμα 1: Η επιλογή μιας υπηρεσίας παροχής email

Θα πρέπει να διαλέξετε μια υπηρεσία παροχής email (ESP), ένα σύστημα μέσω του οποίου θα στέλνετε email. Αν διαθέτετε ήδη ένα property management system (όπως το Base7Booking), ελέγξτε αν συμπεριλαμβάνετε αυτή η λειτουργία.  Αν όχι, υπάρχουν διάφορα από τα οποία μπορείτε να διαλέξετε.  Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε πρώτα μια δωρεάν ESP, όποιο και αν είναι το μέγεθος του ξενοδοχείου σας. Κατόπιν, καθώς η βάση δεδομένων και η εμπειρία σας μεγαλώνουν, εξερευνήστε ορισμένες από τις οικονομικές επιλογές που περιλαμβάνουν επιπρόσθετες λειτουργίες. Όποιες και αν είναι οι ανάγκες σας, σίγουρα θα βρείτε μια ESP που θα τις καλύπτει.

Ρίξτε μια ματιά στον παρακάτω πίνακα, ώστε να συγκρίνετε βασικές διαφορές σε ορισμένες δημοφιλείς ESP. Έχετε υπόψη ότι πολλές από αυτές προσφέρουν μια δωρεάν δοκιμή ή δωρεάν χρήση έως ένα ορισμένο ποσοστό αποστολών ή εγγεγραμμένων χρηστών email. Επίσης, μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη τα διαφορετικά πλάνα τιμολόγησης.

Τιμή

ESP

Χαρακτηριστικά
Δωρεάν – Μέση ·   Mailchimp

·   VerticalResponse

·         Απλό περιβάλλον εργασίας, εύκολη πλοήγηση για αρχάριους

·         Εύχρηστα πρότυπα

·         Αποστολές προγράμματος

·         Εύκολη εισαγωγή επαφών και εύκολο φιλτράρισμα για λίστες αποστολής

·         A/B Testing

·         Παρακολούθηση

·         Υποστήριξη chat

Μέση – Υψηλή · Campaign Monitor

· Constant Contact

· Emma

· ActiveCampaign

·         Περισσότερες λειτουργίες αυτοματοποίησης marketing

·         Autoresponders

·         Προσβάσιμο περιβάλλον εργασίας

·         Ενοποίηση με κάποιο σύστημα CRM

·         Ορισμένες περιλαμβάνουν προχωρημένη υποστήριξη

 

Υψηλή – Ανώτερη · Salesforce

· Marketing Cloud

· Marketo

 

·         Αυτοματοποιημένα journeys και ενεργοποίηση email

·         Πλήρως προσαρμόσιμα και προσχεδιασμένα πρότυπα

·         Λεπτομερής παρακολούθηση αναλύσεων και αναφορές σε πραγματικό χρόνο

·         Πλήρης διαχείριση δυνατότητας παράδοσης του αποστολέα

·         Ενοποίηση API

·         Αποστολή υψηλού όγκου

Μόλις επιλέξετε μια ESP, θα θέλετε να εξοικοιωθείτε με τους νόμους της χώρας σας σχετικά με το ιδιωτικό απόρρητο και την προστασία δεδομένων των πελατών, για να διασφαλίσετε ότι έχετε την άδεια των πελατών σας, ώστε να επικοινωνήσετε μαζί σας. Η ESP σας θα μπορεί να σας υποστηρίξει και με αυτό.

Βήμα 2: Εισαγωγή δεδομένων πελατών

Οι πληροφορίες που κρατάτε για τους πελάτες σας είναι η βάση για όλες τις μελλοντικές δραστηριότητές σας μάρκετινγκ μέσω email: Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε, τόσο καλύτερα μπορείτε να εξατομικεύσετε τα email σας!  Για αρχή, θα πρέπει να έχετε τις διευθύνσεις email τους αποθηκευμένες κάπου. Αν θέλετε να στείλτε ένα email με θέμα «Η επερχόμενη διαμονή σας», θα χρειαστείτε επίσης τα στοιχεία της κράτησής τους και την ώρα της κράτησης.

Είτε αποθηκεύετε τα στοιχεία των πελατών σε ένα αρχείο Excel, είτε στο property management system σας, είτε κάπου αλλού, το επόμενο βήμα είναι η ενσωμάτωσή τους στην ESP σας. Υπάρχουν ορισμένοι τρόποι, ώστε να εισάγετε εύκολα τα δεδομένα σας και η ESP σας θα μπορέσει να σας καθοδηγήσει για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Όταν τα δεδομένα σας έχουν αποθηκευτεί με ασφάλεια στην ESP σας, είναι καιρός να γίνεται δημιουργικοί με τα δεδομένα των πελατών σας και να επωφεληθείτε από αυτά για τις καμπάνιες σας. Εδώ είναι που οι βασικές συμβουλές email marketing μπορούν να χρησιμεύσουν πολύ.

