Οι συμμετέχοντες στο συνέδριο Phocuswright Europe 2017 είχαν την ευκαιρία να δουν τον Johannes Thomas, Διευθύνοντα Σύμβουλο της trivago, να δίνει συνέντευξη στον Douglas Quinby, Ανώτερο Αντιπρόεδρο Έρευνας της Phocuswright.

Στην πορεία της συζήτησης, ο Thomas εμβαθύνει στη γοητεία που του ασκεί η τεχνολογία και ο κλάδος της φιλοξενίας, περιγράφει πώς η εξάλειψη της εταιρικής ιεραρχίας τροφοδοτεί το πάθος για επιχειρηματικότητα και την πρόοδο και εξηγεί γιατί η trivago επενδύει τόσο πολύ στην προσπάθειά της να γίνει παγκοσμίως γνωστή σε κάθε νοικοκυριό.

Επειδή υπάρχει ένα ισχυρό σκεπτικό πίσω από την «επιθετική ανάπτυξη της επωνυμίας της trivago», όπως την αποκαλεί ο Quinby. Απορρέει από τη δέσμευση της εταιρείας απέναντι στη βασική της αρχή: οι ταξιδιώτες να χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα, για να αναζητούν ξενοδοχεία και οι ξενοδόχοι, για να ανταγωνίζονται online.

«Κρατήσεις σε μηχανές metasearch: Τι πιστεύετε γι’ αυτό;»

Αναφερόμενος σε άλλους κύριους παίκτες στον τομέα των μηχανών metasearch που πειραματίζονται επί του παρόντος με τις δικές τους επιλογές κρατήσεων, ο Quinby θέτει το μεγάλο ερώτημα: «Κρατήσεις σε μηχανές metasearch: Τι πιστεύετε γι’ αυτό;»

Η απάντηση του Thomas, όπως εν πολλοίς και η στάση της trivago απέναντι σε αυτό το ζήτημα, είναι ξεκάθαρη: «Η θέση μας ήταν πάντοτε πολύ σαφής: Δεν είμαστε ιστοσελίδα κρατήσεων. Δεν πιστεύουμε σε αυτήν την υβριδική ιδέα». Αργότερα, εξηγεί τη λογική στην οποία στηρίζεται αυτή η θέση και γιατί η trivago είναι αμετακίνητη από αυτήν την άποψη: Θα προκαλούσε μεγάλη σύγχυση στον χρήστη, καθώς δεν θα μπορούσε να καταλάβει σε ποιον πραγματοποιεί την κράτηση.

«Είμαστε μηχανή metasearch», τονίζει ο Thomas. «Με αυτό το εργαλείο, δημιουργούμε για [τον χρήστη] μια αγορά που χαρακτηρίζεται από διαφάνεια».

Και αυτή ακριβώς είναι η ξεκάθαρη αξία που παρέχει η trivago στους χρήστες της: μια διαφανή αγορά με μια αμερόληπτη επιλογή προσφορών ξενοδοχείων από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν. Ο στόχος του ταξιδιώτη είναι να βρει το ξενοδοχείο που είναι ιδανικό για εκείνον στη χαμηλότερη δυνατή τιμή. Ο στόχος της trivago είναι να βοηθήσει τον ταξιδιώτη να εκπληρώσει τον στόχο του, παρουσιάζοντάς του έναν πλήρη κατάλογο με όλες τις προσφορές ξενοδοχείων που διατίθενται online και οι οποίες ανταποκρίνονται πλήρως στα κριτήρια αναζήτησής του, όποια και αν είναι αυτά.

«Τοποθετούν την επωνυμία τους στην κορυφή».

«Και το κομμάτι των κρατήσεων, ο λόγος για τον οποίο το κάνουμε αυτό είναι να δώσουμε τη δυνατότητα στους διαφημιζόμενούς μας [τα ξενοδοχεία] να ανταγωνιστούν στην αγορά μας». Ο Thomas επισημαίνει ότι ορισμένοι διαφημιζόμενοι, τα μεγάλα ονόματα στις κρατήσεις ξενοδοχείων, καταφέρνουν με επιτυχία να αναπτύσσουν προϊόντα με καλή απόδοση και προφίλ κρατήσεων με μεγάλη κίνηση. Έπειτα, υπάρχουν και άλλοι που «δεν έχουν τα δεδομένα, δεν έχουν τους απαραίτητους πόρους για να το κάνουν αυτό».

Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η trivago παρέχει τα δεδομένα και την τεχνολογία που απαιτούνται για την εξασφάλιση ισότιμων όρων, ώστε το κάθε ξενοδοχείο να μπορεί να ανταγωνιστεί σε αυτήν την κορυφαία μηχανή metasearch παγκοσμίως, αναφέρει ο Thomas. Και αυτή η τεχνολογία, όχι μόνο επιτρέπει στις μικρές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να ανταγωνίζονται online με απλοποιημένη διαχείριση καμπάνιας και καλύτερες πιθανότητες κρατήσεων, αλλά τους δίνει τη δυνατότητα να το επιτύχουν με τη δική τους επωνυμία, τη δική τους ταυτότητα: «Τοποθετούν την επωνυμία τους στην κορυφή».

Πράγματι, το στάδιο της κράτησης είναι το μοναδικό κομμάτι στην online διαδικασία όπου η trivago δεν θέλει να φαίνεται η δική της επωνυμία, δεν θέλει να αποτυπώνεται στη μνήμη του πελάτη. Είναι σημαντικό να γνωρίζει ο ταξιδιώτης ακριβώς πού κάνει κράτηση και με ποια εταιρεία. Στο άμεσο μέλλον, η εταιρεία αυτή δεν θα είναι η trivago.

Επειδή η trivago επιδιώκει να διαμορφώσει μια διαφανή και υγιή αγορά στην οποία όλα τα ξενοδοχεία θα έχουν πραγματικά την ευκαιρία να κερδίσουν τον πελάτη, διαθέτοντας εύχρηστη και οικονομικά προσιτή τεχνολογία. Αυτό που δεν επιδιώκει είναι να γίνει ανταγωνιστής σε αυτήν την αγορά.

Δείτε την πλήρη συνέντευξη (στα αγγλικά)

mm

trivago Hotel Manager Blog

Πίσω από το blog της trivago για ξενοδόχους βρίσκεται μια ομάδα που απαρτίζεται από ειδικούς ερευνητές και δημοσιογράφους του τομέα. Καλύπτοντας κύρια θέματα του κλάδου της φιλοξενίας, δημοσιεύουν άρθρα για την ξενοδοχειακή τεχνολογία και το μάρκετινγκ, τις τάσεις, διάφορες εκδηλώσεις, καθώς και απόψεις ειδικών, με στόχο να ενημερώνουν συνεχώς και να διατηρούν σε εγρήγορση τους ξενοδόχους, αλλά και να τους παρέχουν τις απαραίτητες γνώσεις, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό online..

More Posts

Κάνετε εγγραφή τώρα, για να λαμβάνετε μέσω email τις τελευταίες συμβουλές μας σχετικά με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ.
Placeholder Placeholder