So konnte AYRE Hoteles seine Buchungskonversion verdoppeln

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Letzten Juni veröffentlichten wir ein Interview mit Pablo Delgado, CEO von Mirai, dessen Technologie es AYRE Hoteles ermöglichte, als erste spanische Hotelkette trivago Express Booking zu implementieren.

Die Direktbuchungsplattform trivago Express Booking, gehostet von trivago, doch mit dem Branding des Hotels versehen, wurde konzipiert, um sowohl die Konversionsraten des Hotels als auch die Buchungserfahrung der User zu verbessern.

Natürlich sind wir gespannt, was für Erfahrungen AYRE nach einigen Monaten mit dem Tool gemacht hat, wie die Implementierung war und welche Ergebnisse zu sehen sind.

Alfonso Perez, Sales & Marketing Director bei AYRE Hoteles, hat uns einen Einblick in die ausgesprochen positive Erfahrung der Hotelkette mit trivago Express Booking und die damit verbundene beeindruckende Verbesserung ihrer Buchungszahlen gegeben.

„trivago Express Booking erwies sich als All-in-one-Lösung für alle Herausforderungen, denen wir uns gegenübersahen”, erklärt Alfonso.

„Als optimierte Landing Page, die sich in unseren Buchungsprozess integrieren lässt, ermöglicht trivago Express Booking unseren Usern auf allen Geräten eine schnellere und einfachere Buchung. Zudem können wir unsere Raten auch in Märkten bewerben, wo wir bislang keine lokalisierten Webseiten haben, wodurch sich zusätzliche Wachstumschancen ergeben.”

Sehen wir uns die Erfahrung von AYRE mit trivago Express Booking etwas genauer an: Warum entschied sich die Kette, trivago Express Booking zu nutzen und wie ermöglichte dies ihr, ihre Buchungskonversion zu verdoppeln und ihre Marktreichweite zu vergrößern – ohne den aktuellen Umsatzstrom zu gefährden, den Marketingaufwand zu erhöhen oder ihre Brand Awareness zu beeinträchtigen?

„Wir hatten Schwierigkeiten, unseren mobilen Traffic in Buchungen umzuwandeln.“

AYRE Hoteles, eine spanische Kette, die für ihre einzigartigen, zentral gelegenen 4-Sterne-Hotels in verschiedenen Städten bekannt ist, stand beim Wettbewerb in der Online-Distributionslandschaft vor beträchtlichen Herausforderungen.

„Wie andere Mitbewerber in der Branche hatten auch wir Schwierigkeiten bei der Umwandlung von mobilem Traffic in Buchungen”, gibt Alfonso zu. „Deshalb war es für uns wichtig, eine Lösung zu finden, die uns ermöglicht, aus unserem mobilen Traffic möglichst viele Buchungen zu generieren.“

Diese Herausforderung wurde zusätzlich erschwert von ihrem Ziel, neue Märkte zu erschließen, sowie von Bedenken, dass jede effektive Lösung ihrer Brand Awareness schaden oder ihre Cost-per-Booking zu sehr in die Höhe treiben würde.

trivago Express Booking wurde als kostengünstige Lösung vorgeschlagen, die AYRE dabei helfen konnte, diese Herausforderungen zu meistern und seine Unternehmensziele zu erreichen. Die Hotelkette implementierte die Lösung als erstes Unternehmen in Spanien.

„Wir testeten und sammelten Daten, ohne unseren Umsatz zu gefährden.“

AYREs Verwendung von trivago Express Booking begann mit der Implementierung der API (Application Programming Interface, Programmierschnittstelle). Dank der Unterstützung durch den speziell zugewiesenen Technical Account Manager war der Vorgang „schnell und einfach“.  Nach der Implementierung begann AYRE, die Buchungsplattform in ausgewählten Märkten zu testen, um ihre Auswirkung auf Konversion und Umsatz zu ermitteln.

Indem der Traffic zwischen der herkömmlichen Landingpage und der trivago Express Booking Landingpage aufgeteilt wurde, konnte AYRE Performance-Daten sammeln, ohne den Umsatz zu gefährden.

Bereits in dieser frühen Testphase waren die Performance-Daten „beeindruckend“, wie Alfonso es nennt.

„Der Buchungsumsatz ist 36 % höher als zuvor.“

„Im ersten Monat stieg die Conversion Rate der Buchungen um einen halben Prozentpunkt“, erläutert Alfonso die Auswirkung von trivago Express Booking im britischen Markt. „Seitdem hat sich die durchschnittliche Zahl der Buchungen verdoppelt und der Buchungsumsatz ist um 36 % gestiegen.”

„Am wichtigsten ist, dass sich die Conversion Rate bei mobilen Buchungen um durchschnittlich 0,51 % erhöht hat, während der CPA konstant geblieben ist.”

Die nachfolgenden Tests im deutschen Markt erzielten ebenso ermutigende Ergebnisse und veranlassten AYRE zu einer Erhöhung des Anteils an Traffic über trivago Express Booking sowie zu Tests in seinem wichtigsten Markt: Spanien.

„Die Buchungszahlen sind durchschnittlich um 8,51 % gestiegen – eine beeindruckende Steigerung.“

AYRE begann damit, 20 % seines Traffics über trivago Express Booking zu leiten. Im folgenden Monat stieg die Buchungskonversion um einen halben Prozentpunkt, wodurch sich die durchschnittliche Zahl der Buchungen um 4,25 % erhöhte, während der durchschnittliche Warenkorbwert unverändert blieb.

Angesichts dieser ersten Ergebnisse war AYRE zuversichtlich genug, um 50 % seines Traffics über die trivago Express Booking Seite zu leiten – mit erfreulichem Ergebnis.Ein Diagramm zeigt die höhere Konversionsrate auf der trivago Express Booking Landingpage als auf der AYRE Landingpage

„Die Booking Conversion stieg um einen ganzen Prozentpunkt an und die durchschnittliche Zahl der Buchungen erhöhte sich um 8,51 %. Eine enorme Verbesserung, wenn man den unveränderten CPA beachtet“, gibt Alfonso an.

„Höhere Conversion Rate, gestiegener Buchungswert und größere Brand Awareness.“

trivago Express Booking zu implementieren, ist eine Entscheidung, die sich für AYRE Hoteles wirklich auszuzahlen scheint.

„Unsere Erfahrungen sind ausgesprochen positiv“, bestätigt Alfonso und führt eine Steigerung der Konversionsraten und des Buchungswerts an. „Wir konnten außerdem unseren durchschnittlichen Warenkorbwert und CPA beibehalten“, fügt er hinzu.

Darüber hinaus konnte AYRE diese Ziele erreichen, „ohne [seine]Brand Awareness zu gefährden“, denn bislang ist trivago Express Booking die einzige Plattform mit vereinfachten Direktbuchungen und hoteleigenem Branding.

„Die Möglichkeit, die Landing Page mit unserem eigenen Branding zu versehen und eigene Zimmerbeschreibungen hinzuzufügen, waren wichtige Aspekte für uns”, erklärt Alfonso. „So konnte AYRE seine Brand Awareness weiter ausbauen und direkt mit seinen Kunden kommunizieren sowie die Conversion Rate steigern.”

Doch das vielleicht größte Zeugnis des Erfolgs durch trivago Express Booking ist AYREs anhaltende – und zunehmende – Verwendung des Tools: „Wir werden trivago Express Booking in weiteren Märkten testen – möglicherweise sogar dort, wo wir noch keine lokalisierten Webseiten haben.”


Weitere Tipps zur Erhöhung der Konversionsrate finden Sie im Artikel Vier datengestützte Ideen für höhere Konversionsraten. Unser Blog bietet außerdem noch viele weitere Marketingerkenntnisse.

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