Βήμα 3: Σχεδιασμός και αποστολή μίας ελκυστικής καμπάνιας

Για να κάνετε μια αποτελεσματική και επίκαιρη καμπάνια email marketing, πρέπει να αποφασίσετε σε ποιους θα στοχεύσετε, ποια είναι η καλύτερη χρονική στιγμή, για να τους προσεγγίσετε, και με ποιο μήνυμα θα τους προσεγγίσετε. Τα ενσωματωμένα δεδομένα πελατών σας θα σας βοηθήσουν εδώ. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε email στους επερχόμενους πελάτες λίγο πριν την επιβεβαιωμένη ημερομηνία check-in τους, δίνοντάς τους την ευκαιρία να αναβαθμίσουν το δωμάτιό τους. Αυτή η απλή καμπάνια αποτελεί απόδειξη για το πόσο ισχυρές μπορεί να αποδειχτούν οι βασικές συμβουλές email marketing. Με αυτές θα κάνετε τους πελάτες σας να ενθουσιαστούν για τη διαμονή τους και, ταυτόχρονα, θα μπορέσετε να τους πουλήσετε επιπρόσθετες παροχές.

Η τμηματοποίηση των πελατών σας θα σας φανεί πολύ χρήσιμη. Μπορείτε, για παράδειγμα, να φιλτράρετε τη βάση δεδομένων πελατών σας, για να επιλέξετε αυτούς που κατοικούν μέσα σε μια ορισμένη ακτίνα από το κατάλυμά σας και να τους στείλετε ένα email για μια «Απόδραση σαββατοκύριακου». ‘Η χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση email σας, για να στοχεύσετε σε παραλήπτες που συνεχώς ανοίγουν και ασχολούνται με τα email σας που προωθούν ειδικές εκπτώσεις.

Σε μια μελλοντική δημοσίευση θα εξετάσουμε πιο προσεκτικά τους διαφορετικούς τύπους για καμπάνιες email marketing για ξενοδοχεία. Μην ξεχάσετε να ξαναγυρίσετε στις σελίδες μας στο μέλλον για περισσότερες ιδέες.

Όταν έχετε ολοκληρώσει τον σχεδιασμό της καμπάνιας σας, το μόνο που σας απομένει να κάνετε είναι να πατήσετε «Αποστολή».

Βήμα 4: Παρακολούθηση για τις καμπάνιες σας

Η επιτυχία μιας καμπάνιας email marketing μπορεί να υπολογιστεί με διάφορες μεθόδους μέτρησης, ανάλογα με το τι επιθυμείτε να διαπιστώσετε. Οι βασικές μέθοδοι μέτρησης email που παρέχονται από τις ESP είναι:

  • Ποσοστό ανοίγματος: Το ποσοστό παραληπτών που ανοίγουν τα email σας. Αυτό δείχνει αν οι παραλήπτες ενδιαφέρονται να λαμβάνουν email από εσάς, καθώς και το πόσο ενδιαφέρουσα είναι η γραμμή θέματός σας.
  • Ποσοστό κλικαρίσματος: Το ποσοστό παραληπτών που κάνουν κλικ στα email σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να διαπιστώσετε αν το περιεχόμενο του email σας είναι αρκετά ισχυρό, ώστε να κάνει τον αναγνώστη να θέλει να κάνει κλικ σε αυτό και να προβεί στις ενέργειες που περιγράφετε στο email σας.
  • Ποσοστό αναπήδησης: Το ποσοστό παραληπτών, των οποίων ο διακομιστής αλληλογραφίας απέρριψε το email. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι γιατί το email σας μπορεί να απορριφθεί και ο πιο προφανής είναι φυσικά η ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία (spam), οπότε αυτή η μέθοδος μέτρησης δείχνει αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την καμπάνια σας ή τη φήμη του αποστολέα.
  • Ποσοστό κατάργηση εγγραφής: Το ποσοστό παραληπτών που κατάργησαν την εγγραφή τους μετά τη λήψη του email σας. Καλό θα ήταν να παρακολουθείτε αυτή τη μέθοδο μέτρησης, καθώς δείχνει αν οι χρήστες ενδιαφέρονται για τα email σας ή όχι. Αν αυτό το ποσοστό αυξηθεί, είναι δείγμα ότι οι παραλήπτες σας δεν είναι ικανοποιημένοι, ίσως με το περιεχόμενο ή με τη συχνότητα λήψης των email.

 

Αλλά πάνω από όλα, θέλετε να γνωρίζετε το ποσοστό των ατόμων που έπραξαν αυτό που τους ζητήσατε στο email σας. Για τα μικρά ξενοδοχεία αυτό μπορεί να είναι να σας στείλουν οι πελάτες απευθείας email, καθιστώντας τον υπολογισμό της επιτυχίας μίας καμπάνιας email marketing εύκολο. Για τα μεγαλύτερα ξενοδοχεία υπάρχουν στατιστικά εργαλεία όπως η Google. Αυτά τα ποσοστά μετατροπής (conversion) αποτελούν τον καλύτερο δείκτη για την απόδοση μιας καμπάνιας. Σας λένε ποια email πάνε καλά και ποια πρέπει να βελτιωθούν, ώστε να διασφαλίσετε την καλύτερη απόδοση για την επένδυσή σας.

Ελέγξτε το επόμενο άρθρο σε αυτή τη σειρά, για να ανακαλύψετε τα βασικά συστατικά δημιουργίας της πρώτης καμπάνιας σας και να βοηθήσετε το ξενοδοχείο σας να έχει επιτυχία με το email marketing.

mm

trivago Hotel Manager Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder